http://biva.com.vn/, https://vietnamnet.vn/tong-dai-ao-thong-minh-dat-giai-nhat-cuoc-thi-ai4vn-national-hackathon-i35665

BIVA - Trợ lý Hotline AI, 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Hai Chau (2026)

29/05/2026

BIVAer kể chuyện nghề #01 | Triệu Ngọc Tâm – Agentic Application Developer

“Một AI Agent tốt không phải là Agent trả lời thông minh nhất, mà là Agent đủ ổn định để doanh nghiệp có thể tin tưởng giao việc.”

Với Triệu Ngọc Tâm, làm AI Agent không bắt đầu từ việc chọn mô hình mạnh nhất. Công việc bắt đầu từ câu hỏi: hệ thống này đang giải quyết vấn đề vận hành nào, dữ liệu đi qua đâu, rủi ro nằm ở điểm nào và làm sao để Agent có thể hoạt động ổn định khi không còn là bản demo.

Tại BIVA, Tâm tham gia thiết kế và triển khai các hệ thống AI Agent trong môi trường thực tế, từ kiến trúc hệ thống, logic xử lý, tích hợp LLM như OpenAI, Gemini, Claude cho đến vận hành production. Đó là phần công việc nằm phía sau những cuộc hội thoại tưởng chừng đơn giản giữa AI và khách hàng, nhưng lại quyết định liệu doanh nghiệp có thể thật sự tin tưởng sử dụng AI trong vận hành hằng ngày hay không.

Điều khó nhất không phải là khiến AI trả lời nghe thông minh hơn. Điều khó hơn là khiến AI trả lời đúng việc, đúng giới hạn, đúng ngữ cảnh và duy trì được chất lượng đó ở quy mô lớn.

Nền tảng thuật toán và hệ thống từ ACM/ICPC PTIT giúp Tâm tiếp cận bài toán AI bằng tư duy cấu trúc: chia nhỏ vấn đề, kiểm soát luồng xử lý, giảm điểm lỗi và thiết kế hệ thống có khả năng mở rộng. Vì trong môi trường thực tế, một Agent tốt không chỉ được đánh giá bằng một câu trả lời hay, mà bằng khả năng vận hành bền bỉ qua hàng nghìn tình huống khác nhau.

Ở BIVA, AI không được nhìn như một công nghệ để trình diễn. AI được xây dựng như một lớp vận hành mới cho doanh nghiệp: tiếp nhận nhu cầu, xử lý tác vụ lặp lại, giảm tải cho đội ngũ con người và giúp các cơ hội kinh doanh không bị bỏ lỡ.

Với Tâm, giá trị thật của AI Agent nằm ở chỗ doanh nghiệp có thể yên tâm giao cho nó một phần công việc, không phải vì nó giống con người, mà vì nó đủ ổn định để hỗ trợ con người làm việc tốt hơn.

28/05/2026

[Recap] Những cuộc trò chuyện tại booth BIVA ở DAVAS 2026

Tại DAVAS 2026, booth của BIVA là nơi team có cơ hội gặp gỡ và trao đổi với nhiều nhà đầu tư, founder, startup builder, đối tác và các anh chị đang quan tâm đến cách AI có thể đi vào vận hành thật của doanh nghiệp.

Có những cuộc trò chuyện bắt đầu rất nhanh, chỉ từ một câu hỏi ghé ngang:

“BIVA khác gì một chatbot hoặc tổng đài tự động?”
“Voice AI có xử lý được các tình huống phức tạp ngoài đời không?”
“SME có thật sự cần AI Agent không?”
“Làm sao để AI hiểu được từng ngành khác nhau?”
“Nếu khách hàng gọi với nhiều kiểu yêu cầu khác nhau thì BIVA xử lý thế nào?”

Với BIVA, những câu hỏi đó rất giá trị. Vì mỗi câu hỏi không chỉ là một lần team giải thích rõ hơn về sản phẩm, mà còn là một lần nhìn lại cách thị trường đang hiểu, đang kỳ vọng và đang hoài nghi về Voice AI.

