16/05/2026
Kính gửi Quý khách hàng yêu quý của Huy Hoàng Mobile!
Buổi sáng hôm nay chúng tôi rất buồn khi được nhiều khách hàng chụp ảnh thông báo cho cửa hàng biết về 1 bài viết " bóc phốt" về cửa hàng và được đăng, chia sẻ lên nhiều hội nhóm tại khu vực phú xuyên nhằm hạ uy tín, danh dự của cửa hàng. Về việc này Huy Hoàng Mobile đã rà soát lại toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trong thời gian qua và có 1 số thông tin đính chính lại như sau:
Ngày Hôm kia cửa hàng có tiếp nhận một trường hợp khách mang dây sạc điện thoại iphone khi mua mới trị giá 80k tới yêu cầu đổi bảo hành sản phẩm mới . Sau khi kiểm tra, sản phẩm đã rơi vào tình trạng đứt , gãy và không còn đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng phân phối.
Khách có phản ánh mới mua thì nhân viên của cửa hàng có giải thích là mã sản phẩm này không phải mới mua vì mã sp này shop ngừng nhập và ngừng bán từ trước tết nên không phải là khách mới mua!
Tuy nhiên, khi mới nghe thông báo sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành thì khách đã bỏ ra xe và về ngay mà không nói gì nên cửa hàng chưa kịp trao đổi thêm hướng hỗ trợ tiếp theo.
Thực tế, với rất nhiều trường hợp tương tự trước đây, HUY HOÀNG MOBILE vẫn luôn hỗ trợ khách hàng theo hướng:
✅ Đổi sang sản phẩm khác giá rẻ hơn miễn phí nếu phù hợp
✅ Hoặc hỗ trợ bù thêm chi phí rất thấp để nâng lên sản phẩm cao cấp hơn
✅ Hoặc hỗ trợ giá đặc biệt cho khách quen dù đã hết bảo hành
Bởi quan điểm của cửa hàng từ trước đến nay luôn là:
“Bán hàng phải đi kèm hỗ trợ lâu dài và giữ uy tín với khách.”
Chúng tôi hiểu rằng ai gặp lỗi sản phẩm cũng đều khó chịu, nhưng mong mọi việc được trao đổi khách quan và đầy đủ hai chiều trước khi đăng tải những nội dung gây ảnh hưởng tới uy tín cửa hàng.
Với tinh thần cầu thị, luôn lắng nghe mọi phản ánh trực tiếp từ khách hàng để cửa hàng rút kinh nghiệm và hướng tới phục vụ khách hàng sao cho ngày một tốt hơn
Qua đây cửa hàng cũng mong rằng vị khách vừa rồi hãy sửa lại bài viết phản ánh đúng bản chất sự thật, đúng sự việc , hãy viết và đăng bài đúng, rõ về sự cố gặp phải tại cửa hàng chứ không thể vì cái tôi nho nhỏ mà tung tin không đúng sự thật, viết , đăng bài theo hướng dẫn dắt dư luận hiểu sai về sự việc nhằm bôi nhọ, huỷ hoại danh tiếng , uy tín của cửa hàng đã gây dựng gần 20 năm qua.
Cuối cùng HUY HOÀNG MOBILE xin cảm ơn tất cả quý khách đã luôn tin tưởng , ủng hộ và đồng hành ❤️
