BIVA - Trợ lý Hotline AI

20/08/2026

[RECAP] BIVA tại SURF 2026 | Hai ngày kết nối, chia sẻ và mở thêm những bài toán mới cho AI

Ngày 18–19/8, BIVA có mặt tại SURF 2026 - Ngày hội Khởi nghiệp Đổi mới Sáng tạo thành phố Đà Nẵng, sự kiện quy tụ cộng đồng startup, doanh nghiệp công nghệ, chuyên gia và nhà đầu tư trong và ngoài nước. Năm nay, SURF mang chủ đề “Kỷ nguyên vươn mình - Sáng tạo tiên phong”, với hơn 30 gian hàng triển lãm và khoảng 3.000 lượt đăng ký tham dự.

Trong hai ngày tại SURF, gian hàng BIVA không chỉ là nơi giới thiệu Voice AI/Hotline AI, mà quan trọng hơn là nơi team được trực tiếp trò chuyện với doanh nghiệp, lắng nghe cách họ đang vận hành hotline và những vấn đề rất thực tế phía sau mỗi cuộc gọi: quá tải vào giờ cao điểm, khách gọi ngoài giờ, cuộc gọi nhỡ và lượng dữ liệu chưa được khai thác.

Mỗi cuộc trao đổi lại mở thêm một góc nhìn về cách AI có thể đi sâu hơn vào vận hành doanh nghiệp - không chỉ để tự động hóa, mà để giữ lại cơ hội doanh thu, giảm tải cho con người và biến hội thoại thành dữ liệu có thể đo lường.

SURF 2026 khép lại, nhưng với BIVA, những cuộc trò chuyện bắt đầu từ sự kiện mới là phần đáng giá nhất.

Cảm ơn Ban tổ chức SURF 2026, các anh/chị doanh nghiệp, đối tác và những vị khách đã ghé gian hàng, trải nghiệm và chia sẻ cùng BIVA trong hai ngày vừa qua.

Hẹn gặp lại ở những chặng tiếp theo. 💙🚀

04/08/2026

Sau một chặng đường đồng hành cùng các khách hàng nhà xe, BIVA dành thời gian để cả đội cùng ngồi lại, nhìn lại những gì đã làm, những điều đã học được và những vấn đề vẫn cần tiếp tục cải thiện.

Mỗi bộ phận có một vai trò khác nhau, nhưng tất cả đều cùng nhìn về một mục tiêu chung: Làm sao để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng?

Từ những phản hồi trong quá trình vận hành, những nhu cầu thực tế đến các điểm còn chưa trọn vẹn, cả đội cùng trao đổi để hiểu khách hàng rõ hơn và xác định những ưu tiên trong chặng đường tiếp theo.

Bởi dù làm sản phẩm, công nghệ, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng, mọi nỗ lực chỉ thực sự có ý nghĩa khi giải quyết được vấn đề thực tế và mang lại giá trị rõ ràng cho khách hàng.

#1

01/08/2026

The best is yet to come. See you at the Grand Final in Silicon Valley 🇻🇳🚀💙

10/07/2026

🔥🔥🔥

Không cần phòng họp, không cần máy chiếu.
Với BIVA, chỉ cần có một bài toán của khách hàng, ở đâu cũng có thể trở thành nơi để BA và team AI cùng nhau phân tích nghiệp vụ, chia sẻ góc nhìn và từng bước biến nghiệp vụ của nhà xe thành một Voice AI Agent có thể làm việc ngoài thực tế.

Trong buổi trao đổi này, cả team đang cùng nhau bóc tách quy trình vận hành của một nhà xe có quy mô lớn. Từ cách tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu đặt vé, đổi chuyến, đến những trường hợp ngoại lệ mà nhân viên tổng đài gặp mỗi ngày, tất cả đều được BA hệ thống lại và trao đổi cùng team AI.

Đối với BIVA, đây là một bước không thể thiếu trong quá trình triển khai.

