Rubico 🔹 Rubico – ahol a digitális szolgáltatások egyszerűvé válnak!

🚀 ITSM tanácsadás, ServiceNow megoldások

A Rubico-nál különleges emberek dolgoznak. Ezúttal Németh Mihályt (Mihály Németh), vagy ahogy mi ismerjük, Misit mutatju...
01/10/2026

A Rubico-nál különleges emberek dolgoznak. Ezúttal Németh Mihályt (Mihály Németh), vagy ahogy mi ismerjük, Misit mutatjuk be. 👋

Misi azok közé tartozik, akiknek ha megmutatsz egy problémát, nem az eszközzel vagy a technológiával kezdik, hanem azzal, hogy miért is csináljuk ezt így, és tulajdonképpen mit szeretnénk elérni?

Az és a folyamatmenedzsment világából érkezett, a pedig az évek során az egyik legfontosabb eszköze lett. Sok évnyi nagyvállalati tapasztalat után ma már nemcsak egy-egy folyamat vagy rendszer mélységét látja, hanem azt is, hogyan kapcsolódnak ezek egymáshoz, az emberekhez és az üzleti működéshez.

Szeret információt gyűjteni. Sokat. Beszélgetni az érintettekkel, megérteni, hogy ugyanazt a problémát ki hogyan látja, majd a különböző – és sokszor egymásnak ellentmondó – szempontok között megtalálni azt a megoldást, amivel az érintettek valóban tudnak azonosulni.

Mert Misi szerint egy folyamat attól még nem lesz jó, hogy papíron tökéletes.

Sőt, ha valami tökéletesnek látszik, az már önmagában gyanús. Mindig lehet találni valamit, amin érdemes javítani. 😄

Misi akkor érzi igazán jól magát egy projektben, amikor sikerül „elkapni a fonalat”: kirajzolódik a probléma, megvannak a célok, és egy kusza helyzetből fokozatosan valami átlátható és működő dolog kezd kialakulni.

Ez a szemlélet különösen jól jön a Rubico-nál, ahol a ServiceNow-tanácsadás sokszor nem azzal kezdődik, hogy „mit kell konfigurálni?”, hanem azzal, hogy mi történik valójában a szervezetben, és hogyan lehetne jobban csinálni?

És amikor Misi éppen nem folyamatokat rak rendbe?

Otthon kapirgálnak a tyúkok, hápognak a kacsák, nyuszognak a nyuszik, nyávognak a macskák, ugatnak a kutyák – utóbbiakra időnként rá is kell szólni –, és egy kisgyerek is gondoskodik róla, hogy a rendszer kihasználtsága tartósan magas maradjon. 🐔🦆🐇🐈🐕

Ha pedig akad egy kis szabad kapacitás, Misi szeret olvasni. És csendben lenni. Pontosabban: szeretne csendben lenni. Csendet keres. Csak ritkán talál. 😄

Örülünk, hogy Misi a Rubico csapatát erősíti! És annak is, hogy nálunk továbbra is gyanakodva nézhet mindenre, ami első pillantásra tökéletesnek tűnik.

Mit keres a ServiceNow az MI nagyágyúk között? Nagyon érdekes lett a Gartner első Enterprise AI Assistants Magic Quadran...
28/09/2026

Mit keres a ServiceNow az MI nagyágyúk között?

Nagyon érdekes lett a Gartner első Enterprise AI Assistants Magic Quadrantja, jó így objektíven látni a versenypályán.

Ez az a piac, ahol már nem egyszerű chatbotokról beszélünk, hanem olyan vállalati asszisztensekről, amelyek keresnek, elemeznek, vállalati rendszerekhez kapcsolódnak, agenteket használnak, és egyre több feladatot ténylegesen el is tudnak végezni.

A bekerülési küszöb eleve magas: legalább 300 ügyfél, 40 000 aktív felhasználói licenc, évi 2 millió dollár licencbevétel, nemzetközi jelenlét és komoly enterprise integrációs képesség kellett.

