13/03/2023
Tại sao chăm sóc khách hàng cũ là yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của bạn?
Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng, tại sao chăm sóc khách hàng cũ lại quan trọng đến vậy trong chiến lược kinh doanh của bạn? Nếu chưa, hãy cùng tìm hiểu vì sao việc giữ chân khách hàng hiện tại là yếu tố cốt lõi để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Theo nghiên cứu của Frederick Reichheld, tác giả cuốn sách "The Loyalty Effect", việc tăng 5% tỷ lệ khách hàng trung thành có thể tăng đến 25-95% lợi nhuận của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là, việc giữ chân khách hàng cũ không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tăng khả năng sinh lời cho doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, nghiên cứu của Bain & Company cho thấy, khách hàng trung thành có xu hướng mua hàng nhiều hơn và dễ dàng hơn, cung cấp thông tin phản hồi tích cực và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được chi phí marketing, tăng hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng mới.
Ngoài những lợi ích trên, chăm sóc khách hàng cũ còn giúp doanh nghiệp của bạn giảm tỷ lệ churn rate, tức là số lượng khách hàng bỏ đi. Theo nghiên cứu của Harvard Business School, giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn việc tìm kiếm khách hàng mới, bởi vì chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại chỉ là 5-25% so với chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới.
Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cũ là yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của bạn và không nên bị bỏ qua. Hãy đánh giá chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn và tìm cách cải thiện, để giữ chân khách hàng hiện tại, tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn trong tương lai.
👉HÃY TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH -> IN-BOX HÀNG LOẠT KHÁCH HÀNG CŨ TRÊN P.A.G.E VỚI CHI PHÍ 0Đ🤩
🎁 Đăng ký ngay từ hôm nay để nhận được:
✔ Hỗ trợ,support 1-1 với đội ngũ Autoinbox
✔ Trải nghiệm miễn phí 10.000 tin nhắn đầu tiên
✔ Gợi ý các tips CSKH hiệu quả dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
✔ Nhận ngay các mẫu remarketing hiệu quả nhất hiện nay
✔ LINK ĐĂNG KÝ https://autoinbox.com.vn/?ref=chamsockhachcu