05/05/2026
Kính gửi Quý khách hàng cùng toàn thể anh em Đại lý
Sau sự bùng nổ doanh số đột biến của Quý 1/2026, áp lực lên khâu kiểm soát chất lượng đầu ra của Dr. Phone là rất lớn. Cách đây 1 tháng, khi nhận được phản hồi về tình trạng nóng máy – tập trung chủ yếu ở series 12 Pro Max, 14 Pro Max và rải rác ở một số model đời cao khác với tỷ lệ thấp hơn – Dr. Phone Việt Nam đã ngay lập tức quyết định tạm ngừng sản xuất và giảm nhịp cấp hàng.
Chúng tôi chấp nhận chậm lại để rà soát toàn bộ quy trình, tìm cho ra nguyên nhân gốc rễ thay vì tiếp tục bán hàng và để mặc rủi ro cho khách hàng. Đến nay, Dr. Phone đã xác định được nguyên nhân, xử lý triệt để và bắt đầu quay lại giai đoạn sản xuất.
Để đảm bảo uy tín tuyệt đối cho các cửa hàng, Dr. Phone khuyến cáo anh em kỹ thuật:
• Với toàn bộ các model đời cao, sau khi gắn socket pin vào main, anh em hãy cắm sạc nhanh và chờ từ 3-5 phút.
• Nếu thấy pin nóng bất thường, hãy thay ngay viên khác, tuyệt đối không ráp máy để tránh làm mất thời gian và ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng với khách khách.
Với quý khách hàng đang sử dụng sản phẩm:
Nếu gặp tình trạng máy nóng bất thường, xin vui lòng liên hệ Hotline 0962.296.646. Chúng tôi sẽ lập danh sách và thực hiện thay thế bảo hành ngay khi lô hàng mới đạt chuẩn về tới nơi.
Sự cố lần này là điều ngoài dự kiến. Trong ngành pin, để tránh tuyệt đối vấn đề chất lượng là rất khó, nhưng thương hiệu hơn nhau ở chỗ có dám đối mặt và xử lý hay không. Thay vì im lặng để mở rộng kinh doanh, Dr. Phone chọn đối mặt để giữ gìn sự kỳ vọng và tin tưởng mà anh em đã dành cho thương hiệu suốt 8 năm qua.
Rất mong Quý khách hàng và các Đại lý thông cảm, tiếp tục đồng hành để Dr. Phone ngày càng hoàn thiện, mang đến những sản phẩm tốt nhất và trách nhiệm nhất.
Trân trọng!
Dr. Phone Việt Nam