Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng

  • Home
  • Vietnam
  • Hanoi
  • Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng Tổng đài bán hàng & chăm sóc khách hàng
ĐA KÊNH - HỢP NHẤT - ĐA KẾT NỐI

❓❓❓ Lợi ích của tổng đài Call Center là gì✅Kiểm soát chất lượng nhân viên Sale✅Kết nối nội bộ dễ dàng✅Thể hiện sự chuyên...
10/04/2023

❓❓❓ Lợi ích của tổng đài Call Center là gì

✅Kiểm soát chất lượng nhân viên Sale
✅Kết nối nội bộ dễ dàng
✅Thể hiện sự chuyên nghiệp
✅Tăng doanh thu bán

➡️ Thông qua Call Center, Sale có thể tư vấn dịch vụ, trao đổi thông tin sản phẩm, mời khách dự hội thảo.

Đây là hình thức bán chi phí thấp mà hiệu quả, đặc biệt khi Telemarketing với khách đã mua sản phẩm. Qua đó, tăng doanh thu bán và củng cố thương hiệu với khách hàng.

🌐 Xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/contact-center-caresoft/
---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

Mục đích cuối cùng của mọi doanh nghiệp là: 💰💰TĂNG DOANH THU💰💰, 💸💸GIẢM CHI PHÍ💸💸Để hỗ trợ việc mục tiêu đó Contact Cente...
05/04/2023

Mục đích cuối cùng của mọi doanh nghiệp là: 💰💰TĂNG DOANH THU💰💰, 💸💸GIẢM CHI PHÍ💸💸
Để hỗ trợ việc mục tiêu đó Contact Center có thể giúp bạn:
👉🏻👉🏻 Tổ chức DỮ LIỆU 🎹
👉🏻👉🏻 Chuẩn hoá QUY TRÌNH 🎼
👉🏻👉🏻 Nâng cao TRẢI NGHIỆM 🥁
Slide này giúp bạn ứng dụng để đạt mục tiêu trên, duy nhất chỉ tìm thấy ở Caresoft.
🌐 Xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/contact-center-caresoft/
---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

Phần mềm Bán Hàng và Cskh đa kênh hợp nhất*** Công nghệ hiện đại, tương tác và hợp nhất các kênh 𝐓𝐡𝐨ạ𝐢, 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹, 𝗟𝗶𝘃𝗲𝗰𝗵𝗮𝘁...
24/03/2023

Phần mềm Bán Hàng và Cskh đa kênh hợp nhất
*** Công nghệ hiện đại, tương tác và hợp nhất các kênh 𝐓𝐡𝐨ạ𝐢, 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹, 𝗟𝗶𝘃𝗲𝗰𝗵𝗮𝘁, 𝐙𝐚𝐥𝐨, 𝗘𝗺𝗮𝗶𝗹 & 𝐒𝗺𝘀 tất cả trên 𝐌Ộ𝐓 Ứ𝐍𝐆 𝐃Ụ𝐍𝐆
*** Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu chi phí quảng cáo và tăng năng suất làm việc của nhân viên - 𝐂𝐀𝐌 𝐊Ế𝐓 𝐇𝐈Ệ𝐔 𝐐𝐔Ả
*** Tổ chức và quản lý 𝗧𝗛Ô𝗡𝗚 𝗧𝗜𝗡 𝗞𝗛Á𝗖𝗛 𝗛À𝗡𝗚 khoa học chuyên nghiệp, nhận diện, hiển thị đầy đủ thông tin, lịch sử tương tác & giao dịch của khách hàng
*** Quản lý công việc bằng ticket, hệ thống báo cáo và giám sát đầy đủ dễ dùng
💎 Phần mềm có độ ổn định cao - 𝐂𝐀𝐌 𝐊Ế𝐓 𝐓𝐑Ê𝐍 𝟗𝟗%
💾 Tích hợp với CRM, ERP, eCommerce...
💊 là giải pháp 𝐎𝐦𝐧𝐢-𝐂𝐡𝐚𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 được các thương hiệu hàng đầu Việt Nam tin dùng: 𝐓𝐢𝐤𝐢, 𝐁𝐢𝐛𝐨𝐦𝐚𝐫𝐭, 𝐓𝐨𝐩𝐢𝐜𝐚, 𝐆𝐇𝐍, 𝐏𝐕𝐈, 𝐏𝐡𝐚𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢𝐭𝐲...
-----------------------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