Tại booth, câu chuyện về BIVA không chỉ dừng lại ở việc “AI có thể nghe máy”. Điều được quan tâm nhiều hơn là: AI có thể bước vào vận hành đến đâu, có thể thay doanh nghiệp xử lý những tác vụ nào, có thể hiểu ngữ cảnh ngành ra sao và có thể tạo ra giá trị đủ rõ để SME tin tưởng sử dụng hay không.

Với các nhà đầu tư, những trao đổi xoay quanh thị trường, khả năng mở rộng, lợi thế cạnh tranh và cách BIVA đi sâu theo từng nhóm ngành.

Với các anh chị founder và startup builder, câu chuyện gần hơn với thực tế vận hành: làm sao để bán cho SMEs, làm sao để onboarding nhanh, làm sao để AI không chỉ demo tốt mà còn dùng được trong workflow thật.

Với các đối tác, điều được quan tâm nhiều nhất là khả năng tích hợp BIVA vào hệ thống sẵn có, để Voice AI không đứng riêng như một công cụ, mà trở thành một phần trong cách doanh nghiệp đang vận hành mỗi ngày.

Những cuộc trò chuyện tại booth giúp BIVA có thêm nhiều góc nhìn rất thực tế: công nghệ tốt là điều kiện cần, nhưng để AI thật sự đi vào doanh nghiệp, sản phẩm phải dễ hiểu, dễ triển khai, phù hợp với ngữ cảnh ngành và giải quyết được một bài toán đủ rõ trong vận hành.

Cảm ơn các nhà đầu tư, anh chị founder, startup builders, partners và những người đã ghé booth BIVA tại DAVAS 2026.

Mỗi cuộc trò chuyện, dù ngắn hay dài, đều là một lần giúp BIVA hiểu thị trường rõ hơn, sharpen lại sản phẩm và tiếp tục xây dựng Voice AI Agent gần hơn với nhu cầu thật của doanh nghiệp SMEs.

28/05/2026

[Recap] BIVA pitching tại DAVAS 2026

Vừa qua, BIVA có cơ hội tham gia pitching tại DAVAS 2026, mang theo một bài toán rất thực tế của doanh nghiệp: mỗi cuộc gọi bị bỏ lỡ không chỉ là một cuộc gọi, mà có thể là một khách hàng, một booking, một đơn hàng hoặc một cơ hội doanh thu trôi qua.

Trong phần pitching, BIVA chia sẻ góc nhìn của mình về cách Voice AI có thể trở thành một “AI employee” cho các doanh nghiệp SME — không chỉ nghe máy tự động, mà có thể hiểu ngữ cảnh ngành, tiếp nhận nhu cầu, xử lý tác vụ lặp lại và hỗ trợ vận hành 24/7.

Điều BIVA theo đuổi không phải là tạo ra một công cụ để doanh nghiệp phải tự mày mò sử dụng. Chúng tôi muốn xây dựng những Voice AI Agent có sẵn kinh nghiệm theo từng ngành, có thể triển khai nhanh, vận hành ổn định và ngày càng thông minh hơn qua từng khách hàng, từng tình huống thực tế.

Từ transportation, F&B, clinic đến nhiều nhóm SME khác, bài toán không chỉ nằm ở công nghệ. Bài toán lớn hơn là làm sao để AI thật sự bước vào vận hành, giảm tải cho con người và giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ những khoảnh khắc quan trọng với khách hàng.

DAVAS 2026 là một cột mốc để BIVA nhìn lại hành trình đã đi qua: từ những ngày đầu xây dựng sản phẩm, làm việc sát với từng khách hàng, học từng workflow cụ thể, đến việc đưa câu chuyện Voice AI cho SME ra trước một hệ sinh thái rộng hơn gồm nhà đầu tư, đối tác và cộng đồng startup.

