FROX AG

26/10/2026

𝗪𝗲𝗻𝗻 𝗜𝗧-𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝗲 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲 𝗹ö𝘀𝗲𝗻, 𝗯𝗲𝘃𝗼𝗿 𝘀𝗶𝗲 𝘇𝘂𝗺 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻: Mit 𝗕𝗠𝗖 𝗛𝗲𝗹𝗶𝘅 𝟮𝟲.𝟯 geht die Entwicklung hin zu autonomeren und präventiven IT-Prozessen einen weiteren Schritt voran.

𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 unterstützen nicht mehr nur bei der Analyse, sondern übernehmen zunehmend eigenständig Aufgaben von der Ticketbearbeitung über die Risikobewertung bei Changes bis hin zur automatisierten Behebung von Schwachstellen.

𝗕𝗲𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝘀𝗽𝗮𝗻𝗻𝗲𝗻𝗱: Mit Agent Outcomes lässt sich auch der konkrete Nutzen von AI Agents besser messen.

👉 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝘄𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗡𝗲𝘂𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 BMC Helix 𝟮𝟲.𝟯 𝗳ü𝗿 𝗜𝗧𝗦𝗠 𝘂𝗻𝗱 𝗔𝗜𝗢𝗽𝘀 𝗺𝗶𝘁𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝘁, 𝗹𝗲𝘀𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗵𝗶𝗲𝗿: https://hubs.la/Q04B-NRs0

22/10/2026

𝗔𝘅𝗼𝗻 𝗜𝘃𝘆 𝗟𝗧𝗦 𝟭𝟰 bringt zahlreiche Neuerungen für die Prozessautomatisierung. Das 𝗻𝗲𝘂𝗲 𝗥𝗲𝗹𝗲𝗮𝘀𝗲 𝘃𝗼𝗻 𝗔𝘅𝗼𝗻 𝗜𝘃𝘆 modernisiert die Plattform in mehreren zentralen Bereichen:

- 𝗩𝗶𝘀𝘂𝗮𝗹 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗖𝗼𝗱𝗲 wird zur zentralen Entwicklungsumgebung,
- 𝗦𝗺𝗮𝗿𝘁 𝗖𝗼𝗿𝗲 unterstützt die KI-gestützte Anwendungsentwicklung und
- 𝗦𝗺𝗮𝗿𝘁 𝗪𝗼𝗿𝗸𝗳𝗹𝗼𝘄 ermöglicht die kontrollierte Integration von AI Agents in Geschäftsprozesse.

Hinzu kommen Verbesserungen beim Application Lifecycle Management, im Portal und bei den Integrationen.

👉 𝗝𝗲𝘁𝘇𝘁 Ü𝗯𝗲𝗿𝗯𝗹𝗶𝗰𝗸 𝗹𝗲𝘀𝗲𝗻: https://hubs.la/Q04Bfcyq0

15/10/2026

𝗪𝗶𝗲 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁 𝗞𝗜 𝗱𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗺𝗶𝘁 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄? Generative KI unterstützt Serviceteams bereits dabei, Informationen schneller zu erfassen und administrative Aufgaben zu reduzieren. AI Agents gehen einen Schritt weiter: Sie können Anfragen triagieren, relevanten Kontext bereitstellen und definierte Prozessschritte selbstständig ausführen.

Wie sich ServiceNow CSM vom klassischen Case Management hin zu einer intelligenten Service-Orchestrierung entwickelt und welche Rolle Daten, Workflows und Governance dabei spielen, erfahren Sie hier: https://hubs.la/Q04z6LLg0

12/10/2026

Interne und externe Kundenanfragen auf einer Plattform bearbeiten, bestehende Kunden- und Projektdaten direkt nutzen und Zugriffe klar steuern? Dafür setzt 𝗕𝗗𝗢 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 auf die zentrale Customer-Service-Lösung auf Basis von ServiceNow.

