Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng

Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng
Hotline: 0937.374.844
Website: cmctelecomdanang.vn

Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí – khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IP Phone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc Soft Phone cài đặt trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ.

Giải pháp lắp đặt tổng đài 1900 Đối tượng khách hàng:- Doanh nghiệp muốn hướng đến sự chuyên nghiệp bằng cách sử dụng Ho...
17/05/2020

Giải pháp lắp đặt tổng đài 1900

Đối tượng khách hàng:
- Doanh nghiệp muốn hướng đến sự chuyên nghiệp bằng cách sử dụng Hotline 1900
- Số lượng cuộc gọi vào hàng ngày ở mức cao
- Doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh hoặc cửa hàng nằm rải rác

Giải pháp thiết lập tổng đài 1900
- CMC Telecom sẽ tư vấn thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ nhanh nhất. Giúp quý khách đẩy nhanh tiến độ xây dựng tổng đài và đưa vào sử dụng.
- Lựa chọn đầu số 1900 phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Lựa chọn loại thiết bị sử dụng: điện thoại IP, tai nghe Call Center, Softphone sử dụng trên máy tính, smartphone,…
- Kịch bản tổng đài: hướng gọi vào, goi ra, tự động chuyển máy, tự động forward ngoài giờ làm việc,…
- Lựa chọn mẫu lời chào tổng đài chuyên nghiệp. CMC Telecom Đà Nẵng hỗ trợ thu âm lời chào miễn phí.
- Xác định tổng chi phí hợp lý để xây dựng một tổng đài chuyên nghiệp đầu số 1900

Mục đích sử dụng :
- Tổng đài bán hàng
- Tổng đài chăm sóc khách hàng
- Tổng đài nội bộ

Chú thích:
(1) Đầu số 1900 thì khách hàng gọi vào bị trừ cước, Doanh nghiệp được nhà mạng chiết khấu cước.
(2) Tổng đài dung công nghệ Voip, triển khai hoàn toàn thông qua đường truyền Internet.
- Văn phòng thông thường nên xài điện thoại IP (giống điện thoại bàn, khác là kết nối trực tiếp qua line mạng (RJ45)
- Với Call Center chuyên nghiệp, chỉ cần cài đặt phần mềm nghe gọi (Softphone) lên máy tính và dùng tai nghe
- Có thể cài đặt được lên toàn bộ điện thoại dung hệ điều hành IOS, Android. Điều kiện điện thoại di động phải có kết nối Wifi.
(3) Phí thuê tổng đài được tính dựa vào số lượng máy nhánh (line). Thông thường mỗi line tương ứng với một người dùng cụ thể.

Các ưu điểm của hệ thống tổng đài 1900

1. Kết nối hoàn toàn thông qua Internet
- Chỉ cần cắm trực tiếp line Internet vào điện thoại IP là có thể dử dụng.
- Điện thoại có thể đặt ở bất cứ đâu trên lãnh thổ Việt Nam có kết nối internet.
- Khi dời dời văn phòng chỉ cần di chuyển điện thoại đi. Vẫn giữ nguyên số điện thoại trên hệ thống.

2. Thiết lập mạng nội bộ lớn cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh
- Giữa các máy nhánh đặt ở các chi nhánh chỉ cần bấm trực tiếp số nội bộ và gọi MIỄN PHÍ.
Khả năng kết nối hệ thống nội bộ cho tất cả chi nhánh trên toàn thế giới.
Góp phần tiết kiệm chi phí thoại cho doanh nghiệp.
- Khách hàng gọi vào có thể bấm chọn theo phím chức năng: Phím 1 chi nhánh HCM, phím 2 chi nhánh Hà Nội, phím 3 chi nhánh Đà Nẵng.
Khách gọi chi nhánh 1 cần gặp chi nhánh 2 thì nhân viên vẫn chuyển máy được.

3. Không giới hạn số lượng cuộc gọi vào đồng thời:
- Các máy nhánh đều đang nghe máy thì các cuộc gọi sau đó sẽ được tự động phát thông báo bận, chuyển hướng về các số di động của nhân viên, thông báo để lại tin nhắn thoại,...

4. Chỉ cần sử dụng và quảng bá 1 số 1900 duy nhất (Chuyên nghiệp hơn)
- Thay vì phải quảng bá nhiều số điện thoại cố định, số di động,... thì nay chỉ cần quảng bá 1 số 1900 duy nhất.
Ngắn gọn, dễ nhớ. Không phân biệt mã vùng.

