12/12/2018
🎉🎉 Thế nào là một Hệ thống xếp hàng thông minh?
👉 Hệ thống xếp hàng thông minh (Queue Management System) có nhiều tên gọi khác nhau ở Việt Nam, nhưng tựu chung lại đó là một giải pháp công nghệ giúp giải quyết vấn đề chờ đợi của khách hàng trong việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Nói theo cách khác, “xếp hàng thông minh” có nghĩa là hướng tới trải nghiệm Không còn phải xếp hàng nữa.
👉 “Văn hoá xếp hàng” là cụm từ được nhắc đến nhiều ở Việt Nam khoảng gần 10 năm trở lại đây, và thử đến những nơi công cộng như Bệnh viện, Ngân hàng, Siêu thị,… ta có thể khẳng định ý thức của người Việt trong chuyện xếp hàng đã tốt lên rất nhiều. Tuy nhiên, cũng là một người tiêu dùng, có bao giờ ta tự hỏi: Giá như không phải xếp hàng thì sao nhỉ? Khi ấy sẽ tốt biết mấy, không còn phải mất thời gian, không còn tâm lý phải chờ đợi, không còn phải đứng đau cả chân, không còn phải đi từ 4 giờ sáng nếu muốn được khám BHYT trong ngày tại bệnh viện, không còn phải khiếp sợ khi nghĩ đến giao dịch tại ngân hàng giờ cao điểm khi mà giờ nào cũng là giờ “cao điểm”…
👉 Rất may, nhờ những tiến bộ trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0, thế giới đã cho ra đời một giải pháp về công nghệ có thể biến cái “Giá như” này thành hiện thực. Thử tưởng tượng một kịch bản như sau:
👍 Bạn ngồi ở nhà online, đặt lịch hẹn thông qua ứng dụng (app) hoặc website, để khám chữa bệnh hoặc giao dịch tại ngân hàng,…
👍 Bạn nhận được thông báo thời gian chính xác đến lượt bạn là mấy giờ.
👍 Bạn làm việc, bạn đi chơi,… Nhận được thông báo còn 15 phút hoặc 30 phút nữa giao dịch của bạn sẽ được thực hiện.
👍 Bạn phóng xe đến nơi, gần như ngay lập tức bước vào quầy, với thông tin đã được chuẩn bị sẵn dành riêng cho nhu cầu của bạn.
💥 Bạn có thêm bao nhiêu thời gian, năng lượng để dành cho những điều quan trọng hơn, như gia đình, sức khoẻ, sự nghiệp… nếu kịch bản này thực sự diễn ra?
💥 Đó chính là những gì mà giải pháp xếp hàng thông minh (QMS) có thể làm được: Xếp hàng thông minh - có nghĩa là - không cần phải xếp hàng nữa.