https://www.facebook.com/100542519775154/

Oncall CX - FPT Contact Center, Tòa nhà FPT, Lô L. 29B-31B-33B Đường Tân Thuận, Khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh, Xã Mỹ Hạnh Nam (2026)

04/09/2024

Dịch vụ Add-on của OnCallCX

Ngoài 03 sản phẩm chính là Voice Contact Center, Digital Contact Center và Omni – Channel Contact Center, Doanh nghiệp còn có thể lựa chọn 04 dịch vụ đi kèm cực kì hữu ích sau để tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng:

1. Hotline 1800-1900
Dịch vụ Hotline 1800 là đầu số dịch vụ GTGT, miễn phí cước gọi vào cho Khách hàng, được sử dụng để tư vấn, chăm sóc khách hàng cấp quốc gia của Việt Nam. Sử dụng được trên toàn quốc, đa dạng về mức cước, đáp ứng tối đa nhu cầu của Doanh nghiệp. Đầu số chỉ cho phép tiếp nhận các cuộc gọi đến và gọi nội bộ.
Dịch vụ Hotline 1900 là đầu số dịch vụ GTGT, tính cước người gọi vào , dùng để tư vấn, chăm sóc khách hàng cấp quốc gia của Việt Nam. Sử dụng được trên toàn quốc, đa dạng về mức cước, đáp ứng tối đa nhu cầu của Doanh nghiệp. Đầu số 1900, tính cước chiều gọi và FPT phân chia doanh thu từ tổng cước gọi cho doanh nghiệp.

2. Dịch vụ thoại cố định 730
Đầu số điện thoại cố định FPT cung cấp sử dụng công nghệ VoIP hiện đại, dịch vụ có chất lượng ổn định cao, chi phí vận hành rẻ, chế độ hậu mãi tốt. Chuyên sử dụng làm đầu số gọi ra/vào khi doanh nghiệp triển khai hệ thống tổng đài cho công ty, văn phòng, khách sạn,… Có khả năng giới hạn cuộc gọi, giới hạn cước, cài đặt nhánh gọi ra/vào. Có thể triển khai sử dụng bằng App trên máy tính/Smartphone. Lắp đặt và triển khai trên toàn quốc với chính sách ưu đãi nhất hiện nay.

3. Voice Brandname
Voice Brandname là một giải pháp công nghệ tiên tiến. Không giống với các cuộc gọi thông thường chỉ hiển thị số điện thoại đơn thuần, Voice Brandname sẽ thể hiện tên thương hiệu của Công ty/ Sản phẩm/ Dịch vụ/ Nhãn hàng trên thiết bị di động của khách hàng bằng việc mã hóa số điện thoại doanh nghiệp thành Brandname doanh nghiệp. Đây là giải pháp ứng dụng đa lĩnh vực, đa ngành nghề để Quảng cáo và CSKH với việc kết nối hai chiều cuộc gọi linh hoạt và chính xác.

4. Tin nhắn thương hiệu - SMS BRANDNAME
Dịch vụ tin nhắn SMS Brandname – tin nhắn thương hiệu là dịch vụ nhắn tin Marketing, chăm sóc khách hàng, mã xác nhận OTP bằng tên thương hiệu của doanh nghiệp, thay vì đầu số điện thoại, giúp gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất. Chăm sóc khách hàng, quảng cáo dịch vụ không còn là tin nhắn Spam với dịch vụ SMS Brandname. Đây là dịch vụ mà Doanh nghiệp đang rất quan tâm trong thời gian gần đây. Với nhiều tính năng ưu việt, đặc biệt giúp khả năng nhận diện thương hiệu cao, giúp ích rất nhiều trong việc Marketing sản phẩm.

