07/08/2026
🤔 Doanh nghiệp có đội IT, nhưng sự cố vẫn xử lý chậm?
Vấn đề có thể không nằm ở số lượng người.
Khi mọi yêu cầu, từ quên mật khẩu, lỗi máy in đến server và cloud, đều dồn vào cùng một đầu mối, đội IT rất dễ rơi vào cảnh việc nhỏ chưa xong, việc lớn cũng bị chậm.
Đó là lý do mô hình IT Support thường được phân thành L1, L2 và L3.
🛡️ Mỗi cấp đảm nhiệm một mức độ sự cố khác nhau, giúp yêu cầu được chuyển đến đúng chuyên môn, đúng thời điểm thay vì đi lòng vòng hoặc dồn hết cho một người.
Cùng xem L1, L2 và L3 khác nhau thế nào trong từng tình huống hỗ trợ IT.
Doanh nghiệp của bạn đã phân cấp rõ ràng, hay vẫn đang có một người “cân” tất cả?
👉 Liên hệ IPSIP Việt Nam để được tư vấn dịch vụ IT Helpdesk - IT Support
---------------------------------------------------
IPSIP Việt Nam tự hào đồng hành cùng các khách hàng và đối tác công nghệ hàng đầu thế giới như: Vietnam Australia International School (VAS), BPCE, AWS, Microsoft Azure, Cisco, Fortinet, CrowdStrike…
🌐 ipsip.vn
📞 +84 91 885 30 68
📩 [email protected]