04/05/2022
👉"Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, đối thủ của bạn sẽ làm thay bạn."
👉VÌ BẠN KHÔNG HIỂU TẦM QUAN TRỌNG CỦA REMARKETING VÀ CSKH CŨ TRONG KINH DOANH
1.Theo một nghiên cứu của 1st Financial Training services “96% Khách hàng không hài lòng chẳng phàn nàn gì, 91% Trong số họ không bao giờ quay trở lại.”
Điều này có nghĩa là nếu bạn không xử lý tốt các khiếu nại và chất lượng dịch vụ không như cam kết thì cứ mỗi năm trôi qua, doanh nghiệp của bạn sẽ mất đi 17% doanh thu (tính theo năm liền kề trước đó).
Việc chăm sóc khách hàng nhằm tăng độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp hay sản phẩm/thương hiệu của doanh nghiệp. Chính hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp có nguồn doanh thu ổn định trong thời gian dài.
2.Theo báo cáo của Gartner “65% doanh số kinh doanh của bạn đến từ những khách hàng đang có. Trong khi chi phí để lôi cuốn một khách hàng mới lại gấp tới 5 lần chi phí để giữa chân một khách hàng cũ và sẽ tốn gấp 5 lần chi phí để lôi cuốn một khách hàng mới hơn việc giữ chân khách hàng cũ.”
“80% doanh số trong tương lai của bạn sẽ đến từ 20% khách hàng hiện tại.”
Vậy nên nếu không quan tâm đến việc remarketing và CSKH Doanh nghiệp của bạn có thể:
👉Thứ nhất, Lãng phí data và chi phí cho quảng cáo quá nhiều.
Vì khi khách hàng mua online, thường chỉ 10-15% trên tổng số data thu về có quyết định mua ngay lượt click đầu tiên->80% Số đông còn lại người chỉ click vào hỏi cho biết, họ cần cân nhắc nhiều hơn, so sánh với các shop khác mới đưa ra quyết định.
Cứ như vậy, để bán được hàng như mục tiêu đặt ra, bạn cần chi cho quảng cáo gấp 5 đến 10 lần , trong khi lượng khách hàng tiềm năng thu về thì chỉ để vậy và không làm gì nữa.
👉 Thứ hai, shop của bạn bị phụ thuộc vào quảng cáo mới ra đơn hàng.
Vì không có quảng cáo thì không ra data, không ra khách hàng. Trong khi đó, FB càng ngày càng siết chặt các quy tắc quảng cáo, việc page di e hay bài viết vị vi phạm là rất dễ, muốn lên được 1 chiến dịch tốt phải tốn rất nhiều.
👉 Thứ ba, khách hàng có thể lãng quên thương hiệu của bạn.
Vì họ có thói quen tham khảo và mua hàng online rất nhiều. Có thể hôm nay họ mua hàng của bạn nhưng chỉ 1 thời gian ngắn sau, tin nhắn của bạn đã bị trôi tuột đi xa lắm, KH có thể sẽ không nhớ họ mua sp này ở đâu, cần mua lại thì làm thế nào ...
👉Thứ tư, mất nhiều thời gian để tìm kiếm và tư vấn khách hàng mới.
Vì để có một đơn hàng, bạn cần chạy quảng cáo để có data, rồi phải tư vấn sản phẩm cho khách từ đầu, việc đó có thể mất cả ngày của bạn trong khi khách hàng cũ nếu đã xây dựng được niềm tin với họ thì họ quyết định rất nhanh chóng .
👉 Thứ năm, bán hàng cho khách mới có tỷ lệ hoàn đơn cao.
Người ta có quyền thay đổi quyết định mua hàng của mình khi có bất kì mối e ngại nào hoặc tìm được shop khác rẻ hơn, phù hợp hơn ...
Không phải lúc nào page đăng bài thì bài viết cũng hiện lên bảng tin của khách hàng, càng ít tiếp xúc với thương hiệu, khách hàng càng dễ quên shop của bạn hoặc cảm thấy không có hứng thú để mua thêm một sản phẩm nào nữa.
Vậy, việc sử dụng Autoinbox,vn để remarketing và CSKH thì giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?
✔ Shop của bạn sẽ tận dụng được tối đa nguồn data thu về để tạo ra doanh thu.
Vì việc gửi lại tin nhắn remarketing sẽ một lần nữa gợi nhắc lại nhu cầu cho KH, từ đó nhắc nhở, cung cấp thêm thông tin, KH có cơ sở để cân nhắc một lần nữa và dễ đưa ra quyết định mua hàng nếu có nhu cầu thực sự. → Điều này giải quyết được vấn đề lãng phí data ở trên.
✔ Tiếp theo, shop của bạn sẽ không còn phụ thuộc vào quảng cáo quá nhiều, việc đó sẽ giúp tiết kiệm chi phí.
Như phần ở trên, để đạt được mục tiêu bán hàng để đặt ra, bạn không cần phải chi quá nhiều phí quảng cáo để lấy data về mà có thể thực hiện các chương trình remarketing 0đ và CSKH, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn, giúp tăng ít nhất 30% doanh thu hàng tháng nhưng không mất chi phí quảng cáo.
✔ Remarketing giúp tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng.
Không để tin nhắn với KH đi vào quên lãng, việc gửi tin nhắn một cách hợp lý sẽ tạo ấn tượng về thương hiệu đối với khách hàng. Hơn thế nữa, FB luôn ưu tiên việc trao đổi qua lại trong tin nhắn một cách tự nhiên, nên nếu có sự trao đổi CSKH như vậy có thể giúp tỷ lệ xuất hiện bài viết trên page ở bảng tin của KH.
✔ Tiết kiệm thời gian, công tư vấn để chốt đơn.
Vì bạn có thể sử dụng Autoinbox.vn để gửi thông tin sản phẩm, chương trình đính kèm hình ảnh, video đến vài chục nghìn lượt khách/ngày một cách an toàn và đúng luật.
✔ Tối ưu được tỷ lệ hoàn đơn.
Với những KH chưa chốt đơn, KH đã có thời gian suy nghĩ và cân nhắc về sản phẩm, sau khi remarketing, KH đã có đủ thông tin quyết định mua sản phẩm của bạn, vì vậy mà tỷ lệ hoàn đơn cũng giảm hẳn.
✔ Ngoài ra, bạn có thể tận dụng hệ thống này để bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm.
Khi gửi tin nhắn cho KH, việc gửi thêm thông tin, hình ảnh sản phẩm mới cũng sẽ dễ dàng được KH đón nhận.
Vì vậy, để giảm bớt tình trạng KH tìm đến đối thủ cạnh tranh, bạn cần tạo ra các dịch vụ nổi bật, CSKH thật tốt. Sự hài lòng và thỏa mãn của KH chính là chìa khóa cho doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững.
👉 Nhắn cho Autoinbox.vn ngay để được tư vấn nhiều hơn!
---------------------------------
Autoinbox - Phần Mềm Nhắn Tin Chăm Sóc Khách Hàng
☎️ 093.192.3333 -Mr Hiếu Lê CEO
☎️ 052.252.9999 - Bộ Phân Tư Vấn Và CSKH