Bởi một Voice AI Agent không thể chỉ được xây dựng từ dữ liệu hay mô hình AI. Để có thể vận hành trong thực tế, AI cần hiểu được nghiệp vụ của doanh nghiệp, hiểu vì sao mỗi quyết định được đưa ra và đâu là giới hạn mà AI có thể xử lý.

Có lúc anh sếp còn đùa:
"Có khi mấy bạn này không làm AI nữa thì về làm nhân viên nhà xe luôn cũng được." 😄

Nghe vui, nhưng cũng phản ánh đúng cách BIVA xây dựng sản phẩm.

Trước khi kỳ vọng AI thay thế phần công việc lặp lại của con người, đội ngũ phát triển phải dành thời gian để hiểu chính công việc đó. Chỉ khi hiểu đủ sâu nghiệp vụ, AI mới có thể hỗ trợ doanh nghiệp theo đúng cách họ đang vận hành, thay vì buộc doanh nghiệp phải thay đổi để phù hợp với AI.

09/07/2026

BIVAer kể chuyện nghề #02 | Nguyễn Văn Sang – AI Product Builder

✨“Một AI Agent tốt không chỉ cần hiểu công nghệ, mà còn phải hiểu đúng công việc mà doanh nghiệp muốn giao cho nó”

Với Sang, làm AI Product Builder ở BIVA không bắt đầu bằng một prompt thật xịn hay một kịch bản hội thoại nghe thật mượt. Công việc thường bắt đầu từ những câu hỏi rất thực tế: doanh nghiệp đang bị nghẽn ở đâu, đội ngũ hiện tại đang mất thời gian vào việc gì, khách hàng thường gọi đến vì lý do gì, dữ liệu sau mỗi cuộc gọi cần đi về đâu và phần việc nào thật sự có thể giao cho AI xử lý.

Khách hàng cuối không bao giờ nói chuyện theo một kịch bản đẹp như trong demo. Có người hỏi thiếu thông tin. Có người đang đặt lịch lại đổi ý giữa chừng. Có người hỏi một câu nhưng ý thật nằm ở phía sau. Có người dùng từ địa phương, nói tắt, chen ngang, hoặc đưa ra những tình huống mà nếu không hiểu nghiệp vụ, AI rất dễ trả lời sai hướng.

Vai trò của Sang là biến những tình huống rất đời đó thành một luồng xử lý đủ rõ để AI có thể làm việc được. Một cuộc gọi đặt lịch cần thu thập thông tin nào. Một tình huống khách hỏi giá nên trả lời đến đâu. Khi thiếu dữ liệu thì AI cần hỏi lại ra sao. Khi vượt khỏi phạm vi xử lý thì phải chuyển cho con người ở điểm nào. Và sau cuộc gọi, thông tin cần được ghi nhận thế nào để đội ngũ phía sau không bị rối.

Đó là phần việc nằm giữa sản phẩm, nghiệp vụ và trải nghiệm khách hàng. Không chỉ viết luồng hội thoại, Sang sẽ cần nghĩ xem nếu đưa AI vào vận hành thật thì quy trình có mượt hơn không, dữ liệu có rõ hơn không, đội ngũ con người có được giảm tải thật không, hay chỉ tạo thêm một lớp công nghệ khiến mọi thứ phức tạp hơn.

Ở BIVA, AI không được xây dựng như một bản demo để nghe cho hay. AI được xây dựng như một nhân sự số có thể tham gia vào vận hành thật: tiếp nhận nhu cầu, xử lý tác vụ lặp lại, ghi nhận dữ liệu, phối hợp với hệ thống hiện có và hỗ trợ đội ngũ con người làm việc hiệu quả hơn.

Với Sang, giá trị của AI Agent không nằm ở việc nó trả lời giống con người đến mức nào. Giá trị thật nằm ở việc doanh nghiệp có thể yên tâm giao cho nó một phần công việc, vì AI hiểu đúng việc cần làm, biết giới hạn của mình và không làm quy trình phía sau bị rối.

