14/10/2024
👨💼 XÁC ĐỊNH HIỆU QUẢ CRM THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ CHÍNH VÀ KPI
Chắc hẳn bạn cũng đã biết CRM đóng vai trò chủ chốt, được cho là “trái tim" của mỗi doanh nghiệp. CRM đảm nhiệm công việc quản lý và phân tích chi tiết từng cử chỉ tương tác của khách hàng trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh. Và để đưa ra được các chiến lược thiết thực, phù hợp với mục tiêu đã đề ra thì CRM cần phải được đo lường thật hiệu quả thông qua bộ chỉ số như sau:
🎯 CSAT: Customer Satisfaction Score
Là chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp. Ngoài ra, CSAT còn cung cấp thông tin quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp nhìn nhận được những thế mạnh và sai sót trong hoạt động kinh doanh của mình để kịp thời đưa ra các phương án phù hợp về sau.
🎯 CRR: Customer Retention Rate - Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Là đơn vị đo lường mức độ quan tâm hay tương tác đến sản phẩm, dịch vụ mà họ đang hoặc đã sử dụng. Tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày càng cao cho thấy dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đã tạo được sự hài lòng, lòng trung thành cho khách hàng. Ngược lại, tỷ lệ này giảm thì tức là lượng khách hàng bỏ đi rất cao, doanh nghiệp nên xem xét và đưa ra chiến lược hiệu quả hơn để giữ chân được khách hàng.
🎯 CVR: Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi
Là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng đã thực hiện hành động cụ thể sau khi tiếp xúc hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp. CVR giúp đánh giá nội dung một cách hiệu quả, nhấn mạnh những yếu điểm trong quá trình marketing, thậm chí là cải thiện, nâng cao các chiến lược tiếp thị.
🎯 CLV: Customer Lifetime Value - Giá trị vòng đời khách hàng
Là giá trị mà khách hàng đã tạo ra và mang đến cho doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Hay nói cách khách, CLV là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Tỷ lệ CLV càng cao chứng tỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp càng chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu, làm khách hàng hài lòng.
🎯 LRT: Lead Response Time - Thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng
Là khoảng thời gian mà một doanh nghiệp sử dụng để phản hồi lại khách hàng tiềm năng sau khi nhận được vấn đề, yêu cầu hay truy vấn từ phía khách hàng. Nếu doanh nghiệp phản hồi kịp thời, nhanh chóng sẽ càng tạo dựng niềm tin và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hơn.
🎯 Pipeline Velocity: Tốc độ luồng bán hàng
Là chỉ số dự báo về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp xác định và đưa ra kế hoạch để tạo ra doanh thu.
---------------------------------------------------
🚀 Để xem thêm nhiều thông tin hữu ích, đừng bỏ lỡ Tera nhé!
📞Hotline 1: 0372.136.156
📞Hotline 2: 0378.858.079
📧Email: [email protected]
🌐 Website: https://terasolutions.vn/
