14/01/2019
20 quan niệm sai lầm phổ biến về các chuyên gia CNTT
Các chuyên gia CNTT là những cá nhân chăm chỉ quản lý và duy trì mạng máy tính của công ty. Nếu không có họ, các công ty phụ thuộc vào công nghệ (và không phải là tất cả trong số họ những ngày này?) Sẽ không thể làm được gì.
Nhưng trong khi các chuyên gia CNTT có thể cung cấp lời khuyên kỹ thuật và sửa chữa nhiều vấn đề về CNTT, họ không phải là những người làm phép lạ. Thông thường, các chuyên gia công nghệ bị hiểu lầm bởi công chúng và đặc biệt là nhân viên văn phòng họ phục vụ – được gọi là “người dùng”, vì họ sử dụng các thiết bị máy tính và dịch vụ mà các chuyên gia CNTT chịu trách nhiệm.
Cho dù đó là do những kỳ vọng không thực tế, thiếu hiểu biết về CNTT, hoặc trường hợp cổ điển của những người muốn thứ gì đó không có gì, dưới đây bạn sẽ tìm thấy danh sách một số quan niệm sai lầm hàng đầu mà người dùng có về các chuyên gia CNTT. ưu trong Spiceworks.
Top 20 người dùng niềm tin sai về các chuyên gia CNTT
1. Người dùng mong đợi các chuyên gia CNTT thả mọi thứ và khắc phục sự cố ngay lập tức, bất kể yêu cầu quan trọng đến mức nào.
Vấn đề tương đối không đáng kể của bạn có lẽ không phải là điều quan trọng nhất mà CNTT cần tập trung vào ngay bây giờ. Thường thì họ đang làm việc trên các vấn đề ưu tiên cao hơn.
2. Người dùng mong đợi các chuyên gia CNTT biết mọi thứ về công nghệ, như thể họ có kiến thức vô hạn.
Các chuyên gia CNTT rất giỏi trong việc giải quyết vấn đề, nhưng việc đi sâu vào vấn đề là một quá trình liên quan đến nghiên cứu; thử và sai để loại trừ các nguyên nhân tiềm năng; và thường là một người bạn già của Google.
3. Người dùng mong đợi các chuyên gia CNTT sẽ sửa chữa máy tính cá nhân miễn phí.
Các chuyên gia CNTT được trả tiền để làm việc trong văn phòng, nhưng những gì họ làm sau giờ làm việc là của riêng họ. Thật lạ khi yêu cầu họ làm việc miễn phí . Bạn sẽ không mong đợi một thợ sửa chữa xe của bạn miễn phí, hoặc một kế toán để làm thuế cho bạn.
4. Người dùng mong đợi các chuyên gia CNTT hiểu mọi tính năng của mọi ứng dụng phần mềm từng được viết.
Sẽ không hợp lý khi mong ai đó biết mọi thứ về những sản phẩm tối nghĩa mà họ chưa bao giờ sử dụng trước đây. Đôi khi CNTT sẽ cần phải làm một số nghiên cứu trước khi họ có thể giúp bạn ra ngoài, hoặc bạn chỉ có thể đọc hướng dẫn và tìm ra nó cho mình.
5. Người dùng nghĩ rằng bất kỳ thành viên nào của bộ phận CNTT đều có thể sửa bất cứ điều gì bằng một cái phích cắm ở cuối nó.
Các chuyên gia CNTT duy trì cơ sở hạ tầng máy tính và mạng. Không phải tủ lạnh, lò nướng bánh hoặc máy điều hòa không khí. Bạn gọi người khác cho điều đó. Và các chuyên gia CNTT thường chuyên về một lĩnh vực cụ thể. Bạn không nên mong đợi một cơ sở dữ liệu hoặc chuyên gia bảo mật để biết cách sửa chữa máy in.
