21/08/2020
LÀM CHO KHÁCH HÀNG NHỚ ĐẾN CHÍNH LÀ NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
Cách đây không lâu, tôi còn nhớ khi mà 2 vc tôi vừa bước ra từ cửa hàng Lemino trong Aeon mall Long Biên, thì từ đâu đó cách khoảng 5m có 1 cô gái lại gần và nói:
“ Anh chị ơi em tặng anh chị này” , rồi cô gái đưa cho chúng tôi 1 thỏi xà phòng handmade.
Tôi cầm lấy và quan sát cô gái, sau đó xem sản phẩm mà cô ấy tặng chúng tôi, món quà khá đơn giản, hương thơm dễ chịu, trong lúc đó thì cô gái nói tiếp:
“ Anh chị qua bên này, bên em đang có sản phẩm dưỡng da làm từ muối ở biển Đỏ, rất phù hợp với da của chị”
Chúng tôi liền đi theo cô gái qua cửa hàng chăm sóc da, làm đẹp ở gần đó. Không gian cửa hàng khá rộng và thoáng, thiết kế tinh tế, màu sắc hài hòa và hương thơm tự nhiên, dễ chịu.
Cô gái lấy một hũ kem ra và mời vợ tôi dùng thử, vợ tôi bôi lên da tay và bắt đầu cảm nhận, sau đó cảm giác rất thoải mái. Vợ tôi quan tâm đến việc dưỡng cho da mặt vì mùa hè da rất dễ bị hư tổn, cô gái nhiệt tình tư vấn với thái độ niềm nở, tươi cười và không hề một lần nào có ý ép khách mua hàng.
Ngoài ra cô gái còn quan sát rất tỉ mỉ da của vợ tôi và hỏi thăm, đồng thời phán đoán được rất có thể cô ấy đã theo điều trị một bác sĩ nào đó nên cô gái khuyên vợ tôi:
“ Nếu chị đang theo bác sĩ thì không nên sử dụng lúc này, chị cứ tập trung vào điều trị cho da khỏe sau đó dùng cũng được ạ”
Vợ tôi đáp lại:
“ Nếu chị không phải đang theo điều trị bác sĩ thì chị sẽ mua sản phẩm này của em. Cảm ơn em rất nhiều”
Và vợ tôi nói lại điều đó với tôi một lần nữa là chắc chắn sẽ mua hàng của cô gái này, là do cách tiếp cận, thái độ phục vụ và sự chăm sóc tuyệt vời của cô ấy. Điều đáng nói ở đây, cô gái ấy chỉ là nhân viên làm thuê tại cửa hàng nhưng cô ấy làm hết mình vì khách hàng mong muốn được cảm giác phục vụ tốt như vậy chứ không phải vì trách nhiệm. Người vượt trội thì luôn tập trung và làm hết mình trong công việc mà người đó lựa chọn, đó cũng chính là lý do cô nhân viên ấy thành công.
