14/09/2021
7P trong Marketing là gì? Ứng dụng mô hình 7P Marketing-Mix hiệu quả
CƠ SỞ HÌNH THÀNH MÔ HÌNH MARKETING 7P
Marketing 7P là gì? Thực tế, nó là mô hình 7p trong marketing dịch vụ được phát triển từ mô hình 4P, được bổ sung thêm 3P cuối như : People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing). Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc điểm lại từng P để hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh này.
1.Product
Sản phẩm được xem là một mặt hàng được xây dựng hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người tiêu dùng nhất định nào đó. Sản phẩm 7P trong mkt có thể là vô hình hoặc hữu hình vì nó đều có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.
Nhưng một điều chắc chắn rằng sản phẩm của bạn thiết kế hoặc sản xuất ra giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu và nắm bắt được xu hướng tiêu dùng đang ngày thay đổi liên tục hiện nay.
Vì thế, trong mỗi giai đoạn phát triển product, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm mà họ đang tạo ra.
Mỗi sáng có một vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn :
• Giai đoạn giới thiệu (introduction).
• Giai đoạn tăng trưởng (growth).
• Giai đoạn trưởng thành (maturity).
• Giai đoạn thoái trào (decline).
Thực tế, điều quan trọng nhất là bạn phải tìm kiếm sản phẩm để kích thích nhu cầu khi sản phẩm đạt đến thời gian thuộc giai đoạn thoái trào.
Bên cạnh đó, cá nhân, doanh nghiệp cũng không ngừng tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp, mở rộng sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa hoặc tăng độ sâu của dòng sản phẩm.
Vì vậy, các nhà tiếp thị marketing phải đặt ra câu hỏi nên làm gì trong product mix, câu trả lời là bạn chỉ cần cung cấp một sản phẩm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vậy product mix là gì?
Product mix là cơ cấu sản phẩm, phối thức sản phẩm hay hệ sản phẩm. Khái niệm product mix được hiểu là tỷ trọng các sản phẩm mà một doanh nghiệp bán ra, doanh nghiệp có thể quyết định cung ứng một loạt các sản phẩm tương tự nhau để lôi cuốn được người mua trong chiến lược phân đoạn thị trường.
Muốn phát triển một sản phẩm phù hợp, bạn cần trả lời các câu hỏi sau :
• Khách hàng muốn gì từ dịch vụ sản phẩm.
• Họ sẽ cảm thấy ra sao ?
• Khách hàng sẽ sử dụng nó ở đâu ?
• Có những tính năng, đặt điểm lợi ích nào đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
• Bạn có thể tạo được nhiều tính năng vượt trội hơn nữa không ?
• Đặt tên sản phẩm có đủ ấn tượng được người dùng chưa ?
• Kích cỡ và màu sắc sản phẩm có thu hút không ?
• Sản phẩm bạn khác với sản phẩm của đối thủ như thế nào ?
• Vẻ ngoài, logo sản phẩm có bắt mắt không ?
2.Price (Giá cả)
Giá cả được là số tiền mà khách hàng sẵn lòng chi trả cho hàng hóa, dịch vụ khi sử dụng nó. Giá cả luôn được xếp vào những yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm. Vì thế, giá cả trong mô hình marketing 7P là một phần quan trọng trong chiến lược marketing mix vì nó quyết định đến lợi nhuận và sự tồn tại của công ty bạn.
Vì thế, doanh nghiệp bạn phải liên tục theo dõi và điều chỉnh giá bán sản phẩn để cân bằng được toàn bộ chiến lược marketing. Bên cạnh đó, giá cũng ảnh hưởng lớn đến doanh số và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nên cá nhân, cũng doanh nghiệp hết sức thật trọng. Một trong những yếu tố quyết định cạnh tranh của doanh nghiệp và có vị thế hơn so với đối thủ trong thị trường không.
