Discidius Česká Republika

13/12/2022

Víte, že u spokojených zaměstnanců call center je až 8,5x větší pravděpodobnost, že ve firmě zůstanou, než že ji roka opustí? Nespokojenost a fluktuace operátorů trápí mnoho call center, a proto v Discidius neustále pracujeme na řešeních těchto problémů.

06/12/2022

Metrice FCR (First call resolution) a tomu, proč je důležitá, jsme již věnovali předchozí článek. Dnes se s vámi podělíme o tipy, jak FCR zlepšit.

https://discidius.com/blog/how-to-improve-fcr-first-call-resolution

15/11/2022

First call resolution je metrika, která vyjadřuje poměr dotazů, nebo problémů klientů, které jsou vyřešeny již v prvním kontaktu s operátorem. Proč je to jedna z nejdůležitějších metrik v call centrech? Více v našem článku o FCR:

Discidius

03/11/2022

Sepsali jsme pro vás 9 tipů, jak zvýšit spokojenost vašich zákazníků!

Discidius

13/10/2022

Operátoři někdy dělají chyby, kvůli kterým můžeme přicházet o zákazníky. Přitom to jsou často aspekty, kterých si na první pohled ani nemusíme všimnout. V tomto článku vám ukážeme 5 hlavních problémů, na které se zaměřit.

Discidius

04/10/2022

Co je to speech to text a jak jej využíváme?

Tato technologie umožňuje přepis mluveného slova na text, nic víc za tím nehledejte. Pro naše řešení jsme však tuto technologii vylepšili o možnost přiřazovat daný text konkrétním osobám, které se hovoru účastní. Díky tomu využíváme speech to text efektivněji, než to kdy bylo možné. Například detekce vulgárních výrazů nebo dodržování call scriptu by byla zbytečná, pokud bysme nedokázali přiřadit daná slova konkrétním osobám. Přepis mluveného slova navíc kombinujeme s emoční analýzou, takže je ke každé větě přiřazena konkrétní emoce.

19/09/2022

Na Masarykově náměstí v Ostravě je Discidius součástí výstavy "Top 10 startupů v Moravskoslezském kraji"! Děkujeme Moravskoslezské inovační centrum za podporu.

15/09/2022

Technologie se neustále vylepšují a očekávání zákazníků s tím ruku v ruce roste také. Připravili jsme pro vás článek o největších call center trendech tohoto roku!

Discidius

04/07/2022

Magazín Forbes právě zveřejnil článek o top 10 startupech ze severní Moravy a my si ceníme, že můžeme být jedním z nich. Více se dočtete zde: https://forbes.cz/vodik-umela-inteligence-emoce-i-cirkularni-moda-top-10-startupu-ze-severu-moravy/

(Naleznete nás na 7. snímku).

Do světa se probíjejí vodíkovými technologiemi, umělou inteligencí, 3D protézami, softwarem na rozpoznání emocí z hlasu, řešením logistiky v e-commerce nebo udržitelnou módou. Jsou mezi nimi „garážové“ firmy, které teprve nabírají zkušenosti, ale i společnosti, které s...

05/01/2022

Z hovoru dokážeme vyčíst i to, co se nedá poslechnout.

07/12/2021

Monitoring operátorů a call centra na vyšším levelu. 📈
Zatímco práce na řešení Discidius jsou v plném proudu a blížíme se do finiše, spustili jsme náš nový web, kde se o našem přelomovém řešení pro call centra dozvíte víc.

www.discidius.com

08/09/2021

Již brzy.