Một AI Agent tốt không chỉ biết nói. Nó phải làm được việc.
Và đó là phần việc Sang đang xây dựng mỗi ngày tại BIVA.

24/06/2026

🚀 BIVA chính thức góp mặt trong Top 10 Finalists của Vietnam AI Stars 2026!

Sau 1 tháng tham gia mentorship và vòng Semi-Final Presentation Sessions, BIVA rất vinh dự khi được lựa chọn là một trong 10 đội thi bước tiếp vào Final Round của Vietnam AI Stars 2026.

Đây là một cột mốc ý nghĩa với BIVA trên hành trình xây dựng Voice AI Agents cho doanh nghiệp Việt — những “AI employees” có thể hỗ trợ doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, phân loại nhu cầu, đặt lịch và chăm sóc khách hàng 24/7.

BIVA xin gửi lời cảm ơn đến Vietnam AI Stars, các mentors và judges đã đồng hành, góp ý và mang đến những góc nhìn giá trị trong suốt hành trình vừa qua.

Chặng đường tiếp theo sẽ là một tháng bootcamp và mentorship program, trước khi bước vào Grand Final tại Silicon Valley vào ngày 07/08/2026.

Xin chúc mừng tất cả các đội thi trong Top 10 Finalists. BIVA rất mong được tiếp tục học hỏi, hoàn thiện sản phẩm và mang đến những giải pháp AI thực tiễn hơn nữa cho doanh nghiệp.

_________________

🚀 BIVA is proud to be named one of the Top 10 Finalists of Vietnam AI Stars 2026!

After one month of mentorship and the Semi-Final Presentation Sessions, we are honored to continue our journey to the Final Round alongside other outstanding AI teams in Vietnam.

For BIVA, this milestone is not only a recognition of our work, but also a meaningful step forward in our mission to build practical Voice AI Agents for businesses — AI employees that can support hotline operations, answer customer calls, qualify needs, book appointments, and assist customer interactions 24/7.

We would like to sincerely thank Vietnam AI Stars, the mentors, and the judges for their valuable guidance, thoughtful feedback, and support throughout this journey.

The next stage will include a one-month bootcamp and mentorship program, leading up to the Grand Final in Silicon Valley on August 7, 2026.

Congratulations to all Top 10 Finalists. BIVA looks forward to learning, growing, and continuing to bring practical AI solutions closer to businesses.

🚀 ANNOUNCING THE TOP 10 FINALISTS OF VIETNAM AI STARS 2026

After one month of mentorship and the Semi-Final Presentation Sessions, we are thrilled to announce the Top 10 Finalists of Vietnam AI Stars 2026! 🎉

Congratulations to all teams who have made it to the Top 10. The finalists, listed alphabetically, will advance to the Final Round

🌟 BIVA
🌟 ByteRover
🌟 CandiVision
🌟 Dynery
🌟 EduMate
🌟 Lạc Quant
🌟 Plankore
🌟 TiMoto AI
🌟 TradeIQ
🌟 Vbrain

👏 A huge thank you to our Mentors and Judges for their invaluable guidance, support, and thoughtful evaluations throughout this journey.

The Final Round will begin shortly and will include a one-month bootcamp and mentorship program, culminating in the Grand Final in Silicon Valley on August 7, 2026.

Congratulations to all Top 10 Finalists! We look forward to seeing you continue growing, and meeting you in Silicon Valley this August! 🇺🇸

19/06/2026

BIVA is proud to be part of the Vietnam AI Stars 2026 journey, alongside AI teams building practical, market-driven solutions for Vietnamese businesses. 🚀

After one month of mentorship with the program’s mentors, BIVA has completed its presentation at the Online Semi-Final Presentation Sessions, where we shared our direction in building an AI Workforce Layer for SMEs — starting with Voice AI Agents that can autonomously answer calls, understand customer intent, qualify leads, book appointments, and support customer interaction management.

