30/07/2026
No estande da Wake durante o Fórum E-Commerce Brasil 2026, um bate-papo reuniu Alessandro Gil (Wake), Paulo Matos (Tommy Hilfiger), Eduardo Grego (Unlock) e Rodrigo Augusto (Série A) para discutir um dos maiores desafios das grandes marcas: como evoluir a experiência digital sem perder a essência da marca.
Alguns insights que ficaram:
• Tropicalizar a comunicação não significa descaracterizar a marca. Os ícones e a identidade global da Tommy Hilfiger são inegociáveis, enquanto a adaptação acontece na forma de conversar com o consumidor brasileiro.
• Não é sobre ter mais ferramentas, mas usar melhor as que já existem. Estratégia e inteligência fazem mais diferença do que volume.
• Conteúdo precisa entregar contexto. Mais do que comunicar uma promoção, é preciso falar sobre tendências, lançamentos e novidades que façam sentido para o cliente.
• Fidelização vai muito além de benefícios. Poucos clientes representam uma parcela significativa do faturamento da marca, e é por isso que a Tommy investe em experiências exclusivas que reforçam o relacionamento ao longo do tempo.
Durante o painel, Rodrigo reforçou um ponto essencial para quem atua no varejo: os grandes segredos estão em audiência e conveniência. Conhecer profundamente o cliente, integrar canais e garantir uma jornada fluida faz com que o e-commerce entregue o mesmo conforto e a mesma confiança que o consumidor encontra na loja física.
No fim, uma mensagem ficou clara: omnicanalidade não é apenas conectar canais. É criar uma experiência única, consistente e integrada em toda a jornada do consumidor.
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