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InPar Training and Consultancy specializing in Customer Experience Management

Lá estaremos! Com o nosso CEO Rui Santos a falar sobre "Como dar Feedback".Encontramo-nos por lá 😊
14/10/2026

Lá estaremos! Com o nosso CEO Rui Santos a falar sobre "Como dar Feedback".

Encontramo-nos por lá 😊

12/10/2026

Planos de Carreira no FUTURO

Os planos de carreira vão desaparecer? 🤔

Hoje vou revelar-lhe um segredo sobre o futuro das carreiras profissionais. E a resposta poderá surpreendê-lo!

Num mundo em constante mudança, será que ainda faz sentido planear a carreira dos seus colaboradores a longo prazo… prometer-lhes e/ou criar expectativas que podem não ser cumpridas? Ou teremos de aprender a construir os percursos profissionais de uma forma completamente diferente?

🎯 No futuro, haverá carreiras… mas talvez já não haja Planos de Carreira.

Um Short rápido da InPar para nos fazer pensar sobre o futuro do trabalho, o desenvolvimento profissional e os novos desafios da
Gestão de Pessoas.

🌐 Saiba mais em https://www.inpar.pt

Converta os seus clientes nos maiores fãs da sua empresa, e receba diariamente ELOGIOS em forma de RECOMENDAÇÕES 🤝😊
09/10/2026

Converta os seus clientes nos maiores fãs da sua empresa, e receba diariamente ELOGIOS em forma de RECOMENDAÇÕES 🤝😊

A Experiência do Cliente não se limita a processos, canais ou respostas rápidas. Ela começa na perceção e vive na emoção...
08/10/2026

A Experiência do Cliente não se limita a processos, canais ou respostas rápidas. Ela começa na perceção e vive na emoção.
Mais do que lembrar-se do tempo de espera ou das funcionalidades do seu serviço, o cliente vai recordar como se sentiu: acolhido, ignorado, valorizado… ou simplesmente indiferente.

👥 Trabalhar a Experiência do Cliente é, antes de tudo, trabalhar a forma como a sua marca faz as pessoas sentirem-se. E isso não se resolve com checklists resolve-se com cultura, liderança e intenção.

✨ Está na altura de auditar emoções e alinhar todos os pontos de contacto com aquilo que realmente fideliza: o sentir.

👉 Já se questionaram sobre qual é a emoção dominante que a vossa marca gera?

Nem sempre o cliente reclama. Mas isso não é sinal de satisfação.O silêncio pode ser um alerta de que ele já desistiu de...
07/10/2026

Nem sempre o cliente reclama. Mas isso não é sinal de satisfação.
O silêncio pode ser um alerta de que ele já desistiu de si e da sua marca.

Quem reclama ainda acredita que vale a pena ser ouvido. Quem se cala… pode já estar com um pé na concorrência.
⠀
O desafio não é só resolver reclamações. É criar espaços onde o cliente se sinta à vontade para falar e perceba que vale a pena fazê-lo.

Escutar de forma ativa e agir rapidamente faz toda a diferença entre perder e fidelizar.

05/10/2026

Liderança de Equipas Multigeracionais

“Antigamente é que era…”
“Era amor à camisola.”
“Trabalhávamos de sol a sol.”
“Se fosse preciso, ficávamos até acabar.”
“Agora esta malta jovem… tss tss tss.”

Reconhece este discurso?

Um dos erros mais comuns na liderança de equipas multigeracionais é assumir que aquilo que motivou uma geração continuará necessariamente a motivar as gerações seguintes.

Um líder pode oferecer aos seus colaboradores aquilo que gostaria de ter recebido… e ficar profundamente frustrado quando a resposta não é a que esperava.

Mas talvez o problema não esteja nos colaboradores.

Talvez estejamos simplesmente a tentar motivar pessoas diferentes com os mesmos argumentos.

A Geração Z, que está a entrar e a consolidar-se no mercado de trabalho, tende a valorizar aspetos diferentes das gerações que a precederam.

Neste vídeo destacamos 5 dimensões particularmente relevantes:
🔹 Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
🔹 Liderança que orienta e apoia, em vez de apenas controlar
🔹 Desenvolvimento e aprendizagem contínua
🔹 Feedback, reconhecimento e sentido de contribuição
🔹 Propósito e significado do trabalho

Isto não significa que todas as pessoas da Geração Z pensem da mesma forma. Nem significa que os valores das gerações anteriores tenham desaparecido.

