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Mundiale Simplificamos a relação entre marcas e consumidores por meio de jornadas personalizadas digitais.

Construa junto conosco soluções digitais para atendimento, vendas e relacionamento que atraem a atenção, geram interações e sustentam conversas, proporcionando experiências incríveis que aproximam as pessoas das paixões que as movem.

Um dado que todo mundo que trabalha com atendimento precisa ver: 78% dos brasileiros dizem que precisão e resolução são ...
07/08/2026

Um dado que todo mundo que trabalha com atendimento precisa ver: 78% dos brasileiros dizem que precisão e resolução são mais importantes do que velocidade em um atendimento automatizado (ServiceNow).

Isso muda a forma como a gente deveria medir sucesso em CX, pois não é sobre quantos atendimentos, mas sobre quantos ele resolveu de verdade.

Passa pro lado e entende por que o FCR (First Call Resolution) é a métrica que mais deveria estar no seu radar. 👉

Atendimento rápido não significa, necessariamente, um bom atendimento.O TMA é uma métrica importante, mas, sozinho, não ...
06/08/2026

Atendimento rápido não significa, necessariamente, um bom atendimento.

O TMA é uma métrica importante, mas, sozinho, não mostra toda a realidade da operação. Para entender de fato a experiência do cliente, é preciso olhar para outros indicadores que se complementam.

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) indica a duração do chamado, mas não garante a solução do problema. Se a busca por agilidade for a única prioridade, a consequência é o aumento do retrabalho e da insatisfação do cliente.

Para diagnosticar a real saúde do seu atendimento, a eficiência de tempo precisa estar alinhada com resolutividade na primeira tentativa (FCR), velocidade de resposta inicial (FRT), satisfação imediata (CSAT) e fidelização de longo prazo (NPS).

Quer entender como usar métricas para melhorar o atendimento na prática? Nos chame no chat e vamos conversar!

04/08/2026

Toda operação de atendimento tem aquelas perguntas que se repetem o dia inteiro e cada uma delas rouba tempo de quem poderia estar resolvendo casos mais complexos.

Com o Wit Agent, as perguntas repetitivas são respondidas na hora, seu FRT (tempo até a primeira resposta) despenca, e seu time ganha espaço pra focar no que realmente importa: estratégia.

Menos fila, menos operacional, mais controle sobre a operação.

👉 Toque em "Saiba Mais" e entenda o impacto disso no seu atendimento.

03/08/2026

Cada minuto de espera pesa na nota do seu cliente. 📉

Hoje, 88% dos clientes esperam respostas mais rápidas do que esperavam há só um ano e quem não acompanha esse ritmo, perde nota (e cliente).

O Wit Agent existe pra resolver exatamente isso: realiza atendimento, diagnostica falhas, abre chamados e emite segunda via, tudo na mesma conversa, disponível 24h.

Fale com nosso time de especialistas e agende uma demonstração.

30/07/2026

Formação, futuro e transformação real!

Ver a tecnologia abrir caminhos é o que nos move por aqui. Celebramos a formatura da 3ª edição do FavelaWare e o coração tá cheio de orgulho!

Foi um ano intenso de muita dedicação: aulas de programação, pensamento lógico, soft skills e suporte à saúde mental para jovens de comunidades de Belo Horizonte.

O FavelaWare é uma parceria entre Mundiale, , e .educacao (via Una Centerminas). Em 3 edições, 37 jovens já deram o primeiro passo no universo da TI!

Confira os melhores momentos e o depoimento emocionante da aluna Esther!

Quantos atendimentos da sua operação você realmente avalia? Na maioria das empresas, a qualidade é auditada por amostrag...
29/07/2026

Quantos atendimentos da sua operação você realmente avalia?

Na maioria das empresas, a qualidade é auditada por amostragem — só uma fração das conversas é analisada, e falhas de processo, comunicação e experiência acabam passando despercebidas.

Com a inteligência artificial do Wit Guard, você pode auditar 100% dos atendimentos humanos automaticamente, identificando riscos e oportunidades de melhoria antes que impactem sua operação.

Nos chame no chat e descubra como o Wit Guard pode elevar o padrão de qualidade do seu atendimento.

Inadimplência nem sempre é falta de pagamento, às vezes é só falta de comunicação.Muita gente atrasa o pagamento sem nem...
28/07/2026

Inadimplência nem sempre é falta de pagamento, às vezes é só falta de comunicação.

Muita gente atrasa o pagamento sem nem perceber: não viu o boleto, esqueceu a data ou travou na hora de pagar. São motivos diferentes, e cada um pede uma abordagem diferente na hora da cobrança.

No blog da Mundiale, explicamos por que a inadimplência acontece nos provedores, os erros mais comuns no processo de cobrança e as estratégias que ajudam a automatizar essa jornada com inteligência artificial.

Acesse mundiale.ai/blog e leia o conteúdo completo!

Um cliente que precisa entrar em contato duas ou três vezes para resolver o mesmo problema dificilmente termina a jornad...
27/07/2026

Um cliente que precisa entrar em contato duas ou três vezes para resolver o mesmo problema dificilmente termina a jornada satisfeito.

E o impacto vai além da experiência: cada novo contato aumenta custos, reduz a produtividade da equipe e dificulta o crescimento da operação. É por isso que o First Call Resolution (FCR) funciona como o termômetro exato da eficiência do seu suporte.

Dados de mercado apontam que pelo menos 75% dos chamados devem ser resolvidos logo na primeira interação, uma meta em que o Brasil já lidera com uma média global de 83%.

A grande questão é se a sua operação acompanha esse ritmo de agilidade ou se continua refém de processos engessados e sistemas desconectados que geram atrito e recontato.

Sua operação está preparada para resolver os problemas no primeiro contato? Nos chame no chat e entenda como a tecnologia ajuda a criar jornadas mais inteligentes, integradas e eficientes.

24/07/2026

Quanto custa um cliente insatisfeito? Mais do que parece.

83% dos consumidores acreditam que a experiência deles deveria ser muito melhor do que é hoje (dado CX Trends). E o pior: a maioria não reclama, simplesmente vai embora, sem avisar.

Isso significa receita perdida, indicações que não acontecem e um problema que a sua empresa nem sabe que existe.

O WitGuard monitora a experiência do seu cliente em tempo real e te avisa antes que ele cancele, mostrando quem está em risco, quando e por quê.

Quer entender como aplicar na sua operação? Fale com nosso time de especialistas e agende uma demonstração.

23/07/2026

Sua operação está evoluindo ou apenas se mantendo?

O mercado hoje exige eficiência máxima. Muitas vezes, processos manuais, gargalos escondidos e falta de visibilidade sobre os dados acabam drenando o lucro e travando o crescimento da sua operação.

Criamos um diagnóstico gratuito pra você entender o nível de maturidade operacional da sua empresa em 5 dimensões: atendimento, suporte técnico, inadimplência, retenção e dados.

São só 15 perguntas, leva 4 minutos, e o resultado vem com um plano de ação personalizado pra sua operação.

Quer saber onde sua operação pode evoluir? Faça o diagnóstico gratuito. Link na bio. 📊

Endereço

Avenida Amazonas, 298/8o Andar
Belo Horizonte, MG
30180-001

Horário de Funcionamento

Segunda-feira 09:00 - 21:30
Terça-feira 09:00 - 21:30
Quarta-feira 09:00 - 21:30
Quinta-feira 09:00 - 21:30
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