Nếu một công ty mới tham gia thị trường và chưa tạo được tên tuổi cho mình thì khách hàng mục tiêu của bạn sẽ không tin tưởng được và sẽ không sẵn lòng trả mức giá cao hơn. Mặc dù trong tương lai có thể họ sẽ sẵn sàng chi trả một số tiền lớn nhưng rất khó làm điều đó ở giai đoạn khởi nghiệp.
Chính sách về giá cả luôn giúp bạn định hình và nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng.
Phải luôn nhớ rằng giá thấp thường có nghĩa là sản phẩm có chất lượng kém hơn khi so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh.
Nhưng nếu giá quá cao sẽ khiến chi phí vượt xa lợi ích trong mắt khách hàng. Vì thế, họ sẽ coi trọng tiền của họ hơn sẩn phẩm của bạn. Nên hãy cân nhắc kiểm tra so sánh giá của đối thủ cạnh tranh và đưa ra một mức giá phù hợp nhất. Chiến lược giá bạn có thể áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ của mình như :
• Giá thâm nhập thị trường.
• Thị trường trượt giá.
• Giá trung tính.
• Giá thâm nhập.
Khi đặt giá cho sản phẩm các markter cần xem xét giá trị cảm nhận mà khách hàng nhận được có vượt ngoài mong đợi hay không ? Và liên tục đặt và trả lời các câu hỏi để đưa ra mức giá phù hợp nhất.
• Doanh nghiệp bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm ?
• Theo ý kiến khách hàng sản phẩm đó sẽ đánh giá bao nhiêu ?
• Bạn có nghĩ việc giảm giá nhẹ có thể làm tăng đáng kể thị phần của bạn không ?
• Giá hiện tại của sản phẩm có thể theo kịp sản phẩm của đối thủ cạnh tranh không ?
Price
3.Place ( Phân phối)
7p là gì? 7p marketing không thể thiếu kênh phân phối được. Place là kênh phân phối một phần quan trọng của định nghĩ marketing.
Bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng. Điều này thường đòi hỏi vốn hiểu biết sâu sắc về thị trường. Từ đó, bạn sẽ tìm được các kênh phân phối mà chúng ta có thể kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình.
Các chiến lược phân phối bạn có thể áp dụng cho sản phẩm hàng hóa mình như :
• Phân phối chuyên sâu.
• Phân phối độc quyền.
• Chiến lược phân phối chọn lọc.
• Nhượng quyền.
Và một số câu hỏi được áp dụng trong phát triển chiến lược phân phối của bạn như :
• Khách hàng sẽ thấy được sản phẩm/dịch vụ ở đâu ?
• Cửa hàng đặt ở vị trí nào sẽ có nhiều khách hàng ghé thăm ? Trung tâm, cửa hàng, siêu thị hay tập hóa ?
• Làm thế làm để bạn có thể kết nối được những kênh phân phối khác ?
• Chiến lược phân phối của bạn có gì khác với đối thủ cạnh tranh ?
• Bạn đã đào tạo cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng hùng hậu chưa ?
• Bạn có kế hoạch tham gia các hội chợ thương mại chưa ?
• Có chiến lược xây dựng nhiều kênh bán hàng Online chưa ?
Place
4. Promotion ( Chiêu thị)
Quảng là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu và bán hàng. Quảng cáo trong 7P bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như tổ chức bán hàng, quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến mãi, xúc tiến bán hàng.
Quảng cáo
Quảng Cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông như truyền hình, truyền thanh, print media hay quảng cáo trên internet nhằm thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trên internet, social media như facebook, zalo, youtube, tiktok,…
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là hoạt động vô cùng cần thiết đối với hầu hết doanh nghiệp, một hình thức giúp nhân viên dễ dàng chốt thành công tỷ lệ đơn hàng lên đến 95% nếu có kỹ năng thuyết phục tốt. Nhờ đó, trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất. Vì thế, doanh nghiệp cần đạo tạo đội ngũ nhân viên về quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp, điều chỉnh thái độ nhằm đem đến trải nghiệp tốt nhất cho khách hàng.