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 18006973

22/08/2024

OnCallCX Digital Channel Contact Center - Nâng tầm kênh trò chuyện trực tuyến

Được thiết kế dành cho người dùng cuối cần các kênh tin nhắn tức thì như trò chuyện trực tuyến trên web và ứng dụng mạng xã hội, Digital Contact Center là một phần của OnCallCX tập trung vào việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng. Digital Contact Center sử dụng các công nghệ số hóa giúp Doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm cho khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhờ các tính năng nổi bật:

Truyền thông hợp nhất: Tin nhắn và Cuộc gọi hội nghị được bảo mật; web click to call chạy được trên đa nền tảng Website, Window và IOS; UC Desktop client có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android
Quản lý Call Center: Quản lý tổng đài viên, phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho Tổng đài viên; Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên
Quản lý Ticket: Giao diện Ticket đa dạng; cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket; tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu; Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên,ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý
Quản lý Knowledge Base: Tạo và chỉnh sửa Knowledge; tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter; Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này; Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge
Đa nền tảng: Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge… với độ ổn định cao
Quản lý báo cáo: Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo; Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan; Báo cáo thống kê SLA; Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên

Digital Contact Center nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho Doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm thông tin tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 18006973

22/07/2024

🌟OnCallCX Voice Contact Center - Tối ưu hóa kênh voice truyền thống🌟

Voice Contact Center là một phần của hệ thống OnCallCX, cung cấp một nền tảng và công nghệ cho doanh nghiệp để quản lý, giám sát, tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi điện thoại từ khách hàng. Được thiết kế dành cho người dùng cuối cần kênh voice truyền thống, Voice Contact Center trang bị những tính năng hữu ích sau:

✅Truyền thông hợp nhất: Secure Messaging (Tin nhắn được bảo mật); Secure Video Conference (Cuộc gọi hội nghị bảo mật); Web Click to Call (Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS); UC Desktop Client (Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả iOS và Android)
✅Quản lý Call Center: Add/Remove Agents - Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên; Asign Communication Channel to Agents (Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên); Define Skillset for Agent (Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên)
✅Quản lý CRM: Multiple Customer Management Templates - Giao diện quản lý khách hàng đa dạng, cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng; Display Customer Information for Imcoming Calls - Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng; Search Functionality - Tìm kiếm thông minh, tùy chỉnh các trường tìm kiếm và lọc nội dung tìm kiếm; Import/Export Customer Contact Data to System - Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
✅Quản lý Ticket: Giao diện Ticket đa dạng; Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket; Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu; Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên, ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
✅Quản lý Knowledge Base: Tạo và chỉnh sửa Knowledge; Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter; Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này; Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
✅Định tuyến: Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng; Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên; Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp; Ưu tiên định tuyến luồng xử lý đến các Tổng đài viên đang rỗi.
✅Đa nền tảng: Sử dụng đa nền tảng - Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge; Độ ổn định cao - Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
✅Tính năng giám sát: Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime; Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng; hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất, thông tin được cập nhật Realtime; Tạo/giám sát chiến dịch.
✅Quản lý báo cáo: Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng; Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo; Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp; Báo cáo thống kê SLA; Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.

Voice Contact Center cho phép doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ và hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi điện thoại, quản lý thông tin khách hàng, xử lý chúng một cách hiệu quả, cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyên nghiệp qua hệ thống Ticketing, giúp tối ưu quá quy trình xử lý và đáp ứng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

👉Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 18006973

03/07/2024

💥OnCallCX Omnichannel Contact Center - Chuyển đổi linh hoạt các kênh liên lạc💥

Omni – Channel Contact Center là một Contact Center hoàn chỉnh, tập trung vào việc kết hợp và quản lý đa kênh liên lạc giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống giao tiếp tích hợp và đồng nhất cho phép Doanh nghiệp và Khách hàng tương tác và chuyển đổi giữa các kênh liên lạc một cách linh hoạt mà không bị gián đoạn. Omnichannel Contact Center sẽ giúp doanh nghiệp:

✅Cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng với Cuộc gọi inbound: ✅Chuyển cuộc gọi tới tổng đài viên có khả năng nhận; Tối ưu hóa kỹ năng của tổng đài viên; Ưu tiên người gọi
✅Tăng doanh thu và hiệu suất của nhân viên với Chiến dịch Telemarketing outbound: Tổng hợp; Lập lịch hẹn; Các ưu đãi đặc biệt
✅Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu thông qua Email: Chuyển các yêu cầu không quan trọng tới email; Tự động phản hồi
✅Tăng hiệu suất bán hàng và hỗ trợ khách hàng với kênh Chat/Social: Đẩy các địa chỉ URL; Hỗ trợ mua sắm trực tuyến; Hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ

Omni – Channel Contact Center cung cấp cho Doanh nghiệp khả năng theo dõi và quản lý tương tác khách hàng qua từng kênh một cách hiệu quả, đồng thời quản lý thông tin và dữ liệu giữa các kênh để cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhất để phản hồi và hỗ trợ liền mạch trong việc CSKH tối ưu. Trải nghiệm ngay OnCallCX để nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quá trình làm việc và tạo ra trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời!

Mọi thông tin chi tiết có tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 1800 6973
Ẩn bớt

20/05/2024

⚡️OnCallCX - Giải pháp tổng đài đa nhiệm ứng dụng công nghệ thông minh⚡️
FPT Telecom International tự hào giới thiệu giải pháp OnCallCX - Hệ thống Contact Center toàn diện, giúp quản lý và tối ưu hóa quá trình giao tiếp, tương tác giữa Doanh nghiệp và Khách hàng. OnCallCX được trang bị nhiều ứng dụng công nghệ thông minh, đưa đến cho Doanh nghiệp trải nghiệm giao tiếp mượt mà nhất:
✅OnCallCX: Sẵn sàng kích hoạt các công cụ thông minh trong tương tác khách hàng: AI, VoiceBot, ChatBot, Virtual Gent… Tạo lập hệ sinh thái chuyển đổi số, trong đó OnCallCX là thành phần trọng yếu.
✅On-Premise: Sản phẩm được tích hợp trực tiếp trên hạ tầng CNTT của doanh nghiệp, do doanh nghiệp quản lý, không chịu sự can thiệp của bất cứ bên thứ 3 nào.
✅OmniChannel: Cung cấp kênh tương tác với khách hàng đa dạng, phổ biến và toàn diện nhất trên thị trường: Chat, SMS, Social,… Khả năng khai thác vận hành trên mọi nền tảng: Mobile, Web cũng như hệ điều hành: Android, IOS, Windows, Mac OS…
Đa nhiệm: Đem đến nhiều tiện ích cho các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách hàng (Sale, Marketing, Customer Service…), theo dõi lịch sử hỗ trợ, tạo các chiến dịch, khảo sát thị trường, đánh giá mức độ hài lòng…
✅Bảo mật: Quy hoạch trong các phân vùng ứng dụng, đứng sau nhiều tầng lớp an ninh mạng, doanh nghiệp toàn quyền trong việc bảo mật thông tin và toàn vẹn dữ liệu.
✅Lợi ích cho Doanh nghiệp: Trực tiếp tham gia vào quy trình chăm sóc, hỗ trợ, khai thác khách hàng của doanh nghiệp, là một điểm chạm quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tuyệt vời, đóng vai trò then chốt cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Trích xuất báo cáo đa dạng, trình diễn các trường thông tin cần thiết hữu ích trong việc đánh giá, xác định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.
Với những ứng dụng công nghệ hiện đại trên, OnCallCX tự tin sẽ đem đến cho doanh nghiệp một cuộc cách mạng mới trong giao tiếp với khách hàng cũng như giữa các phòng ban, giúp quá trình giao tiếp tiện lợi hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thống.
Trải nghiệm ngay OnCallCX để nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quá trình làm việc và tạo ra trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời!
👉Mọi thông tin chi tiết có tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 18006973

13/05/2024

OnCallCX - giải pháp tổng đài mạnh mẽ và thân thiện

OnCallCX là sự kết hợp các công nghệ và phần mềm, cung cấp một nền tảng cho các tổ chức để quản lý cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email, trò chuyện trực tuyến và các kênh khác để tương tác với khách hàng. Giúp tăng cường khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự nhất quán và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ. Được trang bị nhiều khả năng mạnh mẽ, OncallCX tự hào là giải pháp mang tính toàn diện:

Khả năng thích ứng
Cung cấp khả năng kiểm soát hoàn toàn đối với việc phát triển, quản lý và tối ưu hóa các quy trình quản lý, CSKH của doanh nghiệp. OnCallCX đáp ứng nhu cầu tùy biến thay đổi và thiết kế quy trình công việc, logic định tuyến, thay đổi phương thức liên lạc và giao diện người dùng. Tất cả đều có trình chỉnh sửa trực quan, trình hướng dẫn và Module quản trị.

