Conceptus Integradora de Competências

08/01/2025

Amigos e amigas,

É com grande satisfação que anuncio o lançamento do nosso novo livro - "Governança da Inteligência Artificial: estrutura, desafios e práticas para organizações inovadoras". Nesta empreitada, tivemos a contribuição e autoria de vários profissionais extremamente versados nos seus respectivos domínios de conhecimento.

O livro é um chamado à reflexão e ação, conectando inovação à governança ética. Com frameworks práticos e alinhados a legislação e a frameworks globais, a obra aborda como adotar a IA de forma consciente e responsável, ajudando líderes a navegar com confiança neste novo cenário, ao mesmo tempo em que apoiam suas estratégias de negócio.

"Inovação sem governança é um caminho arriscado."

O livro encontra-se em pré-venda no site da editora:
https://lnkd.in/dwspP6sh

Mais alguns dias e você poderá encontrá-lo no site da Amazon também.
Em março realizaremos realizando a noite de autógrafos. Manteremos vocês a par da data e local.

Caro Gon, muito obrigado pelo prefácio inspirador.

Um abraço a todos e mais uma vez, Feliz 2025!

30/12/2024

Um Manifesto de Ano Novo sobre a Governança de Tecnologia para os Executivos de Tecnologia

Neste último dia útil de 2024, faço algumas considerações sobre Governança de TI que serão importantes para o próximo ano, em que o cenário de transformação digital e crescimento da IA continuará bastante acelerado.

A Governança de TI não é somente um conjunto de regras, mas sim um habilitador estratégico que permite às empresas explorar ao máximo o potencial das iniciativas de transformação digital e de adoção de tecnologias inovadoras, assegurando a gestão dos riscos para o negócio. Pode ser considerada um investimento na boa qualidade, pois previne e mitiga os riscos relacionados aos custos da má qualidade. Assim, é importante ressaltar pontos que podem compor as análises de retorno sobre investimento nas iniciativas de Governança de TI:
- A Governança de TI assegura que os investimentos em tecnologia estejam alinhados aos objetivos estratégicos da organização, e facilita a priorização de projetos que agreguem maior valor, evitando desperdício de recursos.
- A adoção de novas tecnologias e da IA exige investimentos significativos em infraestrutura, software e capacitação. Práticas de governança e gestão permitem evitar redundâncias, gerenciar melhor os custos e maximizar o ROI.
- O aumento do uso de big data e analytics requer estruturas que permitam a criação de modelos de consulta e IA robustos e confiáveis. As práticas de Gestão e Governança de Dados, que incluem padronização, qualidade e segurança, contribuem para o sucesso da estratégia de dados.
- A transformação digital e a IA trazem riscos como violações de privacidade e de dados sensíveis, prejuízos decorrentes de decisões enviesadas de modelos de IA, dependência de terceiros e várias vulnerabilidades cibernéticas. A governança permite definir políticas e controles para identificar, mitigar e monitorar esses riscos, além de manter a conformidade com regulações como Marcos Civis, LGPD etc.
- Práticas de governança incluem a avaliação de impacto e de integração das iniciativas de inovação e adoção de tecnologia em relação aos ambientes e sistemas existentes e também ao negócio, permitindo implementações sustentáveis e escaláveis.
- Em um cenário onde erros de IA ou falhas de segurança podem destruir reputações, a governança ajuda a construir confiança com stakeholders, clientes e parceiros, demonstrando responsabilidade no uso da tecnologia.

Em 2025, dificilmente alguma organização não estará envolvida com iniciativas de IA e/ou transformação digital. As práticas de Governança de TI são bases para que tanto as Governanças de Dados e da IA possam atuar sobre as crescentes iniciativas de transformação digital, dados e IA.

Pense nisso, para entrar no Ano Novo com o pé direito e construindo patamares sólidos e seguros para o crescimento de seus negócios.

Feliz Ano Novo!

Texto de Vladimir Ferraz de Abreu

̧adeti ̧adedados

23/12/2024

A nossos clientes, parceiros, colaboradores e amigos de ontem, hoje e amanhã, muita gratidão.
Desejamos a vocês e suas famílias Feliz Natal e um 2025 de muita saúde, amor harmonia, prosperidade e realizações.
Um grande abraço!

20/12/2024

O Impacto do Projeto de Lei 2338 sobre desenvolvedores de sistemas de IA

O PL 2338/2023, que já está na Câmara para análise, dispõe sobre o desenvolvimento, fomento, uso ético e responsável da inteligência artificial com base na centralidade da pessoa humana e traz várias questões relativas para os desenvolvedores de sistemas de IA.