For BIVA, the opportunity is not simply about using AI to “answer the phone.” The deeper challenge lies in bringing AI into real operational bottlenecks faced by SMEs: missed calls, slow response times, overloaded teams, fragmented customer data, and revenue opportunities lost during everyday customer interactions.

We believe SMEs do not need AI as another tool they have to figure out on their own. They need AI workers that are specific enough to solve real workflows, reliable enough to operate in business-critical moments, and simple enough to be deployed into daily operations.

Thank you to Vietnam AI Stars and the mentor team for creating a valuable journey that gives AI startups the opportunity to receive feedback, sharpen their products, and connect more closely with the market.

BIVA will continue to focus on one clear problem:
Helping SMEs stop losing customers simply because a call was missed.

🌟 BIVA - Trợ lý Hotline AI - the AI Workforce Layer for SMEs, starting with Voice AI Agents that answer, qualify, book, and manage customer calls autonomously. Today, BIVA serves 80+ businesses, handles over 1 million calls per month, and helps SMEs recover revenue from missed customer interactions.

02/06/2026

Cháy quá team BIVA ơi 🔥

Giữ đúng tinh thần: không chỉ triển khai để AI “chạy được”, mà còn liên tục tối ưu để Tổng đài AI đặt vé tự động ngày càng hiểu đúng, hỏi đúng và hỗ trợ nhà xe vận hành mượt hơn.

29/05/2026

BIVAer kể chuyện nghề #01 | Triệu Ngọc Tâm – Agentic Application Developer

“Một AI Agent tốt không phải là Agent trả lời thông minh nhất, mà là Agent đủ ổn định để doanh nghiệp có thể tin tưởng giao việc.”

Với Triệu Ngọc Tâm, làm AI Agent không bắt đầu từ việc chọn mô hình mạnh nhất. Công việc bắt đầu từ câu hỏi: hệ thống này đang giải quyết vấn đề vận hành nào, dữ liệu đi qua đâu, rủi ro nằm ở điểm nào và làm sao để Agent có thể hoạt động ổn định khi không còn là bản demo.

Tại BIVA, Tâm tham gia thiết kế và triển khai các hệ thống AI Agent trong môi trường thực tế, từ kiến trúc hệ thống, logic xử lý, tích hợp LLM như OpenAI, Gemini, Claude cho đến vận hành production. Đó là phần công việc nằm phía sau những cuộc hội thoại tưởng chừng đơn giản giữa AI và khách hàng, nhưng lại quyết định liệu doanh nghiệp có thể thật sự tin tưởng sử dụng AI trong vận hành hằng ngày hay không.

Điều khó nhất không phải là khiến AI trả lời nghe thông minh hơn. Điều khó hơn là khiến AI trả lời đúng việc, đúng giới hạn, đúng ngữ cảnh và duy trì được chất lượng đó ở quy mô lớn.

Nền tảng thuật toán và hệ thống từ ACM/ICPC PTIT giúp Tâm tiếp cận bài toán AI bằng tư duy cấu trúc: chia nhỏ vấn đề, kiểm soát luồng xử lý, giảm điểm lỗi và thiết kế hệ thống có khả năng mở rộng. Vì trong môi trường thực tế, một Agent tốt không chỉ được đánh giá bằng một câu trả lời hay, mà bằng khả năng vận hành bền bỉ qua hàng nghìn tình huống khác nhau.

Ở BIVA, AI không được nhìn như một công nghệ để trình diễn. AI được xây dựng như một lớp vận hành mới cho doanh nghiệp: tiếp nhận nhu cầu, xử lý tác vụ lặp lại, giảm tải cho đội ngũ con người và giúp các cơ hội kinh doanh không bị bỏ lỡ.

Với Tâm, giá trị thật của AI Agent nằm ở chỗ doanh nghiệp có thể yên tâm giao cho nó một phần công việc, không phải vì nó giống con người, mà vì nó đủ ổn định để hỗ trợ con người làm việc tốt hơn.