Cảm ơn DAVAS 2026 vì đã tạo ra một không gian để các startup được kể câu chuyện của mình một cách nghiêm túc, trực diện và nhiều năng lượng. Cảm ơn Tony Dinh, David Park và những anh chị đã dành thời gian lắng nghe, đặt câu hỏi và góp thêm góc nhìn để BIVA có thể kể câu chuyện của mình rõ hơn.

Với BIVA, pitching không chỉ là vài phút trên sân khấu. Đó là dịp để team một lần nữa nhìn rõ hơn điều mình đang xây: dân chủ hoá Voice AI cho các doanh nghiệp SME tại Việt Nam và Đông Nam Á.

BIVA will keep building — one segment at a time.

25/05/2026

[Recap] Họp review kết quả sau một tuần tối ưu quy trình

Sau buổi họp triển khai tối ưu quy trình vận hành trước đó, chiều thứ Sáu vừa rồi Team BIVA tiếp tục ngồi lại để nhìn lại kết quả sau một tuần áp dụng vào thực tế.

Buổi review tập trung vào cách các đầu việc đang được vận hành giữa CSKH và Builder: thông tin từ khách hàng đã được tiếp nhận đủ rõ chưa, quá trình chuyển giao có điểm nào cần làm mượt hơn, hạng mục nào đã xử lý tốt và phần nào vẫn cần tiếp tục theo sát trong tuần tới.

Với BIVA, tối ưu quy trình không phải để tạo thêm nhiều bước phức tạp. Mục tiêu là giúp thông tin đi đúng người, đúng ngữ cảnh, đúng thời điểm; hạn chế miss thông tin giữa các bộ phận và giảm tình trạng dồn tải vào một cá nhân hoặc một team.

Khi Builder không bị quá tải bởi những thông tin rời rạc, khi CSKH nắm rõ tiến độ và bối cảnh triển khai, quá trình làm việc với khách hàng cũng trở nên rõ ràng hơn. Từ đó, sản phẩm được hoàn thiện sát nhu cầu hơn và trải nghiệm của khách hàng trong quá trình triển khai cũng tốt hơn.

Trong buổi họp, team cùng nhìn lại những điểm đã cải thiện được sau một tuần, những đầu việc cần phân công rõ hơn và những phần cần tiếp tục điều chỉnh để vận hành mượt hơn trong các tuần tiếp theo.

Tinh thần của Team BIVA không chỉ là làm nhanh, mà là làm rõ. Rõ thông tin, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ và rõ cách phối hợp để mỗi khách hàng khi làm việc với BIVA đều nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Một tuần nhìn lại không phải để kết thúc một quy trình, mà để tiếp tục làm cho quy trình đó tốt hơn.

18/05/2026

[Recap] Triển khai tối ưu quy trình vận hành - phối hợp Builder và CSKH

Tuần vừa rồi, Team BIVA đã dành khá nhiều thời gian để ngồi lại cùng nhau nhằm rà soát và tối ưu quy trình phối hợp giữa Builder và CSKH. “Quy trình” thực chất không chỉ là vài checklist hay vài trạng thái trên hệ thống. Nó là cách một tổ chức truyền tải sự chuyên nghiệp đến khách hàng thông qua từng chi tiết rất nhỏ.

Một khách hàng sẽ không nhìn thấy phía sau có bao nhiêu người đang xử lý công việc, bao nhiêu bộ phận đang phối hợp hay có bao nhiêu issue phát sinh trong quá trình triển khai. Điều họ thực sự cảm nhận được là thông tin có được tiếp nhận đầy đủ hay không, vấn đề có được xử lý kịp thời hay không, họ có phải nhắc lại nhiều lần hay không và liệu họ có thực sự cảm thấy mình đang được quan tâm hay chỉ đang “được xử lý”.

