10/08/2026
Viettel nâng cấp mô hình chăm sóc khách hàng nhằm mang đến đặc quyền hỗ trợ cá nhân hóa cho từng thuê bao. Khách hàng chỉ cần cài đặt ứng dụng Viettel Tammi để nhận ngay thông tin liên hệ của nhân viên chăm sóc riêng. Thông qua đầu mối trực tiếp này, mọi yêu cầu như báo lỗi mạng, báo hỏng thiết bị hay thắc mắc dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mà không cần qua tổng đài tự động.
Đặc biệt, quy mô của đội ngũ hỗ trợ sẽ được mở rộng linh hoạt tương ứng với số lượng dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Ví dụ: một khách hàng đứng tên hợp đồng 3 thuê bao di động và 2 thuê bao internet FTTH sẽ được kết nối với một "biệt đội" chăm sóc riêng lên tới 4 thành viên.