19/09/2017
Các bước triển khai phần mềm CRM thành công: Phần 1
Với một số tổ chức, việc thiếu chuẩn bị trước khi đầu tư giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là nguyên nhân gây nên kết quả triển khai của họ không thành công. Đối với những trường hợp khác, đó là sự thiếu tìm hiểu từ quản lý cấp trên. Để bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh mang lại sức lan tỏa lớn nhất, bạn cần chuẩn bị, có tri thức và truyền tải. Dưới đây, hãy tìm hiểu về những bước ban đầu bạn cần phải cân nhắc để thực hiện thành công CRM trong tương lai.
Xác định lý do của bạn
Bước đầu tiên để triển khai phần mềm thành công là xác định chính xác lý do vì sao bạn nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ một giải pháp mới. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ tìm ra giải pháp phần mềm mới khi họ đang đối phó với một số thách thức hoặc vấn đề mà họ cho là cần phải giải quyết sớm. Nếu không có bất kỳ điểm tập trung nào, thì nó chỉ dùng để cải tiến và phát triển giống như một doanh nghiệp bình thường. Công việc của bạn là xác định những thách thức hoặc điểm cần cải tiến một cách rõ ràng và bảo vệ lý luận của mình trước khi đi quá xa trong quá trình tìm kiếm nhà cung cấp.
Giao tiếp nhóm
Tất cả mọi người có đang cùng tham gia với bạn? Bạn có mời những người cần thiết tham dự vào việc chọn lựa một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, đặc biệt là nhóm quản lý và bộ phận bán hàng của bạn? Nếu không, hãy tạm dừng và đánh giá lại. Vì đây là một quyết định quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức của bạn nên bạn cần có sự tham gia của những cá nhân tiêu biểu giúp bạn tư duy để chọn lựa một giải pháp tốt nhất.
Khoanh vùng một vài nhà cung cấp
Có lẽ phần quan trọng nhất (và đầy thách thức) trong việc chuẩn bị cho việc triển khai CRM là nghiên cứu các nhà cung cấp. Thật không may, có một số lượng lớn các nhà cung cấp ở ngoài đó không cung cấp những gì bạn đang tìm kiếm (nhưng vẫn có thể lừa bạn nghĩ rằng họ có khả năng đáp ứng được). Ngoài ra còn có nhiều nhà cung cấp khác đang cung cấp những gì bạn đang tìm kiếm nhưng bạn thậm chí còn không biết tên. Vì thế công việc của bạn là điều tra, so sánh / tương phản, và tìm ra nhà cung cấp hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình. Hãy xem xét kiến thức của một nhà cung cấp về giải pháp của họ, tài liệu tham khảo, mức độ kinh nghiệm, tầm nhìn của họ với vai trò như một công ty. Hãy đánh giá dựa trên khả năng bán hàng và phân loại nhà cung cấp.
Sử dụng RFP
Để tìm hiểu những thông tin trên và quan trọng hơn là tìm hiểu về những thách thức, điểm tập trung và nhu cầu doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét việc sử dụng tài liệu Yêu cầu Đề xuất (RFP). RFP là một cách toàn diện và mạnh mẽ để đào sâu vào lý do tại sao xuất hiện nhu cầu kinh doanh của bạn và sẽ được hưởng lợi từ giải pháp quản lý quan hệ khách hàng như thế nào. Bạn cũng có thể nghe từ các nhà cung cấp khác nhau chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của họ và so sánh các tài liệu giữa các nhà cung cấp đang cạnh tranh. Nếu bạn muốn một phần mềm CRM mới và bạn muốn có nhà cung cấp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, RFP cũng là một cách hay lúc này.
Đánh giá quá trình của bạn
Để thu được kết quả đánh giá tốt bạn cần tìm hiểu quan điểm của những thành viên liên quan, yêu cầu của họ về phần mềm CRM mới để có được giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phù hợp nhất? Bạn cần phải đảm bảo rằng mọi người sẽ hoàn toàn hài lòng với giải pháp này và sẵn sàng bắt đầu sử dụng nó một cách nhất quán. Để hệ thống CRM mới của bạn thành công, bạn cần có những người dùng tích cực sẵn sàng tham gia và luôn cập nhật nó. Nếu không, tính hữu ích của giải pháp sẽ giảm đi đáng kể.
Nguồn: workwisellc.com