Doanh nghiệp của bạn đã sở hữu mô hình quản lý chăm sóc khách hàng tối ưu nhất trong hệ thống doanh nghiệp của mình chưa...
20/03/2023

Doanh nghiệp của bạn đã sở hữu mô hình quản lý chăm sóc khách hàng tối ưu nhất trong hệ thống doanh nghiệp của mình chưa?

🌐 Xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/contact-center-caresoft/
---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

𝐎𝐌𝐍𝐈-𝐂𝐇𝐀𝐍𝐍𝐄𝐋 𝐂𝐎𝐍𝐓𝐀𝐂𝐓 𝐂𝐄𝐍𝐓𝐄𝐑Phần mềm Contact Center là một loại phần mềm được thiết kế để quản lý và tổ chức các cuộc gọi...
16/03/2023

𝐎𝐌𝐍𝐈-𝐂𝐇𝐀𝐍𝐍𝐄𝐋 𝐂𝐎𝐍𝐓𝐀𝐂𝐓 𝐂𝐄𝐍𝐓𝐄𝐑
Phần mềm Contact Center là một loại phần mềm được thiết kế để quản lý và tổ chức các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn và các hình thức liên lạc khác giữa khách hàng và tổ chức. Phần mềm này cho phép các tổ chức quản lý các trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của mình một cách hiệu quả hơn, giúp tăng cường khả năng tiếp cận của khách hàng với tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Phần mềm Contact Center thường bao gồm các tính năng như tự động phân phối cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, tổng đài điện thoại, chatbot tự động trả lời, quản lý cuộc gọi và báo cáo hiệu suất. Các tính năng này giúp quản lý các trung tâm dịch vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Những lợi ích của phần mềm Contact Center là:
𝟏. Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Contact center giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách đảm bảo rằng họ có thể liên lạc với tổ chức của bạn bất cứ khi nào họ cần đến. Nó cũng cho phép khách hàng nhận được hỗ trợ hoặc giải đáp các câu hỏi của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
𝟐. Tăng tính linh hoạt: Contact center cho phép bạn tùy chỉnh các giải pháp dịch vụ khách hàng của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng. Bằng cách đưa ra các lựa chọn gọi điện thoại, chat, email hoặc các phương tiện liên lạc khác, khách hàng có thể chọn phương thức liên lạc phù hợp với họ.
𝟑. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Contact center giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách tự động hóa các công việc như phân phối cuộc gọi đến các chuyên viên hỗ trợ khách hàng, giúp theo dõi các cuộc gọi và email đến và đi, cũng như xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
𝟒. Nâng cao hiệu suất: Contact center cũng giúp nâng cao hiệu suất của tổ chức bằng cách đảm bảo rằng các cuộc gọi của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng và báo cáo hiệu suất.
𝟓.Tăng doanh số: Cuối cùng, contact center có thể giúp tăng doanh số bằng cách tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tạo ra một mối quan hệ tốt hơn giữa khách hàng và tổ chức.
Tổng thể là phần mềm Contact Center giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, năng lực bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả cao

CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐https://home.caresoft.vn/
☎️/ Zalo : 0823817567

Làm thế nào để tối ưu hóa quảng cáo và bán hàng một cách hiệu quả❓❓❓✅ Kết nối trực tiếp và tự động lấy lead từ các điểm ...
14/03/2023