5. Có thể cài đặt phần mềm gọi điện lên máy tính, điện thoại Smartphone có kết nối wifi
Phù hợp cho nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn kỹ thuật , bảo hành,...

6. Có tài khoản quản lý thông qua giao diện Web
- Bất cứ đâu, chỉ cần đăng nhập vào web là có thể xem được toàn bộ nhật ký cuộc gọi chi tiết và file ghi âm cuộc gọi
- Dữ liệu được lưu trên hệ thống ít nhất 12 tháng. Có phần tìm kiếm theo ngày tháng, số điện thoại,..
- Có Module hỗ trợ tính cước điện thoại.
- Chức năng xuất file báo cáo theo định dạng .CSV .XLS

7. Hỗ trợ cấu hình lời chào, cấu hình hướng gọi ra, vào.

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Liên hệ tư vấn:
Hotline: 0937374844 - 0979095550

Dịch vụ tổng đài ảo đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp.Nếu như tổng đ...
13/08/2018

Dịch vụ tổng đài ảo đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp.

Nếu như tổng đài truyền thống trước đây thường gây tốn kém về chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến các chi phí lắp đặt, hay cả chi phí sửa chữa khi hư hỏng và thuê nhân viên để quản trị. Ngày nay, thời đại càng phát triển thì với sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khắc phục được những hạn chế của tổng đài truyền thống trước đây.

1. Khách hàng nhận được những gì khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo?

Dịch vụ tổng đài ảo là dịch vụ thoại dựa trên nền tảng IP hiện đại, khi đó sẽ sử dụng 01 phần cứng tổng đài duy nhất và cho phép thiết lập nhiều công ty cùng sử dụng chung tài nguyên tổng đài phần cứng đó, mang đến sự tiết kiệm cho doanh nghiệp. Khi sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp có những lợi ích không hề nhỏ như:

⚡Chi phí thấp , tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp.

⚡ Khách hàng không cần đầu tư thiết bị tổng đài, chỉ cần đầu tư thiết bị đầu cuối (điện thoại, máy tính v..v.)

⚡ Khách hàng không cần bảo trì, bảo hành, không lo các sự cố hỏng hóc thiết bị.

⚡ Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng yêu cầu trong vòng 24h-48h.

⚡ Chi phí khách hàng bỏ ra chính xác là yêu cầu dịch vụ với số lượng, các định lượng cụ thể. (billed by demand).

⚡ Khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, trong vòng 24h.

⚡ Máy chủ và thiết bị tổng đài được đặt tại DC chuyên dụng, có các hệ thống điều hoà, hút ẩm, phòng cháy chữa cháy chuyên dụng.

⚡ Các kịch bản về thoại, và các chức năng mới nếu cần thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng trong vòng 24h.

⚡ Khách hàng không cần đâu tư nhân sự quản trị hệ thống tổng đài, không cần thuê dịch vụ thực hiện quản trị và thay đổi trong trường hợp cần thiết.

⚡ Chi phí sử dụng thấp hơn nhiều so với tổng đài truyền thống vì doanh nghiệp chỉ đầu tư cho thiết bị đầu cuối (điện thoại, máy tính v..v.) mà không cần quan tâm đến thiết bị tổng đài.

⚡ Nếu như tổng đài truyền thống phải thuê nhân viên bảo trì thì với tổng đài ảo đã có nhà cung cấp hỗ trợ 100%.

⚡ Khi sử dụng tổng đài ảo thì thời gian triển khai cực nhanh, có thể sử dụng ngay sau khi đăng ký và đáp ứng các yêu cầu trong vòng 24-48h.

⚡ Khả năng mở rộng và có thể đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh.

2. Dịch vụ tổng đài ảo áp dụng cho những khách hàng nào?

Không thể phủ nhận dịch vụ tổng đài ảo đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công đến cho doanh nghiệp. Hiện nay, tổng đài ảo được dùng rất nhiều và áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng, cụ thể như:

- Các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tổng đài nhưng lại lo ngại chi phí đầu tư quá lớn.

- Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, nhiều cơ sở và các nhân viên hoạt động ở các địa điểm khác nhau.

- Doanh nghiệp muốn tạo dựng tính chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng.