Significa que liderar equipas multigeracionais exige compreender que pessoas diferentes podem ter diferentes expectativas, necessidades e fontes de motivação.

👉 Se quer motivar uma equipa multigeracional, comece por não ignorar — nem julgar — aquilo que é importante para cada geração.

Na InPar desenvolvemos formação para Liderança de Equipas Multigeracionais, ajudando Managers, Coordenadores e Supervisores a compreender e gerir melhor as diferentes expectativas presentes nas suas equipas.

📩 Quer saber mais? 🌐 www.inpar.pt

E no dia 1 de outubro realizamos a 58ª Conversa InPar sobre o tema: Como calcular o Retorno Financeiro da relação com o ...
04/10/2026

E no dia 1 de outubro realizamos a 58ª Conversa InPar sobre o tema: Como calcular o Retorno Financeiro da relação com o Cliente. Muito gratificante ver Pessoas de Pessoas que gostam de Pessoas a trabalhar (animadamente) Ferramentas Financeiras 💪🙌😊

28/09/2026

Formação para quem já sabe TUDO

“Eu não preciso de formação… porque eu já sei TUDO.”

Esta é uma das frases que pode representar um dos maiores desafios da formação comportamental.

Quando falamos de competências técnicas, é relativamente fácil reconhecer aquilo que não sabemos. Mas quando falamos de competências comportamentais — comunicação, escuta ativa, empatia, liderança, gestão de conflitos, entre muitas outras — existe frequentemente uma diferença entre saber o que é uma competência e dominar essa competência na prática.

Neste vídeo, partilhamos uma das metodologias que utilizamos nas nossas formações: os te**es de autodiagnóstico.
Porque uma coisa é perguntar:
👉 “Sabe o que é Escuta Ativa?”
E outra, muito diferente, é perguntar:
👉 “De 0 a 10, como avalia a sua própria capacidade de praticar Escuta Ativa?”

É aqui que o autodiagnóstico pode provocar algo fundamental num processo de aprendizagem: consciência.

Quando descobrimos que aquilo que pensávamos dominar talvez ainda tenha espaço para melhorar, passamos a estar muito mais disponíveis para aprender.

A formação comportamental não começa necessariamente quando ensinamos alguma coisa.

Muitas vezes, começa quando conseguimos levar alguém a perceber que ainda tem algo para aprender.

Na InPar desenvolvemos formação comportamental orientada para a aplicação prática, envolvendo os participantes através de exercícios, reflexão, autodiagnóstico e experimentação.

📩 Quer desenvolver competências comportamentais na sua equipa? 🌐 www.inpar.pt

22/09/2026

Comunicação Empática

O que têm em comum a Dona Maria, a empregada de limpeza, o Presidente da Empresa, o Primeiro-Ministro ou o Presidente da República?

Todos sabem o que é estar alegre, triste, entusiasmado, desiludido, preocupado ou desanimado.

É precisamente aí que começa a Comunicação Empática.

Podemos viver em mundos completamente diferentes, ter experiências, responsabilidades e condições de vida muito distintas… mas as emoções são uma linguagem que todos conseguimos reconhecer.

Neste vídeo mostramos, através de uma situação simples, como a nossa comunicação pode:

🧱 Criar muros entre as pessoas
🌉 Ou construir pontes entre elas.

A diferença pode estar numa coisa tão simples como explicitar aquilo que estamos a sentir.

Quando partilhamos apenas factos, podemos deixar o outro sem uma referência emocional para compreender verdadeiramente a nossa experiência. Quando expressamos também a emoção, criamos uma oportunidade para o outro se identificar connosco — mesmo que as nossas realidades sejam muito diferentes.

Comunicar com empatia não significa pensar como o outro. Significa procurar compreender o que o outro sente.

👉 Quer desenvolver a Comunicação Empática na sua equipa? Fale connosco:
🌐 www.inpar.pt

Endereço

Avenida Da República, Nº 6/7º Esq
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1050-191LISBOA

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Segunda-feira 09:00 - 18:00
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