14/07/2026
Tisztelt ügyfeleink!
Szeretném pár sorban leírni, hogy mi a helyzet, hogyan is állunk most?! Vasárnap 10 órakor észleltük, a hibát. Azonnal elkezdtük a RAKTÁRON lévő gyári cseredarab beüzemelését. Az üzembe helyezés közben derült ki, hogy a gyári csomagolásból kicsomagolt eszköz ugyan azt a szoftvert tartalmazza, mint az üzemelő és meghibásodott eszköz. Ez az új darab is ugyan azt a hibát produkálja, mint a régi. Itt bevontuk a gyártó Magyarországi mérnökeit (VASÁRNAP!), akik hétvégéjüket feláldozva elkezdtek segíteni a hibajavításban. Egész vasárnap dolgoztunk rajta, hétfőn hajnalig. Fáradtak voltunk, muszáj volt pihenni kicsit, mert a hibázás lehetősége megnőtt. Így a vasárnapot két szoftverhibás eszközzel, mínusz hétmillió Forinttal és tucatnyi (jogosan elégedetlen) ügyféllel zártuk. Akaratunk ellenére, mert minden lehetséges módszert megpróbáltunk! Hétfőn reggel a gyártó Magyarországi képviselete bevonta az Európai gyártói képviselet szakmérnökeit a javítási folyamatba. Hétfőn megkíséreltünk több módszert, végül a két hibás termék jó részeiből próbáltunk meg egy jó eszközt összerakni, sikertelenül. Itt bevonásra kerültek a gyártó Kínai mérnökei is, mert a hiba nagyon furcsa és érthetetlen volt az Európai mérnökök számára. Nem minden ügyfelet érint és az eszköz nem minden részét. Van akinél most is teljesen jól üzemel minden szolgáltatás. A gyártó Kínai mérnökei azt jelezték, hogy Európai idő szerint kedd reggelre megkísérelnek egy új szoftvert írni és azt elküldeni az Európai mérnököknek, hogy ezzel javítsák az eszközt. Most ezt a szoftvert várjuk. Megértem az elégedetlenséget, hasonló esetben lehet, hogy én is elégedetlen lennék (ki-ki, milyen mértékben és hogyan reagálja le, azt embere válogatja). MINDENT megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban javítsuk az eszközt és elhárítsuk a hibát. Én személyesen kérek itt és most BOCSÁNATOT mindenkitől, aki elszenvedője ennek a hibának! Annak ellenére én kérek bocsánatot, hogy NEM a mi hibánkból alakult ki ez a helyzet, hanem egy általunk sok-sok pénzért megvásárolt eszköz gyártója által kiadott szoftver okozza a hibát! Mi minden lehetséges esetre felkészülve, még TARTALÉKOT is képeztünk a használatban lévő eszközökből, hogy azonnal lehessen reagálni egy hiba esetén. Arra nem tudunk kalkulálni, hogy az új, gyári csomagolású eszköz is hibás lesz! Szeretném kérni további türelmüket! Már fent vagyok és kezdjük a további munkákat, hogy mielőbb üzemeljen mindenhol a TV és az internet. Köszönöm megértésüket!
Tisztelettel: Szabó Dávid
UI: amikor időm engedi, megpróbálok hírt adni az aktuális helyzetről.