Qua đó có thể nhận thấy rằng dịch vụ tổng đài ảo mang lại nhiều lợi ích hơn hẳn tổng đài truyền thống trước đây. Cụ thể như sau:

✔ Tăng hiệu suất Telesales
✔ Tăng cao tỉ lệ bắt máy và khả năng chốt sales bằng việc tùy chọn các đầu số:
– Cố định: Phủ sóng trên toàn 63 tỉnh thành (04.., 08.., 0236..., 1900, 1800 )
– Di động: 098…,016….,097….., 012...,
✔ Tăng trưởng quy mô khách hàng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng phát triển quy mô CSKH bằng tính năng cuộc gọi đồng thời từ 30 đến không giới hạn
✔ Linh hoạt ngay cả trên di động
Thỏa thích thực hiện cuộc gọi ngay cả trên smartphone, mac hay laptop… chỉ cần có kết nối internet
✔ Trải nghiệm hệ thống CSKH 30s
Với hệ thống tổng đài ảo của VinaDC, doanh nghiệp có thể mang đến dịch vụ CSKH 30s chuyên nghiệp nhất cho khách hàng của mình
✔ Hoạt động trên nền tảng Cloud
Với tổng đài Cloud, các văn phòng chi nhánh của doanh nghiệp đã không còn là mối bận tâm nữa
✔ Công nghệ tích hợp hệ thống
Tổng đài ảo ISA hoàn toàn có thể tích hợp với các hệ thống, phần mềm mà khách hàng đang sử dụng như CRM, Contact Center, Tele Marketing,…
✔ Tiện ích ứng dụng
✔ Giảm thiểu chi phí phát sinh
✔ Tiết kiệm chi phí đầu tư, bảo trì, vận hành
✔ Giảm thiểu chi phí nhân sự hỗ trợ hệ thống tổng đài
✔ Không cần chi phí mua thiết bị phần cứng
✔ Nâng cao sự ổn định và an toàn
✔ Làm việc mọi nơi chỉ cần internet
✔ Mất điện không còn là nỗi bận tâm
✔ Nâng cao hiệu suất hệ thống CSKH, Telesales…
✔ Sử dụng hệ thống đơn giản
✔ Dễ dàng quản lý thông qua các giao diện Web
✔ Không phụ thuộc vào bất cứ nhà cung cấp dịch vụ nào
✔ Kết nối nội bộ miễn phí trong doanh nghiệp
✔ Cài đặt Sipphone chỉ bằng vài thao tác

Các tính năng nổi bật

🏆Ghi âm cuộc gọi
Bạn có thể ghi âm cuộc gọi bất cứ lúc nào muốn. Đôi khi, bạn có một cuộc nói chuyện quan trọng và cần chia sẻ nó, tính năng này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều

🏆 Để lại tin nhắn, lời chào thoại
Khách hàng có thể để lại tin nhắn thoại khi bạn không có mặt để trả lời. Khi có voice mail, một email sẽ được gửi đến chủ account đó để báo hiệu. Cơ chế hộp thư thoại có thể truy cập vào hệ thống để nghe tin nhắn trực tiếp bằng điện thoại hoặc nhắn tin nhắn thoại qua email. (IVR,.tính năng..)

🏆Tự tạo danh bạ khách hàng
Bạn có thể tự tạo danh bạ nội bộ hoặc khách hàng. Vậy thì lần tới khi có người gọi đến, bạn sẽ biết đó là ai.

Tập đoàn Công nghệ CMC và SAMSUNG SDS ký hợp tác chiến lược về triển khai giải pháp quản lý và điều hành nhà máy thông m...
27/06/2018

Tập đoàn Công nghệ CMC và SAMSUNG SDS ký hợp tác chiến lược về triển khai giải pháp quản lý và điều hành nhà máy thông minh tại Việt Nam

Ngày 25/6/2018, lễ ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược giữa Tập đoàn Công nghệ CMC với SAMSUNG SDS đã diễn ra tại tòa nhà CMC, 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội. Theo đó, CMC sẽ phụ trách việc triển khai giải pháp quản lý và điều hành nhà máy thông minh MES của SAMSUNG SDS cho các nhà máy tại Việt Nam.

