22/08/2026
🚀 ENGINEER OF THE FUTURE #03
KHOẢNG CÁCH VỚI KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA ENGINEER NHƯ THẾ NÀO?
Dù cùng làm công việc mang tên “Engineer”, nhưng tùy vào khoảng cách với khách hàng, những trải nghiệm có thể tích lũy được sẽ khác nhau rất nhiều.
Trong những dự án có nhiều công ty cùng tham gia, yêu cầu từ khách hàng đôi khi sẽ đi qua nhiều công ty trước khi đến developer.
Khách hàng → Nhà thầu chính → Nhà thầu cấp 1 → Nhà thầu cấp 2 → Developer
Càng ở phía sau trong chuỗi dự án, công việc của engineer càng có xu hướng bắt đầu từ những requirement đã được xác định tương đối rõ:
Cần phát triển tính năng nào?
Cần sửa phần nào?
Khi nào cần hoàn thành?
Mặt khác, càng ít có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng thì cơ hội để suy nghĩ về những vấn đề phía sau requirement đó cũng sẽ ít đi, chẳng hạn như:
Khách hàng đang gặp vấn đề gì?
Tại sao tính năng này cần được phát triển?
Giải pháp nào thực sự phù hợp với business?
Ngoài ra, khi requirement được chuyển đến trong trạng thái mọi thứ đã được quyết định sẵn, cơ hội để engineer chủ động suy nghĩ và đưa ra đề xuất cũng sẽ bị hạn chế, chẳng hạn như:
Liệu có cách nào khác có thể giải quyết vấn đề của khách hàng tốt hơn không?
Liệu mình có thể đề xuất một giải pháp tốt hơn không?
Vì vậy, vị trí trong chuỗi dự án không chỉ ảnh hưởng đến cách làm việc mà còn ảnh hưởng đến những kinh nghiệm mà một engineer có thể tích lũy.
Hiểu khách hàng, hiểu business, suy nghĩ từ chính vấn đề cần giải quyết hay chủ động đưa ra đề xuất từ góc nhìn của engineer — phạm vi những trải nghiệm có thể tích lũy cũng sẽ khác nhau.
Tùy vào khoảng cách với khách hàng, phạm vi trải nghiệm mà bạn có thể tích lũy với tư cách một engineer cũng sẽ thay đổi.
💬 Còn bạn, bạn muốn tích lũy những trải nghiệm như thế nào với tư cách một Engineer?
Không chỉ triển khai những requirement đã được quyết định sẵn, mà còn hiểu vấn đề của khách hàng và cùng suy nghĩ từ:
“Nên tạo ra cái gì?”
“Nên giải quyết vấn đề đó như thế nào?”
Bạn có muốn thử làm việc với tư cách một Engineer trong một môi trường như vậy không?