Đó cũng là lý do chúng tôi quyết định nhìn lại toàn bộ flow phối hợp giữa Builder và CSKH — từ khâu tiếp nhận thông tin, bàn giao, follow-up cho đến cách phản hồi trong các tình huống phát sinh. Vì đôi khi chỉ một thông tin bị miss, một trạng thái chưa update hay một khoảng delay nhỏ trong giao tiếp nội bộ cũng đủ tạo ra friction rất lớn trong trải nghiệm khách hàng.

BIVA nhận ra: Khách hàng không rời đi chỉ vì sản phẩm chưa đủ tốt. Trong rất nhiều trường hợp, họ rời đi vì cảm giác không được chăm sóc đủ tốt.

Một hệ thống vận hành tốt không phải là hệ thống chạy nhanh nhất, mà là hệ thống khiến khách hàng cảm thấy mọi thứ luôn được theo dõi, được lắng nghe và được xử lý một cách chỉn chu. Và cuối cùng, tối ưu vận hành chưa bao giờ chỉ là câu chuyện nội bộ. Nó là cách doanh nghiệp xây dựng trust với khách hàng theo thời gian.

14/05/2026

🚌Với nhà xe: Một cuộc gọi nhỡ lúc 23h đêm = Mất 1 khách.
Mất 1 khách = Mất luôn cả gia đình họ trong 5-10 năm tới.

Làm nghề này, ai cũng hiểu: Khách hàng không bao giờ đợi. Họ cần đặt vé là gọi ngay, dù đó là 12h trưa, 11h đêm hay 3h sáng.

Nhiều chủ xe tặc lưỡi: "Tầm này ai làm việc nữa, mai gọi lại." Nhưng bạn có biết:

❌ Sự thật 1: Khách gọi không được bạn, họ sẽ gọi ngay cho nhà xe đối thủ ngay.
❌ Sự thật 2: Một khách hàng trung thành thường đi cùng gia đình, bạn bè. Mất một "mối" quen là mất đi một dòng doanh thu đều đặn trong nhiều năm.
❌ Sự thật 3: Thuê nhân viên trực đêm thì chi phí cao, mà hiệu quả chưa chắc đảm bảo (buồn ngủ, thái độ cáu gắt với khách).

Khi bạn đi ngủ, hệ thống của bạn có "ngủ" theo không? Hay bạn đang dâng khách hàng cho đối thủ chỉ vì một hồi chuông không ai nhấc máy?

Đã bao giờ bạn thống kê mình đã bỏ lỡ bao nhiêu cuộc gọi hay đúng hơn là bỏ lỡ bao nhiêu doanh thu?

Dùng Hotline AI BIVA ✨ Hơn 150 nhà xe đang tin dùng để giữ khách - giữ tiền:
1️⃣ Tự động đặt xe 24/7 trên Hotline, Di động, FB, Zalo
2️⃣ Nhắc giờ xe chạy, giảm hủy chuyến & bùng kèo
3️⃣ Chủ động ghi âm, tóm tắt nhu cầu của khách hàng qua Zalo & CRM
4️⃣ Tự động phân tích và cải thiện cách trả lời để khách dễ đặt xe hơn

📌 Kết quả thực tế như nào?
✅ Giảm còn 0% cuộc gọi nhỡ
✅ Tăng 20–30% khách
✅ Tiết kiệm > 90% chi phí thuê thêm người trực hotline – mà giá chỉ bằng 1 tô phở/ngày

👉 Đăng ký DEMO ngay: https://biva.com.vn/

12/05/2026

"Nhân viên trực hotline không phải là cái máy, nhưng khách hàng thì luôn kỳ vọng họ hoạt động như một cái máy" 🤖

Làm nhà xe, ai cũng hiểu: khách gọi đến là muốn có thông tin ngay. Nhưng thực tế là:

❌ Nhân viên không thể trực 24/7 mà vẫn tỉnh táo 100%.
❌ Lúc khách đông, nghe điện thoại liên tục dễ dẫn đến ghi nhầm tên, sai số ghế hoặc nhầm lịch trình.
❌ Khi quá tải, giọng nói nhân viên bắt đầu uể oải, khách nhạy cảm sẽ cảm giác mình không được đón tiếp nhiệt tình.

