16/07/2019
🗣 Ad xin chào mọi người! Hôm nay Ad muốn chia sẻ đến các bạn phần tiếp theo của nội dung về Ho-Ren-So đã được đề cập tuần trước nha. Hôm nay, Ad xin giới thiệu với các bạn về Bàn bạc (相談- Soudan) và tầm quan trọng của Bàn bạc nhé! Theo các bạn, liên lạc có nghĩa là gì nè? Việc bàn bạc không phải chuyện đáng xấu hổ. Bàn bạc là việc lắng nghe ý kiến của cấp trên, người đi trước và đồng nghiệp khi bản thân mình không tự quyết định được, là việc vừa nhận những lời tư vấn vừa cùng nhau suy nghĩ phương án giải quyết. Chúng ta có 2 quy tắc khi Bàn bạc: 1.Chuẩn bị trước nội dung: Để không lãng phí thời gian của đối phương2. Không bao giờ lo lắng một mình: Nhanh chóng bàn bạc giải pháp khắc phục 1. Về việc chuẩn bị trước, nên chuẩn bị, sắp xếp nội dung bàn bạc: -Tự sắp xếp lại các vấn đề để có thể nói chuyện một cách logic *Điều gì đang xảy ra *Tại sao lại xảy ra chuyện như vậy * Bản thân muốn làm thế nào-Suy nghĩ phương án giải quyết của bản thân, vì việc chuyển toàn bộ trách nhiệm cho người khác là không đúng* Có phương án giải quyết nào không?* Nếu thực hiện có rủi ro nào xảy ra không?* Đối với rủi ro đó, dự kiến giải quyết xử lý như thế nào?* Nhưng có một vấn đề nữa là, nếu không hết lòng chuẩn bị một biện pháp hoàn chỉnh thì diễn biến sẽ đi ngược lại với dự tính, gây khó trao đổi, bàn bạc2. Không nên lo lắng một mình- Có rất nhiều người không hề bàn bạc mà cứ ôm vấn đề 1 mình. Kết quả là khiến cho cấp trên ra quyết định nhầm, công việc không tiến triển được, gây phiền thoái cho những người xung quanh - Nếu đã gây ra lỗi, không được che giấu sự kém cỏi, vì lỗi là thứ luôn luôn tồn tại. - Bàn bạc trước khi tình hình trở nên tồi tê, không nên lo lắng mà nên trao đổi ngay với cấp trên - Suy nghĩ xem tại sao lại thành ra như vậy và bây giờ phải làm thế nào để sữa chữa - Tuyệt đối không được nói dối và giấu diếm, nên trao đổi sự thật một cách trung thực VD: Nhận liên lạc từ phía khách hàng về việc dừng mua bán Nguyên nhân là bạn đã ứng phó không phù hợp với việc hàng bị chậm trễ , lúc đó bạn phải biết cách xem xét lại về lời xin lỗi và giải quyết Khi nghe báo cáo là khách hàng ‘’Không hài lòng với giá mua của công ty’’ , buộc phải giảm giá.- Không nên ôm việc một mình- Khi đang trong quá trình đấu tranh với một số trở ngại và nhiều vấn đề khác, nên nhanh chóng bàn bạc với cấp trên. VD: Bạn ôm một đống việc, nhưng bạn cố gắng làm hết, bị suýt soát về thời gian, đến cuối cùng vẫn không hoàn thành công việc, cấp trên không trở tay được, công việc bị gián đoạn. - Không chuyển toàn bộ trách nhiệm cho cấp trên- Đã là việc của bản thân tích cực suy nghĩ, xin chỉ thị của cấp trên - Là việc sẽ trực tiếp trao đổi sau khi tự suy nghĩ phương án giải quyết của mình - Khi công việc bị kéo dài, báo cáo giữa kỳ cũng quan trọng - Trước khi trở thành việc khó khăn, nhanh chóng bàn bạc thực hiện báo cáo giữa kỳ. - Không tùy tiện tự quyết định, tự đoán và thành kiến là một điều cực kỳ nguy hiểm Chúng ta có 3 điểm để không quyết định sai lầm I. Dù chỉ cảm thấy bất an hay nghi vấn 1 chút thôi cũng bàn bạc với cấp trênII.- Trước khi thực hiện, lắng nghe xem quyết định của mình liệu có đúng không - Nghi vấn, hỏi ý kiến , không đứng trước sự hối tiếc (nếu hỏi vào lúc đó thì…) - Không tự tiện quyết định rằng cấp trên sẽ nghĩ như thế này thế kia III. - Xác nhận lại dù chỉ có một chút nghi vấn về ý định của cấp trên -Hỏi ý kiến của người liên quan +Không quyết định chỉ dựa trên tình hình của bản thân+Nên hỏi ý kiến những bộ phận liên quan đến công việc3. Điều phải ghi nhớ- Trước tiên, dù cấp trên chỉ thị rằng xem xét lại thì cũng không từ bỏ (Cơ bản tốt để trưởng thành)- Tiếp theo, Đón nhận một cách bình tĩnh , nên bàn bạc lại 1 lần nữa xem cái gì là tốt, làm thế nào thì được . Trong trường hợp nếu không hiểu được bản chất của vấn đề, hãy thử hỏi lại VD: - Tôi đã nắm được, nhưng phải chú ý phần nào của phương án này?- Nếu tiếp nhận bàn bạc từ phía khách hàng. Dù là vấn đề gì thì sự ứng phó theo đúng hướng dẫn là như thế nào đi nữa thì sử dụng quá nhiều các loại từ ngữ dùng cho người cùng công ty (từ ngữ chuyên ngành) là không được, sẽ gây khó khăn trong bàn bạc với khách hàng.- Ngoài ra, việc suy nghĩ về tình hình của đối phương và ứng phó tùy vào từng tình huống, quan trọng nhất là nên biết thống nhất với cái nhìn của khách hàng- Phỏng đoán suy nghĩ không được nói ra, dù có được nói ra hay không thì cũng phỏng đoán được từ không khí cuộc nói chuyện để ứng phóCuối cùng, phải hiểu nếu có sắc thái trong việc sử dụng từ ngữ của đối phương. VD: Khách hàng hỏi vào trước ngày nghỉ của công ty: Ngày mai bạn có: Vâng có nghỉ ạ. -> Trong trường hợp có việc gì đó họ muốn nhờ: Dạ có nghỉ, nhưng có việc gì không ạ?Đến đây phần giới thiệu về Bàn bạc- Soudan của mình đã hết rồi, mọi người đừng quên thực hành và áp dụng trong công việc. Cám ơn mọi người đã theo dõi bài viết của mình nhé!🙇♂️🙇♀️
