13/08/2024
MISA TRONG TRÁI TIM TÔI
Trong suốt hơn 2 thập kỷ gắn bó, chị Đinh Thị Vân - Phòng Triển khai và Chăm sóc khách hàng của MISA dành trọn cho MISA tất cả tình cảm, nhiệt huyết và sự đam mê cống hiến. Tình yêu ấy vẹn nguyên trong từng ký ức xuyên suốt hành trình của chị với MISA, bền bỉ và mãnh liệt như những ngày đầu:
Tôi vẫn nhớ như in ngày mà tôi trở thành nhân viên của MISA, cách đây cũng gần 21 năm rồi. Khi đó, tôi là nhân viên thử việc tại vị trí cán bộ hành chính với công việc quản lý công văn đi - đến, photo tài liệu, ghi đĩa, quét dọn văn phòng, trực tổng đài... Một bước ngoặt đến với tôi khi công ty tuyển bổ sung vị trí Tư vấn phần mềm kế toán. Khi đó, Chủ tịch cho tôi lựa chọn: hoặc vẫn là cô hành chính, hoặc sang vị trí mới nhưng nếu không đạt thì sẽ phải rời công ty. Không chút đắn đo, tôi đã chớp lấy cơ hội cho mình bởi cảm thấy mình đã sẵn sàng! Tôi vẫn nhớ đó là ngày 15/09/2003 - ngày lưu trong hồ sơ với vị trí Nhân viên chính thức của MISA.
Công việc của tôi là nghe và tư vấn cho các cuộc điện thoại đến hỏi về sản phẩm kế toán: MISA AD 5.9; MISA Mimosa 2005; MISA Mimosa 2006 (dành cho các đơn vị HCSN); MISA 4.5 và MISA SME 7.5..(dành cho các đơn vị DN); MISA SF (dành cho các đơn vị HCSN tổng hợp báo cáo tài chính)... Thời đó chủ yếu tư vấn qua điện thoại và khi cần khách hàng sẽ fax các vấn đề được hỗ trợ. Có những cuộc tư vấn chỉ là tạo một thư mục rồi copy file, sao lưu vào đó trước khi động vào dữ liệu mà cũng mất khá nhiều thời gian, công sức bởi trình độ tin học của một số anh chị kế toán có tuổi còn hạn chế, các phương tiện hỗ trợ lại chưa có. Công việc này đòi hỏi sự kiên trì cao độ của nhân viên tư vấn, từ những việc đơn giản như vậy cho đến những việc phức tạp như xử lý để lên được các báo cáo tài chính quý, năm cho đúng.
Do vậy, dù bất kể ở đâu thì đối với cán bộ tư vấn đều thuộc lòng các chức năng trên phần mềm, cách xử lý ra làm sao để luôn sẵn sàng hỗ trợ khách. Ngày đó, cả công ty chỉ có một phòng tư vấn và tư vấn tất cả các sản phẩm cho tất cả các khách hàng trên cả nước. Bên cạnh đó, còn phải thực hiện các công việc: phân tích nghiệp vụ; viết kịch bản kiểm thử và kiểm thử phần mềm; viết tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Từ những năm 2007, khi Công ty đã phát triển rất mạnh mẽ về doanh số, nhân sự, sản phẩm, số lượng khách hàng nên ở mỗi Văn phòng lớn Hà Nội; Hồ Chí Minh đều có các phòng phụ trách tư vấn về hai mảng sản phẩm Doanh nghiệp và HCSN, còn ba VP nhỏ là Đà Nẵng - Buôn Ma Thuột - Cần Thơ có Nhóm Tư vấn. Ở Khối Sản xuất, có các phòng ban chuyên về phân tích nghiệp vụ; kiểm thử phần mềm. Sự chuyên nghiệp và chuyên môn hóa về công tác tư vấn, công tác phát triển sản phẩm ngày càng được công ty định hướng rõ ràng cùng với việc yêu cầu cao về chất lượng cũng như thái độ khi tư vấn, khi làm sản phẩm để đem lại sự hài lòng cho khách hàng đã dùng sản phẩm của MISA.
Tôi còn nhớ rất rõ những ngày đầu khi mới thành lập phòng kiểm thử - ngày đó gọi là Phòng QA, mỗi bạn kiểm thử thường ngồi bên cạnh các anh chị lập trình viên để test và nghiệm thu từng tính năng, sổ, báo cáo, nhất là ở vòng lặp chuẩn bị phát hành sản phẩm. Có những hôm để phát hành sản phẩm tất cả các thành viên ngồi thực hiện các công việc đến tận 9, 10h đêm. Khi thư thông báo phát hành được gửi đi, ai ai cũng hồi hộp, lo lắng về chất lượng sản phẩm khi đến tay người sử dụng có gặp sự cố nào không, chạy trên môi trường thực của rất nhiều khách hàng có đảm bảo không? Cứ thế, chúng tôi có lúc sống trong sợ hãi, có lúc rất vui mừng khi những phiên bản của các sản phẩm được phát hành chính thức.
Thăng trầm lúc nào cũng có, nhưng tình yêu đã giữ tôi ở lại. Bất kể khi bạn làm công việc gì, ở vị trí nào trong công ty, bạn đều phải một sự đam mê, một tinh thần nhiệt huyết, sự tận tâm với khách hàng, đồng nghiệp, sự ham học hỏi để luôn trau dồi kiến thức đáp ứng yêu cầu của công việc.
Hãy biến tình yêu thành hành động, hãy biến tình cảm dành cho công ty thành những việc làm có ích. Hãy góp phần công sức, trí tuệ, sự tập trung cao độ với một tinh thần luôn chấp nhận thay đổi, đồng lòng cùng với các đồng nghiệp, cấp trên để đưa Công ty ngày càng phát triển, tăng trưởng hơn nữa. Tôi tin mỗi cá nhân sẽ để lại những dấu ấn sâu sắc vào sự phát triển của Công ty.
---------
Chuyện MISA – Chuyện giờ mới kể!
Website: https://30nam.misa.vn/hanh-trinh-30-nam/