Khuyến mãi, khuyến mại
• Để kích thích nhu cầu mua hàng và sử dụng hàng hóa, dịch vụ hóa, dịch vụ doanh nghiệp phải thường xuyên triển khai các chiến dịch khuyến mãi, khuyến mại.
• Đối với những khách hàng tổ chức, khách hàng mua số lượng lớn cần có ưu đãi lớn và áp dụng khuyến mại cho họ.
• Có nhiều chiến dịch khuyến mãi kích thích gia tăng lượt mua hàng của người tiêu dùng.
• Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi lớn trong các dịp lễ tết đánh vào tâm lý khách hàng và thức đẩy hành vi mua mạnh hơn.
Marketing trực tuyến
Marketing-Mix 7PS trực tuyến giúp cho bạn tiếp cận được khách hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet là được. Marketing trực tuyến có rất nhiều lợi thế như giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác dễ dàng hơn. Mkt trực tuyến bao gồm : Social Media Marketing, Website/ Blogs, Email Marketing,…Để mang lại hiệu quả tốt nhất nên kết hợp marketing trực tuyến với digital marketing để mang lại hiệu quả tốt nhất.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng ngày càng được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng để PR thương hiệu. Quan hệ công chúng giúp giao tiếp với khách hàng và thường không được trả tiền. PR bao gồm thông qua báo chí, triển lãm, thỏa thuận tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện.
Marketing truyền miệng
Được xem là một loại hình quảng cáo sản phẩm, truyền miệng là một cách truyền đạt về lợi ích sản phẩm thông qua sự hài lòng của khách hàng và các cá nhân. Và nhân viên bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong public relation và truyền miệng đưa thương hiệu đến gần với khách hàng hơn.
5. People (Con người)
Mô hình 7P trong Marketing đối với P (People), nghiên cứu kỹ lưỡng là điều rất quan trọng để khám phá số liệu có đủ số lượng người dùng trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhu cầu cho một số loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Yếu tố con người rất quan trọng để quyết định được sự thành bại của một tổ chức doanh nghiệp. Vì thế, việc tìm kiếm tuyển chọn, đào tạo và quản lý con người,…ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và danh tiếng của một doanh nghiệp.
Một điều quan trọng là phải tuyển chọn đúng người, dù đó là người thuộc bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywritte, lập trình viên,…Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo sẽ góp phần vào sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
Một khi doanh nghiệp tìm thấy những khách hàng thực sự tin tưởng vào các sản phẩm, khả năng cao các nhân viên của bạn đã được thực hiện công việc tốt nhất có thể.
Bên cạnh đó, những nhân viên tốt sẽ cởi mỡ sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những suy nghĩ sáng tạo đống góp nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vững mạnh hơn.
Con người là một bí mật, lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của đơn vị trên thị trường cạnh tranh gây gắt hiện nay. Đồng thời xây dựng được một nét văn hóa khác biệt giúp doanh nghiệp nổi trội trong thị trường hiện nay.
6. Process (Quy trình)
Process trong 7P là một trong những yếu tố quan trọng của marketing. Process bao gồm hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ. Các quy trình được yêu cầu thực hiện như là sự bắt buộc, giúp tổ chức ngăn ngừa được lỗi. Process yêu cầu các quy trình lặp thành văn bản để kế hoạch, vận hành và kiểm soát hiệu quả các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng của một công ty, sẽ bao gồm các thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động của các quá trình.
Để mang lại hiệu quả tốt nhất cần theo dõi suốt quá trình để cải tiến và điều chỉnh cải tiến kịp thời tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu chi phí cho doanh nghiệp. Khi quy mô công ty doanh nghiệp càng rộng, số lượng nhân sự càng nhiều lớn thì quy trình thực sự phát huy được vai trò của nó.