A Leaders névsora nem különösebben meglepő: OpenAI, Anthropic, Microsoft és Google. Ők ma nagyrészt az általános MI asszisztensek világát vezetik.
Ehhez képest kifejezetten érdekes, hogy a ServiceNow is ott van a tíz vizsgált szereplő között, egyelőre Niche Playerként.

A ServiceNow ugyanis egészen más irányból érkezik. Nem az MI felől közelít a vállalati folyamatokhoz, hanem a vállalati folyamatok felől az MI-hez. , , ügyfélkiszolgálás, -k és a mögöttük lévő adatok – ezek már régóta a saját pályája.

Ma még feltörekvő szereplő ezen a piacon, de nagyon komolyan vehető. Mert ahogy az MI továbblép a válaszadástól a tényleges munkavégzés felé, egyre fontosabb lesz, hogy mi van az asszisztens mögött.

És ebben a ServiceNow-nak már most van mire építenie.

Nincs több biztonsági incidens, elkóborolt MI agent és kontroll nélkül garázdálkodó automatizmus. Legalábbis ez a terv. ...
24/09/2026

Nincs több biztonsági incidens, elkóborolt MI agent és kontroll nélkül garázdálkodó automatizmus. Legalábbis ez a terv. 😎🔐

Ma Zsolttal az ITBN Conf-Expo 2026-on nézzük meg, merre tart a kiberbiztonság – és vele együtt a támadók, az AI és remélhetőleg a védelem is.

A Rubico-nál most készülünk az ISO 9001 és ISO/IEC 27001 minősítésre, ami nekünk jóval több, mint egy újabb tanúsítvány a falon. Ahogy nő a cég, egyre több ügyféllel, rendszerrel és érzékeny információval dolgozunk, így a biztonságnak is velünk együtt kell fejlődnie.

Zsolt társalapítóként és a tanácsadói csapat vezetőjeként egyben a Rubico IT-biztonsági felelőse – házon belül: a biztonsági mindenesünk.
AI Security, Shadow AI, NIS2, Zero Trust, AI governance – ma tanulunk, kérdezünk és visszük haza, amit érdemes.

Köszönjük Keleti Arthurnak a lehetőséget, mint az elmúlt 20+ évben mindig!

2024: „Melyik LLM-et használjátok?”�2026: „Ki tartja kordában az AI-agentjeiteket?”Nagyjából ezt a váltást írja le a Gar...
22/09/2026

2024: „Melyik LLM-et használjátok?”�
2026: „Ki tartja kordában az AI-agentjeiteket?”

Nagyjából ezt a váltást írja le a Gartner új BOAT (Business Orchestration and Automation Technoligies) Magic Quadrantja, ahol a ServiceNow a Leaders között szerepel az Appian, Pegasystems és UiPath mellett.

A következő nagyvállalati probléma ugyanis nem az hiánya lesz, hanem a túl sok agent, workflow, bot, API és platform összehangolása.

A ServiceNow erre AI Control Towert, Action Fabricet és Workflow Data Fabricet épít, vagyis nem egyszerűen agenteket akar gyártani, hanem felügyelni és összekötni őket.

Rubicosként pedig arra kell rájönnünk, hogy a következő projekt lehet, hogy már nem ITSM bevezetés lesz, hanem a vállalat működésének orchestration rétege. Állunk elébe!

Temetni jöttem (a) Cherwellt, nem dicsérni. A Rubico több kollégája annak idején számos Cherwell Software bevezetésben v...
17/09/2026

Temetni jöttem (a) Cherwellt, nem dicsérni.

A Rubico több kollégája annak idején számos Cherwell Software bevezetésben vett részt Magyarországon és a régióban, sőt napjainkban is végzünk kisebb támogatási munkákat. A egyik nagy erőssége a rugalmassága volt: jól lehetett az ügyfelek saját folyamataihoz igazítani, és viszonylag gyorsan lehetett vele összetett munkafolyamatokat, automatizmusokat és integrációkat kialakítani. Jól használható ITSM-rendszer volt, és ami talán a legfontosabb: az ügyfelek elégedettek voltak vele.

