14/06/2021
Trong Marketing, mỗi lời bạn nói là một lời tuyên bố. Nhưng nếu cũng là những lời nói ấy nhưng lại được thốt ra từ miệng của một khách hàng đang cảm thấy hài lòng với dịch vụ của bạn thì đó là 𝐬𝐮̛̣ 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐭.
𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐧𝐨́𝐢 𝐯𝐞̂̀ 𝐛𝐚̣𝐧, 𝐯𝐞̂̀ 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧, 𝐯𝐞̂̀ 𝐬𝐚̉𝐧 𝐩𝐡𝐚̂̉𝐦 𝐡𝐚𝐲 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 𝐬𝐞̃ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐭𝐢𝐧 𝐭𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠 𝐡𝐨̛𝐧 𝐫𝐚̂́𝐭 𝐧𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐬𝐨 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐛𝐚̂́𝐭 𝐜𝐮̛́ đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐠𝐢̀ 𝐛𝐚̣𝐧 𝐭𝐮̛̣ 𝐧𝐨́𝐢.
𝐓𝐨̂𝐢 𝐨̛̉ đ𝐚̂𝐲 đ𝐞̂̉ 𝐧𝐨́𝐢 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐛𝐚̣𝐧 𝐫𝐚̆̀𝐧𝐠: 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐨́ 𝐧𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐮̛̀ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐚𝐨 𝐧𝐡𝐢𝐞̂𝐮 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐜𝐚̀𝐧𝐠 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐛𝐚̂́𝐲 𝐧𝐡𝐢𝐞̂𝐮. Trong một số ngành, nhất là ngành sản phẩm giảm cân hay chăm sóc da, người ta đã cực kỳ thành công trong việc thu thập và sử dụng những lời chứng nhận từ khách hàng. Chiến lược này không bao giờ lỗi thời, không bao giờ kém hiệu quả.
Lời chứng nhận từ khách hàng luôn có lợi trong mọi tình huống marketing, dù bạn đang muốn giới thiệu bản thân, sản phẩm hay dịch vụ hay ý tưởng mới lần đầu tiên cho các khách hàng tiềm năng, hoặc đang muốn đưa ra phản ứng trước một tình huống tiêu cực và xây dựng lại niềm tin trên thị trường, hoặc muốn vượt lên sự cạnh tranh từ đối thủ hoặc chỉ để nhắc những khách hàng cũ nhớ về sự hài lòng của họ đối với sản phẩm.
𝐌𝐨̣̂𝐭 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 (𝐭𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥) 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐥𝐚̀ 𝐧𝐡𝐮̛ 𝐭𝐡𝐞̂́ 𝐧𝐚̀𝐨?
Đối với những người mới bắt đầu với điều này, hãy nghĩ về testimonial như là cặp hình ảnh truớc-sau. Tấm ảnh “trước” nêu lên vấn đề và thái độ hoài nghi; tấm hình “sau” nói lên kết quả tốt đẹp, niềm vui bất ngờ, giải pháp. “Lúc trước tôi béo ú, tôi cô đơn, hay sợ sệt, nghèo khổ, bất hạnh, luôn nghi ngờ mọi thứ... - giờ đây, nhờ vào XYZ, tôi đã có dáng người thon thả, được nhiều người yêu mến, tự tin, giàu có, vui vẻ và có niềm tin với mọi thứ!”
Thứ hai, 𝐡𝐚̃𝐲 𝐱𝐞𝐦 𝐭𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥 𝐥𝐚̀ 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐭𝐡𝐮̛́ 𝐯𝐮̃ 𝐤𝐡𝐢́ 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐜𝐮̉𝐚 𝐦𝐢̀𝐧𝐡. Tôi khuyên bạn nên tạo ra 2 bản danh sách, một bản gồm tất cả những tuyên bố, đặc tính, lợi ích và sự thật về sản phẩm/ dịch vụ bạn đang muốn marketing và chứng minh. Danh sách thứ hai là tất cả những nghi ngờ, sợ hãi hay băn khoăn có thể nảy ra trong tâm trí của khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn hãy thu thập và sử dụng những testimonial có thể chứng minh cho những lời khẳng định trong danh sách thứ nhất và loại bỏ những nghi ngờ trong danh sách thứ hai.