6. Người dùng nghĩ rằng nếu một chuyên gia CNTT đang ngồi ở bàn làm việc của họ, họ không làm gì cả.
Thực tế là một chuyên gia CNTT không chạy quanh văn phòng không có nghĩa là họ miễn phí. Có lẽ họ đang ở giữa việc giải quyết một vấn đề phức tạp, hoặc sử dụng phần mềm từ xa để kiểm tra máy tính của ai đó. Đừng để sự hiện diện của họ như một lời mời để phục kích họ với bất kỳ câu hỏi mà bạn có thể có. Tốt nhất là gửi một vé rắc rối hoặc gửi email. Người thích hợp trong CNTT sẽ nhận được cho bạn khi họ có thời gian.
7. Người dùng nghĩ rằng thay hộp mực là chức năng công việc IT. (Không phải lúc nào cũng vậy).
Dưới đây là một mẹo chuyên nghiệp: Các chuyên gia CNTT không phải là những người có đầy đủ dịch vụ của bạn đang chờ đợi. Họ sẽ không làm mọi thứ cho bạn nếu nó đủ dễ dàng để người khác tự làm. Theo các chuyên gia CNTT, đôi khi các phòng CNTT chỉ có thể đưa ra các hộp mực mới.
8. Người dùng nghĩ rằng chuyên gia CNTT biết mật khẩu của mọi người.
Mặc dù bộ phận CNTT thường có thể đặt lại mật khẩu của bạn vì lý do bảo mật mà thông tin này được mã hóa. Vì vậy, nếu bạn quên mật khẩu của mình, đừng mong đợi CNTT có thể cho bạn biết mật khẩu của bạn là gì. Bạn sẽ không muốn bất cứ ai có thể tra cứu mật khẩu của bạn.
9. Người dùng nghĩ rằng CNTT kỳ diệu biết mọi thông báo lỗi có nghĩa là gì, và họ có thể sửa nó với ít thông tin như “Tôi nhận được một thông báo lỗi, nhưng tôi không đọc nó.”
Để có được vấn đề, các chuyên gia CNTT cần có khả năng hiểu chính xác những gì sai trước. Nếu bạn không cung cấp cho họ bất kỳ chi tiết nào, sẽ rất khó để họ giúp bạn.
10. Người dùng đôi khi nghĩ rằng khi mọi thứ kỳ diệu hoạt động, bạn “đã làm điều gì đó đằng sau hậu trường”.
Đôi khi các vấn đề chỉ xảy ra, hoặc không phải là vấn đề để bắt đầu (làm việc như được thiết kế!).
11. Người dùng đôi khi nghĩ rằng nếu đủ người gọi và báo cáo cùng một vấn đề hơn và hơn, nó sẽ được cố định nhanh hơn.
Nếu một dịch vụ CNTT quan trọng như Wi-Fi nằm trong một văn phòng lớn, thì khả năng bộ phận CNTT đã nghe về nó khoảng 30 giây sau khi nó xảy ra. Nếu bạn tiếp tục làm gián đoạn bộ phận CNTT từ công việc của họ, có thể bạn sẽ trì hoãn việc sửa lỗi thực tế.
12. Người dùng có thể nhầm lẫn tin rằng những thay đổi mà CNTT đã thực hiện vài tháng trước đã gây ra vấn đề, không phải là phần mềm “miễn phí” mà họ vừa cài đặt.
Đối với mỗi vấn đề lạ bạn có thể gặp phải trên máy tính của mình, có nguyên nhân cơ bản. Nếu bạn nhìn thấy một vấn đề vừa mới ra mắt, rất có thể là có gì đó đã thay đổi gần đây.
13. Một số doanh nghiệp tin rằng CNTT không cần phải được tư vấn khi mua phần mềm. Nhưng sau đó họ mong đợi CNTT để cài đặt và hỗ trợ nó như thể họ đã nghiên cứu, đề nghị và được đào tạo về nó.