De az idők megváltoztak. A Cherwell Service Management támogatása 2026. december 31-én véget ér, és sok szervezetnek el kell döntenie, hogyan tovább.

Mi abban tudunk segíteni, hogy ez ne egyszerű rendszerlecserélés legyen. Ismerjük a Cherwellt, értjük a benne kialakított folyamatokat és az évek alatt felhalmozott tudást, és ismerjük a mai ITSM-platformok lehetőségeit is.
Tudjuk, honnan jöttök, és tudjuk, mire lehet szükségetek a következő lépéshez.

Ha Cherwellt használtok, beszéljünk.

A ServiceNow partnerek szerepe átalakul. 🤖Az IDC 2026-os ServiceNow Implementation Services MarketScape elemzése szerint...
14/09/2026

A ServiceNow partnerek szerepe átalakul. 🤖

Az IDC 2026-os ServiceNow Implementation Services MarketScape elemzése szerint a klasszikus implementáció önmagában egyre kevésbé jelent megkülönböztető értéket.

Miért?
Mert az AI felgyorsítja a fejlesztést, konfigurációt és tesztelést, miközben a ServiceNow szerepe is egyre szélesebb: ITSM, CRM, security, employee experience, AI-agentek és governance.

A kérdés már nem csak az, hogy hogyan vezetünk be egy platformot, hanem hogy:

→ mit érdemes átalakítani?
→ hol van valódi értelme az AI-nak?
→ hogyan illeszkedik mindez az architektúrába?
→ hogyan marad biztonságos és kontrollált?

Mi a Rubiconál ebben látjuk a partneri szerep jövőjét: kevesebb hangsúly a létszámon, több a valódi szakértelmen.

Mit jelent az agentic AI az ITSM-ben? 🤖 Egy francia példa évi 30 000+ incidensselA TDF, Franciaország egyik meghatározó ...
10/09/2026

Mit jelent az agentic AI az ITSM-ben? 🤖
Egy francia példa évi 30 000+ incidenssel

A TDF, Franciaország egyik meghatározó telekommunikációs és műsorszórási infrastruktúra-szolgáltatója, 24/7 működő Network Operations Centert üzemeltet. A ServiceNow pedig az operáció egyik központi platformja, amely évente több mint 30 000 incidens kezelésében vesz részt.

A következő lépés már nem egyszerűen még több automatizáció, hanem az AI egyre aktívabb bevonása az ITSM-folyamatokba.

A TDF többek között arra használja a ServiceNow AI-képességeit, hogy:

✅ összefoglalja az információkat a műszakátadásokhoz
✅ felismerje a visszatérő incidenseket
✅ létrehozza és frissítse a kritikus hálózati incidenseket
✅ a beérkező e-mailekből incident ticketeket készítsen

De miért érdekes ez?

Mert jól látszik az ITSM fejlődésének három lépcsője:

⌨️ Digitalizálás – digitalizáljuk a folyamatot.
🔃 Automatizáció – automatizáljuk az ismétlődő lépéseket.
🤖 Agentic AI – az AI értelmezi a helyzetet, felismer mintázatokat, és konkrét lépéseket tesz a workflow-ban.

Az agentic AI egyik legfontosabb ígérete éppen ez: nem feltétlenül az, hogy az AI „kezeli helyettünk az incidenseket”, hanem hogy egyre nagyobb részét képes önállóan elvégezni az incidensek körüli munkának.

És közben az ember ott maradhat a döntéseknél, ahol valóban szükség van rá.

Lehet, hogy néhány év múlva már nem az lesz a kérdés, használunk-e AI-t az ITSM-ben, hanem az, hogy hol van még szükség emberre.

Az MI elveszi a vezetők munkáját?Lehet, hogy nem elveszi – hanem alapjaiban átalakítja.Az agentic AI következő nagy lépé...
07/09/2026

Az MI elveszi a vezetők munkáját?

Lehet, hogy nem elveszi – hanem alapjaiban átalakítja.

Az agentic AI következő nagy lépése az lehet, hogy nemcsak a vállalatnak lesznek MI-agentjei, hanem minden munkatársnak, ügyfélnek és partnernek is.

