25/08/2023
4 TUYỆT CHIÊU GIÚP TELESALES XỬ LÝ NHANH GỌN PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG
💡Trong bán hàng, việc khách hàng phản ánh về dịch vụ/sản phẩm là không tránh khỏi. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm, xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giàu chuyên môn để xử lý các vụ khiếu nại, khủng hoảng từ khách hàng. Để làm được điều này, nhân viên Telesales cần phải phân loại được khách hàng, từ đó, áp dụng quy trình xử lý một cách phù hợp nhất.
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
🔸 Loại 1: Khách hàng trầm tính: Khách không hài lòng nhưng cũng không phản hồi ý kiến mà chủ động từ chối dịch vụ/sản phẩm.
🔸Loại 2: Khách hàng nóng tính: Yêu cầu phải giải quyết ngay khi không hài lòng
🔸Loại 3: Khách hàng có hiềm khích: Cố tình kiếm chuyện hoặc đang có chuyện cá nhân bức xúc trong người nên tỏ thái độ gay gắt
Sau đây là 4 bước giải quyết gọn nhẹ mọi vụ việc phàn nàn của KH:
1️⃣ Tiếp nhận phàn nàn một cách chân thành.
Trong hoàn cảnh này, nhân viên CSKH tuyệt đối không nên phản kháng khách hàng để bảo vệ cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Thay vào đó, nhân viên telesales cần giữ thái độ bình tĩnh lắng nghe. Qua đó có thể hiểu rõ sự việc hơn, tránh hiểu sai ý khách hàng.
2️⃣ Tỏ rõ sự đồng cảm.
Thái độ của nhân viên telesales lúc này rất quan trọng, nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm cũng như giảm bớt sự tức giận.
3️⃣ Đặt câu hỏi phù hợp và đưa ra hướng giải quyết.
Sử dụng những câu hỏi mở sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và có thể giúp tìm hiểu tận gốc rễ của sự việc. Việc đưa ra hướng giải quyết nên được tiến hành giống như một cuộc trao đổi, thảo luận để tìm ra suy nghĩ chung. Nếu khách hàng không đồng tình, nhân viên telesales hoàn toàn có thể hẹn khách một khoảng thời gian để khách suy nghĩ thêm, đồng thời cấp quản lý doanh nghiệp cũng có thời gian để nghiên cứu phương án giải quyết.
4️⃣ Chăm sóc sau khiếu nại.
Trong vòng 3 ngày sau việc khiếu nại được giải quyết, nên gọi điện để chào hỏi cũng như “thăm dò” để khách hàng cảm thấy tin tưởng, hài lòng hơn. Rất ít các công ty có thể thực hiện đến bước cuối cùng mặc dù đây mới là “key” chính nếu doanh nghiệp muốn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết.
Tự xây dựng một đội ngũ Telesales có đủ khả năng xử lý linh hoạt các tình huống không phải là một điều đơn giản. TelePro ra đời chính là giải pháp cung ứng cho doanh nghiệp nguồn nhân lực chuyên nghiệp nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo, tuyển dụng và tối ưu tới 35% chi phí vận hành.
👉Nhanh tay đăng ký lịch hẹn trao đổi cùng chuyên viên kinh doanh tại Website: https://promotion.telepro.me/
------------------
TELEPRO - GIẢI PHÁP TELESALES, TELEMARKETING CÔNG NGHỆ 4.0
Hotline: 0865.391.408
Website: telepro.me
Địa chỉ VP HN: Tầng 5 toà D số 15 Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Địa chỉ VP HCM: Số 225/8 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh.