Các chuyên gia CNTT nên tham gia khi một doanh nghiệp thực hiện các giao dịch mua công nghệ lớn. Họ có thể giúp những người ra quyết định xem xét liệu sản phẩm có làm những gì nó tuyên bố, nếu nó có ý nghĩa tài chính để sử dụng sản phẩm và nếu sản phẩm được bảo mật. Bằng cách bao gồm CNTT trong quá trình này, bạn giúp đảm bảo rằng bạn đang đưa ra quyết định tốt … và không vứt tiền đi. Và bạn nên luôn đảm bảo rằng CNTT được trang bị thực sự để hỗ trợ sản phẩm.
14. Một số người dùng nghĩ rằng CNTT có định dạng bản trình bày PowerPoint của họ hoặc làm cho tài liệu Word của họ trông chuyên nghiệp.
Mục tiêu chính của bộ phận CNTT là quản lý và duy trì cơ sở hạ tầng máy tính của doanh nghiệp, không làm công việc của bạn cho bạn.
15. Một số người dùng nghĩ rằng IT biết tất cả các chức năng của hệ thống điện thoại.
Đừng mong đợi các chuyên gia CNTT biết về mọi tính năng tối nghĩa trên mỗi sản phẩm.
16. Một số người dùng cho rằng e-mail từ CNTT không quan trọng.
Một số người không đọc các mẹo và lời nhắc hữu ích mà CNTT gửi đi. Sau đó, họ phàn nàn rằng IT không bao giờ nói với họ về bản cập nhật lớn, khởi động lại máy chủ, thời gian ngừng hoạt động dự kiến, cảnh báo bảo mật hoặc thậm chí là một cái gì đó đơn giản như cách lên lịch sử dụng phòng hội thảo.
17. Một số người dùng nghĩ rằng khởi động lại máy tính là một lời khuyên ngu ngốc, và nó không sửa chữa bất cứ điều gì.
Nếu bạn chưa học được từ bây giờ, “tắt và bật lại” thực sự khắc phục được nhiều vấn đề! Hãy suy nghĩ về nó như cho máy tính của bạn một cơ hội để bắt đầu tươi. Nếu chuyên gia CNTT yêu cầu bạn thử khởi động lại máy tính của bạn, hãy thực hiện. Và đừng nói dối vì bạn nghĩ đó là một sự lãng phí thời gian.
18. Một số người nghĩ rằng tất cả nhân viên CNTT đều là chuyên viên máy tính.
Các chuyên gia CNTT không nhất thiết phải phù hợp với khuôn mẫu chuẩn. Họ đến từ mọi tầng lớp xã hội, và họ có sở thích và tính cách độc đáo. Bạn không nên thừa nhận quá nhiều về một ai đó chỉ vì họ làm việc trong lĩnh vực CNTT.
19. Một số người nghĩ rằng CNTT chạy internet.
Internet là một mạng lưới phức tạp của các máy tính kết nối với nhau trên toàn cầu. Trong khi bộ phận CNTT của bạn có quyền kiểm soát mạng máy tính trong văn phòng của bạn, nếu có sự cố kết nối internet, nó có thể là do một vấn đề hàng trăm dặm đó là ngoài tầm tay của CNTT.
20. Một số người dùng nghĩ rằng “ASAP” làm cho mọi thứ được thực hiện nhanh hơn.
Các chuyên gia CNTT đang bận rộn quay nhiều tấm. Họ phải ưu tiên những việc cần làm tiếp theo dựa trên mức độ quan trọng của vấn đề. Chỉ vì bạn nói rằng bạn cần một cái gì đó thực hiện ASAP không có nghĩa rằng đó là điều quan trọng nhất mà công ty cần được khắc phục vào lúc này. Làm ơn hãy kiên nhẫn!
Bạn có đồng ý với 20 quan niệm sai lầm hàng đầu về CNTT theo báo cáo của Cộng đồng Spiceworks không? Bạn có nghĩ rằng việc chia sẻ danh sách này với người dùng có thể giúp họ hiểu những gì CNTT phải giải quyết không?
