09/02/2020
Cẩm nang Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Các công ty không mua hàng, họ xây dựng các mối quan hệ
Đây là tài liệu đặc biệt có ý nghĩa với những chủ doanh nghiệp ở mọi quy mô từ các hộ kinh doanh cá thể tới những tập đoàn lớn, với những nhân viên, các cán bộ quản lý marketing, từ cán bộ chăm sóc khách hàng tới các cán bộ phụ trách các trung tâm cuộc gọi… Lý do rất đơn giản, hầu hết mọi người trên thế giới này đều sinh sống bằng việc bán một cái gì đó, người ta không chỉ bán hàng hóa hữu hình, dịch vụ mà cả tri thức, ý tưởng và cơ bắp…các giáo sư bán bài giảng của mình cho sinh viên, các cán bộ tư vấn bán lời khuyên của mình cho khách hàng, người bán vé số bán niềm hy vọng cho người khác, người lao động chân tay bán sức lao động của mình…ở khía cạnh khác, họ lại là người mua, họ mua theo những diễn biến tâm lý, thói quen, sở thích cá nhân, sự tin cậy và các thể chế của tổ chức, động thái mua được quyết định thông qua các mối quan hệ...