SAMSUNG SDS là công ty thành viên của Tập đoàn SAMSUNG, tập trung vào các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều lĩnh vực khác nhau trên toàn cầu. Giải pháp quản trị nhà máy thông minh MES của SAMSUNG SDS đã được ứng dụng tại hàng trăm nhà máy sản xuất trên thế giới. Nhằm tạo cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam được ứng dụng MES trong quá trình sản xuất, SAMSUNG SDS đã quyết định lựa chọn Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC Soft (một thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC) làm đối tác chiến lược và phụ trách việc triển khai MES tại Việt Nam. Đây là giải pháp quản trị nhà máy thông minh – MES (Manufacturing Ex*****on System), một giải pháp công nghệ mới nhằm tối ưu công tác quản trị ở các doanh nghiệp sản xuất theo xu thế của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Với giải pháp MES, quá trình sản xuất không còn được thực hiện thủ công hay được giám sát bởi con người mà thay vào đó, được tích hợp trong một hệ thống quản lý tổng thể từ phần cứng tới phần mềm.

Tại buổi lễ ký kết, Tiến sỹ Won-Pyo Hong, Chủ tịch/TGĐ Công ty SAMSUNG SDS nhấn mạnh lí do lựa chọn CMC làm đối tác triển khai MES: “Tập đoàn CMC là một trong những doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp và triển khai các giải pháp phần mềm. Không chỉ sở hữu đội ngũ kỹ sư và chuyên gia công nghệ hàng đầu, CMC còn có năng lực hạ tầng và triển khai giải pháp trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud), một trong những xu hướng hàng đầu hiện nay trên toàn thế giới. Tôi tin rằng CMC là lựa chọn đối tác hợp lý nhất của SAMSUNG SDS trong việc triển khai MES tại Việt Nam.”

Khởi đầu của sự hợp tác hai bên là việc triển khai thành công MES tại công ty Jworld Vina năm 2017. Nối tiếp thành công đó, CMC cùng SAMSUNG SDS sẽ tiếp tục triển khai giải pháp MES cho hơn 200 nhà cung cấp của SAMSUNG tại Việt Nam. Là một hệ thống điều hành sản xuất thông minh, MES mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Thứ nhất, MES giúp cho các doanh nghiệp đánh giá được tình hình sử dụng của một thiết bị cụ thể trong bộ máy sản xuất, thông qua đó doanh nghiệp có thể cân đối lại việc sử dụng các thiết bị sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Thứ hai, MES cho phép nhà quản lý đo lường được tình hình sử dụng thiết bị nhằm tăng hay giảm cường độ khai thác cho thiết bị đó. Thứ ba, MES giúp ghi chép và lưu dữ liệu tốt hơn. Sử dụng MES doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian và chi phí quản lý giấy tờ, ngoài ra những vấn đề như tồn kho, mất mát dữ liệu, chi phí hoạt động tăng, chi phí vốn cao hay chất lượng sản phẩm kém đều được MES khắc phục.

Ông Nguyễn Trung Chính, Chủ tịch HĐQT/TGĐ Tập đoàn Công nghệ CMC thể hiện sự tin tưởng vào thành công của việc hợp tác này: “Tôi nghĩ rằng việc hợp tác giữa Tập đoàn CMC và SAMSUNG SDS sẽ mở ra cơ hội tốt cho cả hai phía: CMC có giải pháp tốt cho các khách hàng tại thị trường Việt Nam, không chỉ những khách hàng của SAMSUNG SDS mà có thể mở rộng mạng lưới đối tác, khách hàng là các nhà máy xí nghiệp; còn SAMSUNG SDS có một đối tác tin tưởng để chuyển giao và triển khai giải pháp của họ tại Việt Nam. Trong buổi lễ ký kết, hai bên cũng đã có cam kết về mục tiêu của dự án, và tôi tin tưởng CMC sẽ hoàn thành tốt sứ mệnh hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất áp dụng hiệu quả giải pháp MES để bắt kịp xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, trở thành những doanh nghiệp hiện đại theo chuẩn toàn cầu.”

