Discidius.

29/05/2026

Hejt w pracy to nie jest „element wpisany w zawód”. To moment, w którym musimy powiedzieć: dość. 🛑

Razem z partnerami ruszyliśmy z kampanią społeczną Nie Odbieram Hejtu. Dlaczego to dla nas tak ważne? Bo w Discidiusie codziennie analizujemy tysiące rozmów i widzimy, jak ogromny wpływ na dobrostan człowieka ma to, co słyszy w słuchawce.

Przez lata branża uczyła, że „klient ma zawsze rację”, nawet gdy przekracza granice agresji. My chcemy zmienić te zasady.

Jednak zmiana kultury komunikacji nie wydarzy się sama. Wymaga odwagi, jasnych procedur i technologii, która wspiera człowieka, a nie tylko statystyki. 📈
Stańmy po stronie ludzi. Sprawdźcie, jak do nas dołączyć: 🔴 nieodbieramhejtu.pl

12/05/2026

Czy wiesz, o czym najczęściej rozmawiali Twoi klienci w zeszły wtorek między 10:00 a 12:00? Jeśli odpowiedź brzmi „musiałbym sprawdzić w kilku raportach”, to znaczy, że tracisz cenny czas. ⏳

Pulpit w Discidius to Twoje centrum dowodzenia, które zbiera uśrednione dane z całej firmy w jednym, przejrzystym widoku. 💻

Średni sentyment, konwersja czy unikalny Smart Grade są dostępne na wyciągnięcie ręki. Możesz grupować dane tak, jak potrzebujesz – po dacie, temacie, a nawet konkretnym dniu tygodnia, by wyłapać powtarzalne schematy.

Największą moc mają jednak trendy. Wystarczy jedno kliknięcie w popularne słowo kluczowe, np. „reklamacja” lub „dostawa”, by system wyświetlił rozmowy z tym tagiem. 💬

Dzięki temu nie tylko widzisz problem, ale od razu możesz przejść do jego źródła i wdrożyć rekomendowane działania, które system podpowie w podsumowaniu.

Zarządzanie komunikacją telefoniczną staje się proste, gdy masz przed oczami pełen obraz, a nie tylko fragmenty układanki. ✅

22/05/2025

Blachotrapez, a leading roofing manufacturer, needed better insight into how their sales reps handle calls 📞 — without a traditional call center setup.

🎯 With Discidius.., they gained full control over conversations, a clearer view of customer needs, and actionable data to train their team.

📈 The result? Smarter sales, happier customers, and better decisions.

👉 See the case study: https://discidius.com/en/case-study/discidius-blachotrapez-sales-optimization

08/04/2025

📊 This statistic shows that you should understand the customer's needs upfront to avoid unnecessary transfers = frustration.

04/03/2025

🔮 won’t just assist in call centers - it will be the customer. It will call, ask questions, and make decisions - just like a human. 🧑

📖 Read about this trend and more here: https://www.cxnetwork.com/contact-center/articles/contact-center-trends-2025

Discover contact center trends for 2025, including artificial intelligence and customer-centric practices

05/02/2025

Google’s AI agent makes calls on your behalf. 🤯 Are call centers ready to handle AI as their next ?

📖 Read more about Google’s latest feature: https://www.cxtoday.com/contact-center/google-launches-an-ai-agent-that-will-call-customer-service-for-you/

CX Today covers Contact Center news including AI Agents, Artificial Intelligence, Virtual Agent, Virtual Assistant and more.

31/01/2025

📊 Discidius Smart Grade – automated call scoring made simple.

Why does it matter? 📋

💡 Get instant, unbiased call evaluations on a 0–100 scale.
⚡ Personalized recommendations help improve quality and efficiency.
📈 Track performance trends and support operator growth with data-driven insights.

Curious how Smart Grade can help your team excel? Let’s chat! 😊

27/01/2025

🔮 30% of Fortune 500 companies will rely on one AI-powered channel = chatbot-only support. ✅

https://www.cxtoday.com/contact-center/30-of-fortune-500-to-embrace-single-channel-customer-service-by-2028-gartner-says/

CX Today covers Contact Center news including CCaaS, Omni-channel and more.

14/01/2025

🌟 Leaders are adding tools like chatbots and interactive FAQs to their repertoire, to give customers more options and better . 🚀

06/01/2025

🛠️ “ is not a department - it’s a philosophy.” Call centers are shifting from problem-solving to creating seamless, hassle-free experiences. 🌍

https://www.forbes.com/sites/shephyken/2024/12/15/2025-cx-trends-and-predictions/

It’s time for my annual predictions related to customer service and customer experience. Not surprisingly, some cover topics related to technology, but not all of them.