Liên kết đa kênh
Các công cụ xử lý đa kênh được tích hợp liền mạch trong một giao diện tổng đài viên. Giao tiếp do khách hàng thực hiện trên một kênh giao tiếp có thể được chuyển liền mạch sang bất kỳ kênh giao tiếp nào khác theo hình thức giao tiếp ưa thích hiện tại và sở thích cụ thể của khách hàng.

Năng suất nâng cao
Tích hợp chặt chẽ các công cụ của trung tâm liên lạc vào hệ thống thông tin nội bộ và quy trình kinh doanh liên quan, tạo nên dữ liệu có giá trị cho việc phân tích chiến lược cho doanh nghiệp. Mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc và khả năng quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ và chủ động kiểm soát các quy trình, chiến lược hướng đến khách hàng.

Khả năng mở rộng
Khả năng thích ứng và triển khai các công nghệ hiện đại, OnCallCX cho phép doanh nghiệp lựa chọn một cách linh hoạt, đúng thời điểm là một lợi thế cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu theo từng thời điểm của doanh nghiệp.

Hệ sinh thái đồng nhất
OncallCX là một Contact Center hoàn chỉnh, ngoài ra OnCallCX còn cho phép người dùng sử dụng các dịch vụ của FPT để tạo nên hệ sinh thái đồng nhất thuận tiện cho việc quản lý của doanh nghiệp.

Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia hàng đầu đến từ FPT Telecom International để được tư vấn miễn phis và trải nghiệm giải pháp Contact Center toàn diện cho Doanh nghiệp!
Mọi thông tin chi tiết có tại : https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 1800 6973

06/05/2024

💫Tại sao nên chọn OncallCX của FPT Telecom International?💫
OnCallCX là một giải pháp tập hợp các công nghệ và quy trình, được sử dụng để quản lý, tối ưu hóa quá trình giao tiếp và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Với OnCallCX, các doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự nhất quán và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ với những đặc điểm nổi bật sau:
✅Tính năng hệ thống: Áp dụng trí tuệ nhân tạo AI cùng các tính năng ưu việt được thiết kế và tích hợp trên sản phẩm OnCallCX.
✅Hiệu quả chi phí: Tiết kiệm hàng loạt chi phí đầu tư, chi phí bảo trì và vận hành.
✅Khả năng mở rộng: Mở rộng quy mô hệ thống một cách linh hoạt, bất cứ lúc nào.
✅Hỗ trợ 24/7/365: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cam kết hỗ trợ 24/7 bất cứ khi nào doanh nghiệp cần.
✅FPT Telecom: Với nhiều năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Viễn thông & CNTT tại Việt Nam cùng đội ngũ chuyên viên trình độ luôn nỗ lực mang đến Giải pháp toàn diện cho Doanh nghiệp.
Với những ưu điểm nổi bật trên, OncallCX tự hào là giải pháp toàn diện, mang đến cho Doanh nghiệp quá trình giao tiếp với khách hàng tiện lợi và tối ưu hơn, góp phần giúp doanh nghiệp dẫn đầu xu hướng công nghệ hóa hiện nay. Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia hàng đầu đến từ FPT Telecom International để được tư vấn và trải nghiệm ngay giải pháp Contact Center toàn diện cho Doanh nghiệp!
👉Mọi thông tin chi tiết có tại : https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 18006973

Oncall CX - FPT Contact Center

04/09/2024

22/08/2024

22/07/2024

03/07/2024

20/05/2024

13/05/2024

06/05/2024

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category