Die Plattform bindet bestehende BDO-Systeme ein, reduziert manuelle Arbeitsschritte und schafft mehr Transparenz für Teams und Kunden. Gleichzeitig bildet sie eine flexible Grundlage für weitere Automatisierungen und den künftigen Einsatz von AI.

👉 𝗟𝗲𝘀𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗵𝗶𝗲𝗿 𝗺𝗲𝗵𝗿 ü𝗯𝗲𝗿 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁 𝗺𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗺 𝗕𝗗𝗢 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 & 𝗜𝗧-𝗧𝗲𝗮𝗺 𝘃𝗼𝗻 BDO Schweiz:
https://hubs.la/Q04zBFlm0

29/09/2026

𝗔𝘅𝗼𝗻 𝗜𝘃𝘆 𝗟𝗧𝗦 𝟭𝟰 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗮 – mit wichtigen Neuerungen für die professionelle Anwendungsentwicklung und den Einsatz von AI Agents.
Visual Studio Code wird zum zentralen Ort für die Entwicklung mit Axon Ivy. Prozesse, Formulare und Datenstrukturen lassen sich KI-unterstützt über natürliche Sprache erstellen und anschliessend im VS Code PRO Designer weiterbearbeiten.
Weitere Neuerungen betreffen kontrollierte AI-Agent-Workflows mit integrierter Governance sowie Verbesserungen im Application Lifecycle Management und im Portal.
𝐌𝐞𝐡𝐫 𝐳𝐮 𝐀𝐱𝐨𝐧 𝐈𝐯𝐲 𝐋𝐓𝐒 𝟏𝟒:

Discover what’s new in Axon Ivy LTS 14, from Visual Studio Code development and native AI to runtime, Portal and Marketplace improvements.

28/09/2026

Schneller Service ist wichtig. Aber reicht Geschwindigkeit für eine gute Customer Experience? Die globale ServiceNow-𝗦𝘁𝘂𝗱𝗶𝗲 «𝗧𝗵𝗲 𝗖𝗫 𝗦𝗵𝗶𝗳𝘁» zeigt ein deutliches Spannungsfeld:

- 𝟱𝟯 % 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝗜 𝘃𝗼𝗿 𝗮𝗹𝗹𝗲𝗺 𝗺𝗲𝗵𝗿 𝗚𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗶𝗻𝗱𝗶𝗴𝗸𝗲𝗶𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇.
- 𝗚𝗹𝗲𝗶𝗰𝗵𝘇𝗲𝗶𝘁𝗶𝗴 𝗻𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻 𝟱𝟬 % 𝗳𝗲𝗵𝗹𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗘𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲 𝗮𝗹𝘀 𝗶𝗵𝗿𝗲 𝗴𝗿ö𝘀𝘀𝘁𝗲 𝗙𝗿𝘂𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲.

Wie können Unternehmen KI nutzen, ohne den menschlichen Faktor aus den Augen zu verlieren? Die Studie liefert Einblicke aus mehr als 34’000 Befragungen und zeigt, worauf es für eine erfolgreiche Customer Experience im KI-Zeitalter ankommt.

👉 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗶𝗲𝗻𝗲𝗿𝗴𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀𝘀𝗲 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗸𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗹𝗼𝘀 𝗵𝗲𝗿𝘂𝗻𝘁𝗲𝗿𝗹𝗮𝗱𝗲𝗻: https://hubs.la/Q04xdtNl0

24/09/2026

𝗝𝗶𝗿𝗮 𝗦𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗮𝗺 𝟮𝟴. 𝗠ä𝗿𝘇 𝟮𝟬𝟮𝟵 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗘𝗻𝗱 𝗼𝗳 𝗟𝗶𝗳𝗲. Wer Jira künftig weiter nutzen möchte, muss sich mit der Migration in die Atlassian Cloud auseinandersetzen. Doch: Muss das PPM mit?

Wer Jira Data Center heute auch für Projektplanung und -steuerung nutzt, sollte vor einer Migration eine strategische Frage klären: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗥𝗼𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗼𝗹𝗹 𝗝𝗶𝗿𝗮 𝗸ü𝗻𝗳𝘁𝗶𝗴 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗣𝗣𝗠-𝗭𝗶𝗲𝗹𝗮𝗿𝗰𝗵𝗶𝘁𝗲𝗸𝘁𝘂𝗿 𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝗲𝗻?

