29/09/2026
Dùng A.I agent, ai chịu trách nhiệm khi thất thoát?
AI Agent có thể thay thế những công việc lặp đi lặp lại và các quyết định đơn giản, giúp doanh nghiệp vận hành tinh gọn hơn. Từ việc phát hiện nhân viên không tuân thủ quy định đến ghi nhận vi phạm và tạo ticket kèm bằng chứng, nhiều tác vụ trước đây cần con người giám sát có thể được AI xử lý 24/7.
Nhưng với những tình huống phức tạp như xâm nhập, thất thoát hàng hóa hay sự cố an ninh, AI không thể tự quyết định tất cả. AI có thể phát hiện, phân tích và đưa ra bằng chứng, nhưng quyết định xử lý cuối cùng vẫn cần được chuyển đến đúng cấp quản lý để con người đánh giá và điều phối.
Theo anh Nguyễn Phương Hoàng – Phó Giám đốc FPT Camera, “AI first, human led” không chỉ là câu chuyện về công nghệ mà còn là nguyên tắc quản trị. AI có thể là một co-pilot mạnh mẽ, giúp giảm tầng vận hành và mở rộng năng lực quản lý, nhưng con người vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho những quyết định quan trọng.