![💥LÀM CÁCH NÀO MÀ STARBUCKS TRỞ THÀNH “ÔNG TRÙM” TRONG NGÀNH CUSTOMER LOYALTY? [Phần 1] 💥🌟 Trong thế giới các chương trìn...](https://img3.yasteq.com/576/977/135972645769772.jpg)
26/06/2022
💥LÀM CÁCH NÀO MÀ STARBUCKS TRỞ THÀNH “ÔNG TRÙM” TRONG NGÀNH CUSTOMER LOYALTY? [Phần 1] 💥
🌟 Trong thế giới các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng, Starbucks liên tục được ghi nhận là một trong những doanh nghiệp xây dựng chương trình phần thưởng tốt nhất và được người tiêu dùng theo dõi rất trung thành. Tính đến tháng 10 năm 2021, chương trình đã có gần 25 triệu thành viên và phần thưởng Starbucks hiện chiếm 53% chi tiêu trong các cửa hàng của họ.
🌟 Vậy, Starbucks đã làm thế nào để xây dựng và củng cố lòng trung thành của khách hàng thông qua chương trình phần thưởng của mình, bỏ xa những chuỗi thương hiệu bán lẻ khác? Cùng đi tìm câu trả lời trong chính bài viết này.
💥 Một trong những bí mật thành công của chương trình khách hàng thân thiết Starbucks đó là: Tính cá nhân hóa
🌟 Hệ quy đổi của chương trình quà tặng của Starbucks cho các khách hàng của mình là “Stars (Các ngôi sao). Khi khách hàng thu thập đủ số lượng ngôi sao theo yêu cầu, họ sẽ nhận được cà phê cũng như các sản phẩm khác của Starbucks hoàn toàn miễn phí.
🌟 Ngoài ra, Starbuck Loyalty còn thể hiện sự tri ân đến khách hàng của mình vào ngày sinh nhật của họ bằng những lời chúc hoặc một món miễn phí trong menu.
🌟 Bên cạnh đó, Starbucks khuyến khích khách hàng không ngừng mua sắm khi thiết kế những sự kiện đặc biệt như Double Star Days (Ngày Sao nhân đôi) và truy cập vào các trò chơi độc quyền và nhận ưu đãi.
🌟 Đương nhiên, một ly cà phê miễn phí vẫn chưa đủ để biến một người tiêu dùng bình thường trở thành một dân “nghiện” Starbucks chính hiệu. Điều làm khách hàng trung thành thực sự “yêu lấy” Starbucks đó chính là khả năng hình dung và cá nhân hoá khách hàng 1:1 theo một chuẩn riêng của thương hiệu này.
💥 Tính cá nhân hoá phân theo từng mức tiêu chuẩn được thể hiện như thế nào?
🌟 Ngày nay, người tiêu dùng có vô vàn những sự lựa chọn, nhận sự mời gọi và tương tác từ các thương hiệu phục vụ 24/7. Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần phải thực sự nổi bật vì khách hàng đang yêu cầu một mức độ cá nhân hóa nhất định. Nếu bạn có thể thu hút sự chú ý của tệp khách hàng này, họ sẵn sàng chi tiền và trung thành với thương hiệu của bạn đến trọn đời.
🌟 Starbucks đã thực hiện điều này bằng cách tập trung vào việc xác định một cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình. Thương hiệu cà phê này thực sự cá nhân hóa các tương tác của chính mình và tạo ra một kết nối khiến người mua trở thành khách hàng trung thành mãi mãi.
🌟 Tính cá nhân hoá được thể hiện qua:
1. Công nghệ phân đoạn hành vi khách hàng
2. GameFi hiện đại
3. Đề xuất các chương trình ưu đãi dựa trên từng chân dung khách hàng cụ thể
----------
👋 Quý doanh nghiệp cần tìm giải pháp Thương hiệu, tăng tỉ tầm ảnh hưởng của thương hiệu của mình tại Việt Nam, vui lòng liên hệ để được tư vấn miễn phí tại:
Email: [email protected]
Zalo: 096.456.5559