Sự lơ là hay cáu gắt thường do nhân sự đã chạm ngưỡng chịu đựng. Một người dù tâm huyết đến đâu cũng khó giữ được sự niềm nở suốt hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Hệ quả là doanh nghiệp vừa tốn chi phí, vừa lo mất khách vì chất lượng phục vụ không đồng đều giữa các ca trực. 📉

Hotline AI Biva - giải pháp toàn diện cho vấn đề này:
✅ Khả năng xử lý vượt trội: Hệ thống có thể đồng thời tiếp nhận và xử lý hàng trăm cuộc gọi, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ qua.
✅ Tương tác tự nhiên: AI được thiết kế để phản hồi một cách thông minh, logic và phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
✅ Chuyển tiếp thông minh: Khi gặp các trường hợp phức tạp cần sự can thiệp của con người, hệ thống sẽ tự động kết nối khách hàng với nhân viên có chuyên môn phù hợp.
✅ Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng ổn định ngay cả trong thời điểm cao điểm, duy trì và nâng cao uy tín thương hiệu và tối đa hóa doanh thu cho nhà xe.

👉Liên hệ ngay để nhận bản demo, sở hữu giải pháp được thiết kế riêng cho các nhà xe Việt!
Hoặc tìm hiểu thêm thông tin tại: https://biva.com.vn

20/04/2026

🔥 NỖI KHỔ MÙA LỄ 30/4 - 1/5: KHÁCH GỌI ĐẶT XE CHÁY MÁY, NHÂN VIÊN QUÁ TẢI 🔥

Mùa lễ 30/4 - 1/5:
Nhân viên 3 chân 4 cẳng nghe điện thoại, miệng tư vấn liên tục không kịp uống nước. Trong khi đó, hàng chục khách hàng khác lại đang bực mình 😡 vì gọi mãi không ai thưa, máy cứ báo bận liên hồi.
Kết quả? Khách gọi nhà xe khác, còn nhân viên thì stress vì quá tải.

Dùng Hotline AI BIVA ✨ Hơn 150 nhà xe đang tin dùng để giữ khách - giữ tiền, nhất là mùa cao điểm & dịp lễ:
1️⃣ Tự động đặt xe 24/7 trên Hotline, Di động, FB, Zalo
2️⃣ Nhắc giờ xe chạy, giảm hủy chuyến & bùng kèo
3️⃣ Chủ động ghi âm, tóm tắt nhu cầu của khách hàng qua Zalo & CRM
4️⃣ Tự động phân tích và cải thiện cách trả lời để khách dễ đặt xe hơn
📌 Kết quả thực tế như nào?
✅ Giảm còn 0% cuộc gọi nhỡ
✅ Tăng 20–30% khác
✅ Tiết kiệm > 80% chi phí trực hotline – mà giá chỉ bằng 1 tô phở/ngày
👉 Đăng ký DEMO ngay
---------------------------------
Hotline AI BIVA - Được training bởi công ty Minh Phúc có hơn 23 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH
️🏆 Top 1 AI Award 2024 #1 VLSP 2020
️🏆 Top 1 VLSP 2020
️🏆 Top 1 AI4VN National Hackathon 2019

13/04/2026

[BIVA x GDG BUILD WITH AI MIỀN TRUNG 2026]

Chủ Nhật vừa rồi, BIVA có cơ hội "đi học AI" cùng GDG MIỀN TRUNG. Đứng giữa hội trường rực lửa của GDG Build with AI 2026, nhìn thấy hàng trăm gương mặt khao khát về công nghệ, đội ngũ BIVA hiểu rằng hành trình mình đang đi không hề đơn độc.