A személyes MI-agent ismeri a felhasználó tudását, céljait és munkamódszerét, folyamatosan tanul, és önállóan képes információt keresni, feladatokat végrehajtani vagy akár döntéseket előkészíteni.

Ez a vezetői munkát is átírhatja.

A vezetők idejének jelentős része ma információgyűjtéssel, egyeztetéssel, delegálással, státuszkövetéssel és erőforrás-koordinációval telik. Ezek egy részét az agentek egyre nagyobb mértékben képesek lehetnek átvenni.

Így a vezető több időt fordíthat arra, amihez továbbra is ember kell:

→ irányt választani
→ prioritásokat felállítani
→ kontextust teremteni
→ mérlegelni
→ bizalmat építeni
→ felelősséget vállalni

Közben azonban új kérdések jelennek meg.

Mi történik egy személyes agenttel, ha a munkatárs elhagyja a vállalatot? Kié a benne felhalmozott tudás?

És mi történik akkor, ha minden munkatársnak van saját MI-agentje, de ezek az agentek külön-külön működnek?

Könnyen létrejöhetnek MI-silók.

Ezért a következő lépés nem pusztán az, hogy mindenki kapjon egy MI-asszisztenst. Az agenteket össze kell kapcsolni a vállalati adatokkal, workflow-kkal, közös kontextussal és intézményi memóriával – megfelelő governance mellett.

Mert a vállalati intelligencia nemcsak az adatokban van.

A döntésekben, workflow-kban, ügyfélinterakciókban és sikeres megoldásokban is ott van.

A kérdés tehát talán nem az, hogy elveszi-e az MI a vezetők munkáját.

Hanem az, hogy mit kezdünk vezetőként azzal az idővel és felelősséggel, amit az MI visszaad nekünk.

Ti hogyan látjátok? 👇

57% már használja. 9% már rábízza a munkát. 🤖  Mi hiányzik a kettő között?A ServiceNow 2026-os kutatása szerint az EMEA ...
03/09/2026

57% már használja. 9% már rábízza a munkát. 🤖
Mi hiányzik a kettő között?

A ServiceNow 2026-os kutatása szerint az EMEA régióban a vállalatok 57%-a már használ agentic AI megoldásokat. Mégis csak 9% jutott el oda, hogy a MI valóban autonóm, több lépésből álló folyamatokat hajtson végre.

Miért?

🔹 széttagolt rendszerek
🔹 gyenge adatminőség
🔹 hiányzó kontrollok és irányítás
🔹 túl sok manuális munka
🔹 folyamatok, amelyeket még nem gondoltunk újra az MI korában

A technológia önmagában nem elég.

A Rubiconál abban segítünk, hogy a MI ne csak jelen legyen a vállalatban, hanem valóban dolgozni is tudjon.

Folyamatok. Integrációk. CMDB. Adatok. Automatizáció. Kontrollok.

Mert egy MI-ügynök csak annyira lehet jó, mint amire épül.

A kérdés már nem az, hogy bekapcsoljuk-e a MI-t. Hanem az, hogy készen áll-e a vállalat arra, hogy rábízzuk a munkát.

Better Call Saul. 😉

Vackor az első bébenSzeptember 1. van. Ellepték az utcákat az ünneplőbe öltözött iskolások: ki örömmel, ki kevésbé lelke...
02/09/2026

Vackor az első bében

Szeptember 1. van. Ellepték az utcákat az ünneplőbe öltözött iskolások: ki örömmel, ki kevésbé lelkesen, de mindenki az iskola felé igyekszik.

Mi a Rubicoban meglepetés gyümölcstállal várjuk a kollégákat. Szőlő, körte, vackor. De ez már nem az első bé!

Cím

Budapest

Értesítések

Ha szeretnél elsőként tudomást szerezni Rubico új bejegyzéseiről és akcióiról, kérjük, engedélyezd, hogy e-mailen keresztül értesítsünk. E-mail címed máshol nem kerül felhasználásra, valamint bármikor leiratkozhatsz levelezési listánkról.

Parancsikonok

Megosztás