Làm thế nào để tối ưu hóa quảng cáo và bán hàng một cách hiệu quả❓❓❓

✅ Kết nối trực tiếp và tự động lấy lead từ các điểm chạm và phân phối ngay đến nhân viên bán hàng để đảm bảo tính tức thời và độ nóng của lead
✅ Xây dựng quy trình bán hàng chi tiết từng bước với chỉ tiêu cho từng giai đoạn
✅ Thiết lập kịch bản tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi nội dung phù hợp kích thích mua sắm và nhắc nhân viên gọi điện đeo bám
✅ Báo cáo đo lường hiệu theo post, page hoặc chiến dịch quảng cáo. Tỉ lệ chuyển đổi và năng suất nhân viên
Chủ động kiểm soát chi phí quảng cáo, điều hành chủ động bằng các chỉ số.
✅ Tăng x2 doanh thu với cùng 1 chi phí quảng cáo và đội ngũ bán hàng.
✅ Tất cả trong một phần mềm với đầy đủ các kết nối (Call Center, Facebook, Chat, Zalo, Email & SMS) Và CRM lưu trữ thông tin khách hàng (profile, lịch sử tương tác & lịch sử mua hàng)

💯💯💯 Đo lường chủ động ngay từ khi bắt đầu chạy quảng cáo, giúp bạn quyết định đạp ga hay đạp phanh/thắng. Tránh tình trạng đốt hết tiền rồi mới biết tốt xấu, mấu chốt cho việc kiểm soát chi phí quảng cáo

🌐 Xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/contact-center-caresoft/
---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

13/03/2023

Tính năng ACD là gì?
ACD – phân chia contacts cho nhân viên theo điều kiện bạn muốn
Gần đây trong một group về bán hàng, chia sẻ của một chủ doanh nghiệp về vấn đề phân chia contacts cho nhân viên thu hút khá nhiều quan tâm. Vấn đề mà không ít doanh nghiệp gặp phải: không thể ưu tiên contact cho nhân viên có khả năng chốt đơn tốt hơn, qua đó không tối ưu được tỉ lệ chốt đơn trung bình và tăng được doanh thu.
Thực ra ACD ( Automatic Call Distribution) – tính năng chia contacts tự động cho nhân viên đã ra đời khá lâu. ACD như cái tên của nó, vốn là một tính năng của Call Center, cho phép tự động chia cuộc gọi cho tổng đài viên dựa theo thời gian ( First – in – First – Out) hoặc theo năng lực ( Skill – based) của nhân viên. Tính năng này cũng cho phép doanh nghiệp thiết lập các điều kiện riêng biệt, ví dụ chuyển cuộc gọi của một khách hàng cho chính nhân viên lần trước đã nói chuyện với khách hàng đó.
Sau này khi ACD không chỉ được áp dụng cho Call Center mà còn là tính năng rất quan trọng trong Contact Center để chia TƯƠNG TÁC TỪ TẤT CẢ CÁC KÊNH: Facebook ( gồm Comment, Inbox, Đăng ký Lead form), Website, Tổng đài, Zalo, Landingpage,…
Không khó để nhận thấy các lợi ích khi áp dụng ACD vào doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp bán hàng trên đa kênh:
- Về quản trị: ACD giúp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả hơn. Thay vì phần chia nhân sự theo kênh bán hàng, nhà quản lý có thể quản lý năng lực của nhân viên qua đó tăng được tỉ lệ chốt đơn và doanh thu
- Về khách hàng: khách hàng sẽ được giải quyết nhu cầu nhanh hơn khi không phải nhắc lại thông tin cũ vì được gặp đúng nhân viên đã từng tư vấn trước đây
- Về nhân viên: không cần phải vào từng tài khoản quản lý của từng kênh để nhận tương tác, mọi đầu việc đều được tự chia đến và tập trung tại một chỗ
Để có thể chia được tương tác từ các kênh thì cần phải tập trung mọi tương tác từ các kênh tại một nơi trước. Bởi vậy nền tảng để áp dụng ACD chính là quản lý tương tác và chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất.
“Quản lý cần tập trung – Data cần hợp nhất” là xu hướng tất yếu để tối ưu quản trị doanh nghiệp. Do vậy để có thể phát triển bền vững, sớm hay muộn doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào quản lý dữ liệu một cách nghiêm túc và bài bản.
Nội dung chi tiết để mọi người có thể tìm hiểu thêm:
- Về ACD: https://sell.caresoft.vn/tinh-nang-acd
xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/
---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