Gerade wenn ServiceNow bereits im Unternehmen eingesetzt wird, kann es sinnvoll sein, Strategie, Demand, Portfolio, Investitionen und Ressourcen mit ServiceNow Strategic Portfolio Management abzubilden, während agile Teams weiterhin mit Jira arbeiten können.

👉 𝗟𝗲𝘀𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗵𝗶𝗲𝗿, 𝘄𝗮𝗿𝘂𝗺 𝗝𝗶𝗿𝗮 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 𝗸𝗲𝗶𝗻 𝗘𝗻𝘁𝘄𝗲𝗱𝗲𝗿-𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗺ü𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝘄𝗮𝗻𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗲𝗶𝗻 𝗴𝗲𝗻𝗮𝘂𝗲𝗿𝗲𝗿 𝗕𝗹𝗶𝗰𝗸 𝗮𝘂𝗳 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄 𝗦𝗣𝗠 𝗹𝗼𝗵𝗻𝘁: https://hubs.la/Q04xQQ6V0

21/09/2026

𝗝𝗶𝗿𝗮 𝗦𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗱 𝗝𝗶𝗿𝗮 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗮𝗺 𝟮𝟴. 𝗠ä𝗿𝘇 𝟮𝟬𝟮𝟵 𝗶𝗵𝗿 𝗘𝗻𝗱 𝗼𝗳 𝗟𝗶𝗳𝗲. Für betroffene Unternehmen stellt sich damit nicht nur die Frage, wie es technisch weitergeht, sondern auch: Welche Service-Management-Plattform passt langfristig zu unseren Anforderungen?

Atlassian Cloud ist eine Option. Die anstehende Veränderung bietet aber auch die Gelegenheit, die bestehende Plattformstrategie grundsätzlich zu überprüfen und Alternativen zu evaluieren.

👉 𝗛𝗶𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲, 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗻 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝗵𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗸𝗹ä𝗿𝗲𝗻 𝘀𝗼𝗹𝗹𝘁𝗲𝗻: https://hubs.la/Q04xQPV90

16/09/2026

AI Agents können im Kundenservice mehr als Fragen beantworten: Sie können Aufgaben ausführen, Workflows anstossen und Service-Mitarbeitende bei der Lösung komplexer Anliegen unterstützen.

Damit verschiebt sich der Fokus von schnellen Antworten hin zu schnellen Lösungen. Voraussetzung dafür sind jedoch vernetzte Daten, durchgängige Prozesse und eine technologische Basis, auf der KI tatsächlich handeln kann.

Erfahren Sie, wie AI Agents zusammen mit ServiceNow CSM Self-Service verbessern, Serviceteams entlasten und zu einer durchgängigen Customer Experience beitragen können.

👉 𝗝𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗹𝗲𝘀𝗲𝗻: https://hubs.la/Q04xdl_t0

11/09/2026

𝗦𝗰𝗵𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗲𝗶𝗻 𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝗳𝘁 𝗻𝗼𝗰𝗵 𝗸𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗴𝘂𝘁𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲. Die globale ServiceNow-𝗦𝘁𝘂𝗱𝗶𝗲 «𝗧𝗵𝗲 𝗖𝗫 𝗦𝗵𝗶𝗳𝘁» zeigt: Kundinnen und Kunden erwarten von KI mehr Effizienz, gleichzeitig bleibt menschliche Empathie entscheidend. 50 % nennen fehlendes Einfühlungsvermögen als ihre grösste Frustration im Kundenservice.

Was bedeutet das für Unternehmen? Und wie können ServiceNow CSM, Self-Service, vernetzte Daten und KI zusammenspielen, um Kunden schneller zu helfen, ohne den menschlichen Faktor aus den Augen zu verlieren?

👉 𝗛𝗶𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗲𝘀: https://hubs.la/Q04xdh3R0