09/10/2026
🤖 AI giúp giảm 30% chi phí dịch vụ công
Ngày 8/10, Báo Thanh Niên đăng bài viết về việc ứng dụng AI vào tái cấu trúc quy trình hành chính, trong đó kinh nghiệm từ Abu Dhabi cho thấy AI có thể giúp giảm hơn 30% chi phí cung ứng dịch vụ công và nâng mức độ hài lòng của người dân từ 78% lên 92%. Đây được xem là một bước chuyển từ mô hình chính phủ điện tử sang cách vận hành chủ động hơn với AI.
🔎 Đáng chú ý, thay vì chỉ đưa hồ sơ, biểu mẫu và các thủ tục sẵn có lên môi trường số, AI đang được đặt vào chính quy trình để hỗ trợ xử lý công việc. Tại Abu Dhabi, hơn 1.200 dịch vụ công được hợp nhất trên nền tảng tập trung, hướng tới giảm thời gian chờ đợi và những khâu trung gian mà người dân, doanh nghiệp phải thực hiện.
⚙️ Một điểm đáng chú ý khác là AI tác tử có thể chủ động thực hiện một chuỗi công việc khi được cấp quyền. Chẳng hạn, hệ thống có thể tự kích hoạt quy trình gia hạn giấy phép trước khi hết hạn hoặc xử lý liên tiếp nhiều thủ tục liên quan đến một sự kiện. Khi đó, AI không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ cán bộ, mà bắt đầu tham gia trực tiếp vào dòng chảy của quy trình.
📊 Tuy nhiên, để AI thực sự tạo ra hiệu quả, bài toán không nằm ở việc đưa thêm một công cụ vào quy trình cũ. Bài viết nhấn mạnh việc cần tái thiết kế quy trình hành chính xung quanh AI, đồng thời xây dựng đội ngũ có khả năng sử dụng, điều phối và giám sát các hệ thống AI. Điều này cho thấy chuyển đổi số càng đi sâu thì việc kết nối giữa công nghệ, con người và quy trình càng trở nên quan trọng.
🛡️ Cùng với khả năng tự động hóa, vấn đề kiểm soát cũng được đặt lên hàng đầu. Các hệ thống AI trong khu vực công cần có cơ chế kiểm thử, người chịu trách nhiệm rõ ràng, khả năng truy vết và những “bộ ngắt mạch” để con người có thể can thiệp khi cần thiết. AI càng được trao nhiều quyền xử lý, yêu cầu về kiểm soát và an toàn càng phải được xây dựng song song. 🚀 Nhìn từ câu chuyện này, AI trong chuyển đổi số đang dần chuyển từ “số hóa những gì đang có” sang “thiết kế lại cách công việc được vận hành”. Giá trị của công nghệ không chỉ nằm ở việc xử lý nhanh hơn một thao tác, mà ở khả năng rút ngắn cả một quy trình, giảm những khâu không cần thiết và giúp con người tập trung vào những công việc cần phán đoán, hoạch định và tương tác.
🔗 FOXAi luôn ưu tiên và tập trung vào AI và chuyển đổi số, đặc biệt là những hướng đưa công nghệ vào các bài toán vận hành thực tế. Câu chuyện AI trong dịch vụ công cũng cho thấy một điều khá rõ: khi AI được đặt đúng vào quy trình, dữ liệu và hoạt động hằng ngày, chuyển đổi số mới có thể tạo ra những kết quả cụ thể thay vì chỉ dừng lại ở việc xây dựng thêm một nền tảng.
💡 Với bài toán điều hành và quản trị khu vực công, GDOS – Trung tâm điều hành chính quyền số là hướng sản phẩm FOXAi đang tập trung phát triển, nhằm kết nối thông tin, công việc và dữ liệu phục vụ hoạt động điều hành. Đây cũng là hướng tiếp cận phù hợp với xu thế được đề cập trong bài viết: đưa công nghệ từ một công cụ hỗ trợ sang một phần của dòng chảy vận hành, nhưng vẫn đặt con người và cơ chế kiểm soát ở vị trí cần thiết.
----------------------------------------------------------
FOXAi - ĐỒNG HÀNH CÙNG DOANH NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ TOÀN DIỆN
Website: https://fox.ai.vn
VIỆT NAM: Tầng 29, Tòa Đông, Lotte Center, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: +84 246 254 4578
LÀO: Tầng 6, Tòa VietinBank, 286 Đường Lanexang, Thủ đô Viêng Chăn
Handphone: +85 62 0558 26363
----------------------------------------------------------
🤖AI HELPS CUT PUBLIC SERVICE DELIVERY COSTS BY 30%
On October 8, Thanh Nien published an article on the application of AI to restructuring administrative processes. Experience from Abu Dhabi shows that AI can help reduce public service delivery costs by more than 30% and increase citizen satisfaction from 78% to 92%. This is seen as a shift from the e-government model toward a more proactive, AI-driven approach to operations.
🔎 Notably, instead of simply moving existing documents, forms, and procedures into a digital environment, AI is being embedded directly into processes to support task ex*****on. In Abu Dhabi, more than 1,200 public services have been consolidated onto a centralized platform, with the goal of reducing waiting times and eliminating intermediary steps that citizens and businesses have to go through.
⚙️ Another noteworthy development is agentic AI, which can proactively execute a sequence of tasks when given the appropriate permissions. For example, a system could automatically initiate a license renewal process before its expiration or handle multiple related procedures triggered by a single event. At that point, AI is no longer simply a tool supporting public officials, but is beginning to participate directly in the workflow.
📊 However, for AI to truly deliver results, the challenge is not simply adding another tool to an existing process. The article emphasizes the need to redesign administrative processes around AI, while also building teams capable of using, coordinating, and supervising AI systems. This shows that the deeper digital transformation goes, the more important the connection between technology, people, and processes becomes.
🛡️ Alongside automation capabilities, control is also a top priority. AI systems in the public sector need testing mechanisms, clear accountability, traceability, and “circuit breakers” that allow humans to intervene when necessary. The more decision-making authority AI is given, the more control and safety mechanisms need to be developed in parallel.
🚀 Looking at this story, AI in digital transformation is gradually shifting from “digitizing what already exists” to “redesigning how work is done.” The value of technology lies not only in performing an individual task faster, but also in its ability to shorten entire processes, eliminate unnecessary steps, and allow people to focus on work that requires judgment, planning, and interaction.
🔗 FOXAi always prioritizes and focuses on AI and digital transformation, particularly on bringing technology into real-world operational challenges. The story of AI in public services also makes one thing clear: when AI is embedded in the right processes, data, and daily operations, digital transformation can deliver tangible results rather than simply creating another platform.
💡 For public-sector management and administration, GDOS – Digital Government Operations Center is a product direction FOXAi is focusing on developing, with the aim of connecting information, tasks, and data to support management and decision-making. This approach also aligns with the trend highlighted in the article: moving technology from a support tool into part of the operational workflow, while keeping people and appropriate control mechanisms in their essential roles.