Conforme o grau de risco do sistema de IA, alguns requisitos legais devem ser atendidos pelos desenvolvedores e que se caracterizam pelas seguintes ações de governança:
· O desenvolvedor tem que demonstrar como ele faz a governança do desenvolvimento do sistema de IA para atender a IA ética e responsável.
· Demonstrar mecanismos e ferramentas que garantam a acurácia dos resultados do sistema.
· Realização de te**es para avaliar o nível de segurança.
· Possibilitar a interpretação dos resultados do sistema.
· Mitigação de riscos de discriminação por parte do sistema de IA.
· Transparência da governança e gestão.
· Sinalizar uso de dados sintéticos.
· Quando solicitado pela autoridade competente a avaliação de impacto algoritmo.
· Garantir a privacidade de dados.
· Documentar os aspectos técnicos do sistema de IA.
· Documentar as responsabilidades de pessoas no ciclo de vida do desenvolvimento do sistema, dentre outros requisitos.

De forma não obrigatória, o projeto de lei sugere também que haja um programa e um modelo de governança de IA e que pode ser um atenuante em caso de responsabilização civil por danos que o sistema possa fazer.

Me diga você, sua empresa está preparada ou em vias de preparação para atender a este novo cenário?

Texto de Aguinaldo Fernandes

̂nciaartificial

18/12/2024

Vai implantar iniciativas de transformação, melhorias ou um Sistema de Gestão?
Assegure que a Alta Direção da empresa esteja engajada!

Sempre que falamos em implementar alguma iniciativa de melhoria de processos, uma nova estratégia de negócio, um programa de transformação ou mesmo um Sistema de Gestão, vem à tona a necessidade do envolvimento da Alta Direção. Nos requisitos das Normas ISO, um instrumento bastante útil para promover este envolvimento são as reuniões de Análise Crítica pela Direção. Por que isso é tão importante, e por que elas são tão fundamentais pra o sucesso dessas iniciativas?

As reuniões de Análise Crítica pela Direção vão além de uma formalidade; são uma ferramenta estratégica que conecta os objetivos do negócio com a eficiência operacional. Quando a Alta Direção participa ativamente dessas reuniões, ela envia uma mensagem clara de prioridade e compromisso a toda a organização. Esse patrocínio fortalece a cultura de melhoria contínua, motiva as equipes e assegura que os recursos necessários (tempo, pessoas e investimentos) sejam alocados para que os projetos avancem com sucesso.

Além disso, a Análise Crítica permite que a liderança tenha uma visão consolidada e estratégica do desempenho dos processos e dos sistemas de gestão. Com base em dados e fatos, é possível tomar decisões rápidas e assertivas, corrigir desvios e identificar oportunidades de inovação e crescimento.

Por fim, essas reuniões garantem que as iniciativas de melhoria estejam alinhadas aos objetivos do negócio, transformando os sistemas de gestão em verdadeiros instrumentos de geração de valor, competitividade e resultados sustentáveis.

Moral da história: Quando a Alta Direção se envolve e se compromete, a transformação deixa de ser apenas um plano e se torna uma realidade concreta.

Texto de Vladimir Ferraz de Abreu

́lisecrítica

12/12/2024

Sua empresa é provedora de serviços gerenciados de TI e conquistou um novo cliente. Parabéns! E agora?

A chegada de um novo cliente para a operação de serviços de TI (seja ela compartilhada ou dedicada) de uma empresa provedora é sempre um motivo de comemoração, devido ao início de um contrato de prestação de serviços a médio ou longo prazo. Entretanto, qual deve ser a primeira ação da empresa para que esta conquista não se transforme em um pesadelo ao longo da vigência do contrato? A resposta é: um bom projeto de "onboarding" desse novo cliente.

Esse processo, que muitas vezes é subestimado ou até negligenciado em algumas organizações, faz a ponte entre o que a áreas Comercial e de Pré-venda venderam para o cliente e o serviço que será entregue pela equipe de operação. Nele, as expectativas são alinhadas, os requisitos de serviço são mapeados e a entrega dos serviços é estruturada, para que ocorra de forma consistente e com qualidade. A Norma ISO 20000, norma internacional para gestão de serviços de TI, destaca, na seção "Desenho e Transição de Serviços", o quanto é importante ter processos claros e bem documentados nessa etapa inicial do contrato.