Từ những tư duy lớn tại khán đài...
✨ Sự đồng điệu mang tên "Agentic AI"
Phiên Keynote của Mr. Manikantan Krishnamurthy (Head of Developer Ecosystem, Google APAC) về hành trình phát triển của AI Agent chính là điều BIVA tâm đắc nhất. Đây không chỉ là xu hướng toàn cầu mà còn là kim chỉ nam BIVA đang theo đuổi: Xây dựng những "trợ lý AI" có khả năng thực thi và giải quyết vấn đề thực tế, thay vì chỉ dừng lại ở việc phản hồi câu lệnh đơn thuần.

Thế nhưng, công nghệ dù thông minh đến đâu cũng cần những bàn tay hiện thực hóa. Đó là lúc chúng mình bước xuống từ khán đài để bắt tay vào những nỗ lực thầm lặng phía sau gian hàng...

Bởi để đưa những tư duy ấy từ trang giấy ra thực tiễn là cả một hành trình nỗ lực của tập thể. BIVA tự hào vì có một đội ngũ không chỉ giỏi kỹ thuật mà còn đầy sự tử tế:

- Kỷ luật từ sự tự giác: Gác lại ngày nghỉ cá nhân, cả team đã có mặt từ sớm để setup gian hàng. Sự chỉn chu trong từng video demo, từng vị trí đặt màn hình, flyer đều xuất phát từ niềm tự hào chung mang tên BIVA.
- Năng lượng "tươi sáng": Những nụ cười rạng rỡ của các thành viên chính là điểm chạm ấm áp nhất.
- Sự lăn xả từ những người dẫn dắt: Nhìn hình ảnh cả team – từ những người nòng cốt đến các thành viên mới – cùng nhau đứng tại gian hàng để giải đáp thắc mắc cho từng bạn sinh viên hay các chủ doanh nghiệp, mình hiểu rằng: BIVA không chỉ là một sản phẩm, đó là tâm huyết và sự đồng lòng của cả một tập thể.

Chính những sự kết nối trực tiếp ấy đã giúp chúng mình nhận ra rằng: giá trị của công nghệ luôn nằm ở cách nó phục vụ con người.

Khép lại hành trình để mở ra những giá trị mới
Công nghệ có thể thay đổi nhanh chóng theo từng phiên bản, nhưng sự chân thành và tinh thần "Product Builder" tại BIVA sẽ luôn là giá trị cốt lõi không thay đổi.

Cảm ơn GDG Miền Trung đã mang đến một không gian kết nối đầy cảm hứng. BIVA đã "học" được rất nhiều và sẵn sàng chuyển hóa những trải nghiệm này thành giá trị thật cho khách hàng trong những hành trình sắp tới!

01/12/2025

[BIVA x VTV2] LÊN SÓNG QUỐC GIA, CHÚNG TÔI CHỌN LÀM ĐIỀU Ý NGHĨA HƠN MỘT BÀI THI 🇻🇳

Tại sân khấu "AI Thực Chiến" (VTV2), BIVA đã chọn không trình diễn những kỹ thuật hào nhoáng. Chúng tôi mang đến đây trăn trở lớn nhất của đội ngũ Founder: Voice of Citizen - Tiếng nói cho mọi người dân

Xuất phát từ những ngày chứng kiến đồng bào chật vật tìm kiếm sự hỗ trợ trong bão lũ, BIVA hiểu rằng: Một Hotline AI thông minh không chỉ giúp doanh nghiệp không lỡ cuộc gọi, mà còn có thể giúp xã hội không bỏ lỡ bất kỳ lời kêu cứu nào

Hành trình cuộc thi có thể dừng lại, nhưng hành trình phụng sự cộng đồng của BIVA mới chỉ bắt đầu.

Cảm ơn VTV2 đã ghi lại những khoảnh khắc chân thực này. Một dấu mốc để nhắc nhở anh em BIVA rằng: Chúng ta làm công nghệ là để phục vụ cuộc sống

BIVA - Trợ lý Hotline AI

29/05/2026

28/05/2026

28/05/2026

25/05/2026

18/05/2026

14/05/2026

12/05/2026

20/04/2026

13/04/2026

01/12/2025

Address

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category