13/03/2023

Caresoft | Tổng quan về thị trường phần mềm
Ngoài Pancake và Kiotviet, bạn còn cần những gì quản lý MKT – Sales để mang lại lợi nhuận tối đa?
Khi nhân viên Sales của Caresoft bắt đầu tư vấn giải pháp, câu hỏi thường xuyên chúng tôi gặp chính là: Contact Center có quản lý được đơn hàng không?
Câu trả lời của các bạn Sales luôn rất thành thật: Caresoft không thể quản lý đơn hàng. Lý do đơn giản là mỗi phần mềm có một chức năng riêng biệt: Contact Center là công cụ quản lý tương tác ( Comment, Inbox, Hotline,..) từ tất cả các kênh còn quản lý đơn hàng là tính năng của Phần mềm bán hàng. Và cả hai tính năng này đều rất quan trọng!
Ngoài vấn đề Contact Center là sản phẩm mới so với thị trường, chúng tôi còn thấy khách hàng của mình – có thể là CEO, những người phụ trách team Sales, MKT hay CSKH- bị nhiễu quảng cáo phần mềm nội dung na ná nhau về “ omni-channel” hay "thúc đẩy doanh thu".
Do vậy bài viết này được viết ra với mục đích:
- TỔNG HỢP TẤT CẢ CÁC LOẠI PHẦN MỀM hỗ trợ cho việc quản lý bộ ba MKT – Sales – CSKH.
- Với mô hình kinh doanh cụ thể thì cần sử dụng những loại phần mềm nào để vừa hiệu quả mà vẫn tối ưu chi phí
Liệu bài viết này có phải một bài viết PR cho Caresoft không? Chúng tôi xin khẳng định là không. Chúng tôi sẽ đưa các kiến thức một cách khách quan và trung thực nhất. Không chỉ vì Trung thực với khách hàng là một trong những nguyên tắc đầu tiên của Caresoft, mà còn bởi chúng tôi tin rằng một khi bạn đã hiểu rõ Contact Center mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp của bạn, Caresoft sẽ có cơ hội để bán hàng.
xem chi tiết : https://home.caresoft.vn/

---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi theo kịch bản riêng / xoay vòng cuộc gọi và tự động phân loại cuộc gọiHiện nay, trên t...
13/03/2023

Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi theo kịch bản riêng / xoay vòng cuộc gọi và tự động phân loại cuộc gọi

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm tổng đài ảo kết nối Voice API và CareSoft Smartdialer là nền tảng đã hoàn thiện và nổi trổi nhất cho phép doanh nghiệp tích hợp nhanh chóng hệ thống auto call / voice... với tính năng tự động kết nối đến nhân viên và chia dữ liệu tự động
👉Doanh nghiệp sẽ tiết kiện được chi phí về mặt thời gian và giảm bớt nhân sự =>> nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên đồng thời toăng doanh thu khách hàng nhanh chóng

Để hiểu hơn về tính năng phần mềm , xem chi tiết =>> https://home.caresoft.vn/smart-dialer-caresoft/

---------------------------------------------
CareSoft - Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng
🌐caresoft.vn
☎️/ Zalo : 0823817567

Address

302 Đ. Cầu Giấy, Dịch Vọng, Cầu Giấy
Hanoi
100000

Telephone

+84823817567

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Phần mềm tổng đài Contact Center - chăm sóc khách hàng:

Shortcuts

Share

Category