7. Physical Evidence ( Cơ sở vật chất)
Marketing 7P Physical Evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế trong mô hình dịch vụ bao gồm cơ sở vật chất do con người hoặc thiên nhiên tạo nên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của con người.
Physical Evidence thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và khách hàng. Đồng thời, nó giúp thiết kế thương hiệu của bạn có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về thiết kế màu sắc, kiểu dáng, âm thanh, hình ảnh,…Xây dựng được hình ảnh thương hiệu đậm nét khắc sâu trong tâm trí khách hàng.
Có lẽ tới đây bạn đã hiểu rõ về thuật ngữ marketing mix 7p là gì rồi đúng không nào? Marketing mix như một chất keo kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách hiệu quả nhanh chóng và tốt nhất.
ỨNG DỤNG 7P MARKETING TRONG LẬP CHIẾN LƯỢC
Khi bạn nắm rõ các P trong marketing vẫn chưa đủ. Bạn phải áp dụng được mô hình vào chiến lược marketing một cách khéo léo.
Doanh nghiệp sử dụng mô hình 7 P để đạt được mục tiêu đề ra trước đó, phân tích SWOT ( phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) và phân tích đối thủ cạnh tranh. Mô hình 7P được tạo ra khung sườn thực tế trong việc đánh giá hiệu quả trong kinh doanh thông qua từng câu hỏi cụ thể cho từng P một.
Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ lấy ví dụ thực tế của một doanh nghiệp đã thực hiện rất tốt mô hình 7P marketing, đó chính là Phúc Long.
Phúc Long có hơn 60 cửa hàng trên khu vực TPHCM và Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Nha Trang, Hà Nội phục vụ những thức uống tươi ngon từ trà và cà phê. Định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc. Tăng độ phủ sóng của sản phẩm đến tất cả hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…
Products/Services ( Sản phẩm/ dịch vụ)
• Tập sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh các sản phẩm và cà phê thành phẩm đóng gói.
• Cửa hàng phúc Long đang phục vụ 3 nhóm chính: Thức uống, Dining offers và Bakery.
• Thức uống: Special tea, Creamy, Creamy, Hot unique loose tea, traditional choice
• Dining offers: Bánh mì, Hạt điều rang, Đu đủ sấy, Xoài sấy,..
• Bakery: Choco coco brownie, Panna cotta strawberry, Apple danish, Passion cheese pax,..
Hầu như các sản phẩm của Phúc Long được rất nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng nữ yêu thích và đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó, Phúc Long cũng đang sử dụng chiến lược sản phẩm khác biệt so với đối thủ.
Price ( Giá cả)
Chiến lược giá được Phúc Long áp dụng rất khéo léo hiện nay. Phúc Long rất hay có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng, phiếu tích điểm vào rất nhiều dịp khác nhau. Khách hàng mà Phúc Long hướng đến đa phần là nữ, sinh viên, người đi làm nên mức giá cũng được áp dụng rất phù hợp với túi tiền của họ.
Giá cả
Place ( Phân phối)
Là một thương hiệu lớn, Phúc Long có rất nhiều chi nhánh cửa hàng và thực hiện phân phối chính thức qua những cửa hàng đó. Phúc Long cũng rất khéo léo trong việc kết hợp bán online, quản lý thương mại điện tử, liên kết với giao hàng tiết kiệm, grab,…để phân phối sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Promotion ( Chiến lược chiêu thị)
Phúc Long tập trung truyền thông qua kênh social media như facebook, instagram nhằm tăng khả năng mua hàng và nhận diện thương hiệu tốt hơn. Social media được đánh giá là tiếp cận được khách hàng mục tiêu chính xác và mang lại hiệu quả tốt.
Những khách hàng trung thành, các youtuber, người review có thói quen review sản phẩm thông qua facebook, youtube, tiktok, instagram,…thu hút sự quan tâm từ mọi người. Đây được xem là cách chia sẻ thông tin rất hữu ích của Phúc Long đấy.
