19/03/2024
HỘI THẢO “TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN - CẮM RỄ VĂN HÓA “LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM"
Trong kỷ nguyên của Trải nghiệm, doanh nghiệp đua nhau chạy theo làn sóng “trải nghiệm khách hàng", “lấy khách hàng làm trung tâm". Rất nhiều công ty đưa ra những tuyên ngôn rất mạnh mẽ "hướng khách hàng", "vì khách hàng", nhưng khi đến tầng nhân viên, đó chỉ còn là những tuyên ngôn nằm trên giấy, không có bất kỳ sự thay đổi nào trong hành vi để hướng đến giá trị đó.
Đây quả thực là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với CEO, chủ các doanh nghiệp đòi hỏi sự thay đổi từ tư duy lãnh đạo, văn hoá tổ chức, khuyến khích sự đổi mới trong toàn bộ doanh nghiệp để đảm bảo mọi quyết định, hành động đều hướng đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
🔻Tuy nhiên không phải sự thay đổi nào cũng được đón nhận tích cực:
❗️ Nhiều cán bộ, nhân viên thậm chí cả lãnh đạo cấp cao cảm thấy không thoải mái với sự thay đổi về văn hoá dẫn đến sự kháng cự từ bên trong. Nhiều lãnh đạo tầm nhìn còn ngắn hạn, chỉ tập trung vào yếu tố lợi nhuận trước mắt mà bỏ quên việc kết nối & phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng
❗️Lãnh đạo thì quyết tâm thay đổi nhưng “trên bảo dưới không nghe", thiếu sự đồng lòng nhất quán giữa các cấp trong tổ chức dẫn đến đứt gãy khi cài đặt văn hoá
🔎Dễ dàng nhận thấy khó khăn cản trở lớn nhất trong việc chuyển đổi văn hoá chính là con người. Việc thay đổi tư duy, thay đổi niềm tin, thay đổi hành động từ chính trong nội bộ doanh nghiệp chưa bao giờ là điều dễ dàng. Đến với hội thảo lần này, EveHR và ACEX sẽ cung cấp cho cộng đồng một cách tiếp cận mới để giúp con đường cài đặt văn hoá của doanh nghiệp dễ dàng hơn - đó là đi từ Trải nghiệm nhân viên (EX). Những tác động tích cực mà EX mang lại (theo nhiều nghiên cứu & khảo sát được ACEX tổng hợp) đã được chứng minh góp phần lớn trong việc thúc đẩy thay đổi hành vi, lan toả những giá trị văn hoá từ cấp lãnh đạo đến nhân viên.
📌 Hội thảo sẽ giúp các anh/chị:
✔️ Nhận biết những thách thức sẽ phải đối mặt khi bắt đầu cài đặt văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm"
✔️ Hiểu đúng về Trải nghiệm nhân viên & các tác động của Trải nghiệm nhân viên đến Văn hoá doanh nghiệp và Trải nghiệm khách hàng
✔️ Nắm được những nguyên tắc & các bước để bắt đầu triển khai Trải nghiệm nhân viên, gợi ý những hành động cụ thể để có thể dễ dàng tạo ra những “quick-win" khi bắt đầu làm làm EX
✔️ Thảo luận, giải đáp thắc mắc cùng các chuyên gia hàng đầu về Văn hoá doanh nghiệp, Trải nghiệm nhân viên, Quản trị doanh nghiệp về những vấn đề, khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải
📌 DIỄN GIẢ CỦA HỘI THẢO
📍 Speaker - Chị Trần Thị Thu Hồng - Founder/CEO, ACEX Jsc
📍 Speaker - Anh Lưu Nhật Huy - Giám đốc điều hành - Viện Phát triển Quản trị và Công nghệ IMT
----------------
AI NÊN THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH?
CEO, chủ doanh nghiệp, lãnh đạo, quản lý cấp cao mong muốn cài đặt văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm" để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Người làm chuyên môn hoặc đang tìm hiểu về Văn hóa doanh nghiệp, Trải nghiệm khách hàng & Trải nghiệm nhân viên mong muốn kiến tạo giá trị thật cho tổ chức
📌 CÁCH THỨC THAM GIA
🔸Điền link đăng ký: https://forms.gle/vC63Rkacz7gGhVrp7
🔸Thời gian: 9h00 - 11h30, 30/3/2023 (Thứ 7)
🔸Phí tham gia hội thảo: 250.000 đồng/người (đã bao gồm phí tham gia & teabreak)
🔸 Hình thức tham gia: Offline (Bước 1: Điền link đăng ký => Bước 2: Hoàn tất thanh toán phí tham dự => Bước 3: Nhận mail xác nhận và thông tin hội thảo => Bước 4: Tham gia offline hội thảo).
🔸 Địa điểm: Khách sạn Riverside, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Hãy đăng ký tham gia ngay để có cơ hội lắng nghe, trò chuyện, và đặt câu hỏi trực tiếp với các chuyên gia và lãnh đạo hàng đầu các anh/chị nhé. Hẹn gặp lại mọi người tại buổi Hội thảo đầu tiên của ACEX trong năm 2024!