É nessa etapa de entrada do novo cliente que acontece a confirmação das condições que foram colocadas na proposta técnica aceita pelo cliente, ou, se necessário, a revisão ou aditivação do contrato, caso haja alguma divergência. É nela que são firmados os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), é estabelecido o plano de comunicação com o cliente em todos os níveis, são estabelecidos os papéis e responsabilidades pelas atividades na operação, são definidas as regras para os principais processos de gerenciamento de serviços e a forma de reporte do desempenho da operação. É o momento de colocar a bola no chão, capacitar tanto a equipe interna da operação, quanto os interlocutores do cliente e até os fornecedores externos que participem da cadeia de entrega dos serviço, para que todos conheçam a operação de serviços para aquele cliente e saibam os seus papéis ao longo da sua vigência.

Um projeto de "onboarding" de cliente bem planejado e executado assegura uma gestão de riscos eficiente, reduz o retrabalho e a ocorrência de falhas operacionais e cria, desde o início, uma relação de confiança entre a empresa provedora, o cliente e os fornecedores. Isso tende a assegurar, ao longo do tempo, a redução dos custos operacionais e a entrega de valor ao cliente de forma consistente e sustentável. Um início bem estruturado é o primeiro passo para uma operação de sucesso.

Resumo da ópera: Invista esforço e recursos no projeto de implantação de um novo cliente ou serviço, para que todos estejam "na mesma página" no momento da transição para a operação contínua dos serviços. Com isso, muitos dissabores potenciais poderão ser evitados no futuro.

Texto de Vladimir Ferraz de Abreu

06/12/2024

A importância da Governança de IA no cenário atual

A IA já está transformando o mundo de negócios e de provimento de serviços públicos. As maravilhas ainda estão sendo ditadas pelos fornecedores de soluções e áreas de pesquisa. Algumas organizações começam a obter resultados econômicos de aumento de produtividade e em plataformas digitais, ou seja, onde o produto e informação e os processos são movidos por informação. Há um terreno fértil para aplicações de IA, assim como em processos bem estabelecidos, através da robotização inteligente de processos de negócio.

Entretanto, percebe-se que há um caminho a percorrer para que uma organização obtenha os benefícios para o negócio e seus stakeholders. Ela precisa de um direcionamento e uma estratégia de IA que suporte a estratégia do negócio, políticas, códigos de conduta e, adicionalmente, precisa estabelecer princípios da IA ética e responsável.

Por que isto? Está surgindo uma legislação específica, que é o caso do PL 2338, de 2023, que já entra no plenário do Senado antes de seguir para a Câmara. Nesta legislação, uma série de regras e diretrizes afetam diretamente quem desenvolve, compra e usa sistemas de IA. E as novidades não param por aí, pois até um sistema de gestão de IA já é preconizado pela ISO 42001, publicada no início de 2024.

Além das questões externas, há questões internas urgentes a serem solucionadas, como a integração da governança de IA à governança corporativa, à governança de dados e de TI. Governança de IA não existe sem essas Governanças, o desenvolvimento de capacidades organizacionais e a efetivação de parcerias confiáveis.

Como começar? Primeiramente, alguém precisa ter um mandato da alta administração para desenvolver e implementar a Governança de IA. Com este mandato, deve-se planejar a implementação com uma visão de arquitetura empresarial. Feito o plano, deve-se integrar a Governança de IA à Governança Corporativa e logo após elaborar a Estratégia de IA. Daí em diante, é começar a implementar as práticas de governança (organizadas em 4 grupos - Direção, Supervisão, Avaliação e Relatos) e de gestão, que englobam gestão de riscos, conformidade, dados e TI. Implemente conforme o plano e comemore os resultados, estabelecendo ciclos de correções e melhorias contínuas.

Texto de Aguinaldo Fernandes

23/12/2023

Caros amigos, colegas, clientes e parceiros, segue nossa mensagem de Natal, com os votos de uma noite repleta de harmonia e um 2024 de muitas realizações.
Um grande abraço.

02/03/2022

Este artigo mostra o quanto é importante que os serviços de TI tenham a visibilidade adequada dentro de todo o ecossistema em que a TI está inserida, seja dentro de uma empresa ou perante seus clientes, parceiros e fornecedores. Boa leitura!



Se você quer saber mais sobre como melhorar a visibilidade de seus serviços de TI, entre em contato para trocarmos ideias.

Este artigo mostra o quanto é importante que os serviços de TI tenham a visibilidade adequada dentro de todo o ecossistema em que a TI está inserida, seja...