People ( Chiến lược con người)
• Mô hình 7p marketing con người Phúc Long được thể hiện cụ thể như sau:
• Tuyển chọn và đào tạo nhân viên theo một quy trình nhất định, thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình, làm việc hăng say, nhanh chóng không để khách hàng phải chờ lâu mang lại cảm nhận tốt nhất cho họ.
• Tập trung phát triển đội ngũ quản lý và nhân viên đoàn kết cùng nhau xây dựng, nuôi dưỡng niềm đam mê dành cho trà và cà phê với mong muốn thử thách được bản thân trong ngành dịch vụ đầy năng động và sáng tạo.
• Phúc Long có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hành hùng hậu. Nếu bạn có bất cứ phàn nàn tại cửa hàng về nhân viên, thức uống, đồ ăn thì có liên hệ thông qua hotline hoặc gửi email, quản lý, cấp trên sẽ giải quyết vấn đề của bạn ngay lặp tức.
Nhân viên tại phúc long
Physical Evidence
• Về cơ sở vật chất thì hiện tại Phúc Long đang có hai nhà máy sản xuất nằm ở Bến Cát, Bình Dương và Bảo Lộc, Lâm Đồng.
• Phúc Long có hơn 60 cửa hàng trên khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội.
• Không gian làm cửa hàng thoải mái năng đông rộng rãi mang lại cảm xúc trọn vẹn cho khách hàng.
Process ( Chiến lược quy trình)
Phúc Long có quy trình làm việc rõ ràng, từ các khâu nhập liệu cho đến chế biến, đóng gói thành phẩm đều được kiểm tra chất lượng an toàn thực phẩm chu đáo. Bán hàng cũng theo một quy trình bài bản nhất định phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phúc Long đã áp dụng thực tế mô hình 7P trong marketing rất hiệu quả được thể hiện qua độ phủ sóng thương hiệu và sự yêu thích của khách hàng.
MỞ RỘNG MÔ HÌNH MARKETING MIX 4C’s
Bạn đã hiểu hết mô hình 4P, 7P rồi thì Quảng Cáo Siêu Tốc cũng sẽ giới thiệu đến bạn mô hình mở rộng của nó chính là marketing-mix 4C’s. Hiện tại thì cũng có khá nhiều doanh nghiệp tập trung nguồn nhân lực để tìm hiểu và khai thác nó đấy. Mô hình mix 4C’s digital marketing gồm các thành phần sau:
• Cost
Theo Lauterborn, giá không chỉ là chi phí duy nhất phát sinh khi mua sản phẩm, chi phí lương tâm hay chi phí cơ hội cũng là một phần chi phí sỡ hữu sản phẩm.
• Consumer wants and needs
Một công ty chỉ nên bán một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Cho nên, các marketers và các nhà nghiên cứu kinh doanh cần tìm hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng.
• Communication
Theo Lauterborn, khuyến mãi là khó khăn nhất trong các cuộc giao tiếp và hợp tác. Các marketers cần phải đặt ra mục tiêu tạo nên một cuộc đối thoại mở với khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.
• Convenience
Thuận tiện, thường thì sản phẩm nên có sẵn cho người tiêu dùng. Phân phối trực tiếp hay thông qua các kênh thương mại điện tử thì các marketers cũng nên đặt sản phẩm của mình ở những nơi dễ nhìn thấy nhất.
KẾT LUẬN
Doanh nghiệp nào cũng vậy, mục đích cuối cùng là tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Vì thế, chiến lược 7P trong marketing mix sẽ là một chiếc chìa khóa vàng cần được đầu tư nguồn lực để khai thác rút ngắn thời gian thành công hơn. Hy vọng, bài viết mà chúng tôi vừa cung cấp sẽ mang lại nhiều giá trị thông tin hữu ích cho bạn.