Giải pháp lắp đặt tổng đài 1900 Đối tượng khách hàng:- Doanh nghiệp muốn hướng đến sự chuyên nghiệp bằng cách sử dụng Ho...
12/06/2018

Giải pháp lắp đặt tổng đài 1900

Đối tượng khách hàng:
- Doanh nghiệp muốn hướng đến sự chuyên nghiệp bằng cách sử dụng Hotline 1900
- Số lượng cuộc gọi vào hàng ngày ở mức cao
- Doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh hoặc cửa hàng nằm rải rác

Giải pháp thiết lập tổng đài 1900
- CMC Telecom sẽ tư vấn thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ nhanh nhất. Giúp quý khách đẩy nhanh tiến độ xây dựng tổng đài và đưa vào sử dụng.
- Lựa chọn đầu số 1900 phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Lựa chọn loại thiết bị sử dụng: điện thoại IP, tai nghe Call Center, Softphone sử dụng trên máy tính, smartphone,…
- Kịch bản tổng đài: hướng gọi vào, goi ra, tự động chuyển máy, tự động forward ngoài giờ làm việc,…
- Lựa chọn mẫu lời chào tổng đài chuyên nghiệp. CMC Telecom Đà Nẵng hỗ trợ thu âm lời chào miễn phí.
- Xác định tổng chi phí hợp lý để xây dựng một tổng đài chuyên nghiệp đầu số 1900

Mục đích sử dụng :
- Tổng đài bán hàng
- Tổng đài chăm sóc khách hàng
- Tổng đài nội bộ

Chú thích:
(1) Đầu số 1900 thì khách hàng gọi vào bị trừ cước, Doanh nghiệp được nhà mạng chiết khấu cước.
(2) Tổng đài dung công nghệ Voip, triển khai hoàn toàn thông qua đường truyền Internet.
- Văn phòng thông thường nên xài điện thoại IP (giống điện thoại bàn, khác là kết nối trực tiếp qua line mạng (RJ45)
- Với Call Center chuyên nghiệp, chỉ cần cài đặt phần mềm nghe gọi (Softphone) lên máy tính và dùng tai nghe
- Có thể cài đặt được lên toàn bộ điện thoại dung hệ điều hành IOS, Android. Điều kiện điện thoại di động phải có kết nối Wifi.
(3) Phí thuê tổng đài được tính dựa vào số lượng máy nhánh (line). Thông thường mỗi line tương ứng với một người dùng cụ thể.

Các ưu điểm của hệ thống tổng đài 1900

1. Kết nối hoàn toàn thông qua Internet
- Chỉ cần cắm trực tiếp line Internet vào điện thoại IP là có thể dử dụng.
- Điện thoại có thể đặt ở bất cứ đâu trên lãnh thổ Việt Nam có kết nối internet.
- Khi dời dời văn phòng chỉ cần di chuyển điện thoại đi. Vẫn giữ nguyên số điện thoại trên hệ thống.

2. Thiết lập mạng nội bộ lớn cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh
- Giữa các máy nhánh đặt ở các chi nhánh chỉ cần bấm trực tiếp số nội bộ và gọi MIỄN PHÍ.
Khả năng kết nối hệ thống nội bộ cho tất cả chi nhánh trên toàn thế giới.
Góp phần tiết kiệm chi phí thoại cho doanh nghiệp.
- Khách hàng gọi vào có thể bấm chọn theo phím chức năng: Phím 1 chi nhánh HCM, phím 2 chi nhánh Hà Nội, phím 3 chi nhánh Đà Nẵng.
Khách gọi chi nhánh 1 cần gặp chi nhánh 2 thì nhân viên vẫn chuyển máy được.

3. Không giới hạn số lượng cuộc gọi vào đồng thời:
- Các máy nhánh đều đang nghe máy thì các cuộc gọi sau đó sẽ được tự động phát thông báo bận, chuyển hướng về các số di động của nhân viên, thông báo để lại tin nhắn thoại,...

4. Chỉ cần sử dụng và quảng bá 1 số 1900 duy nhất (Chuyên nghiệp hơn)
- Thay vì phải quảng bá nhiều số điện thoại cố định, số di động,... thì nay chỉ cần quảng bá 1 số 1900 duy nhất.
Ngắn gọn, dễ nhớ. Không phân biệt mã vùng.

5. Có thể cài đặt phần mềm gọi điện lên máy tính, điện thoại Smartphone có kết nối wifi
Phù hợp cho nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn kỹ thuật , bảo hành,...

6. Có tài khoản quản lý thông qua giao diện Web
- Bất cứ đâu, chỉ cần đăng nhập vào web là có thể xem được toàn bộ nhật ký cuộc gọi chi tiết và file ghi âm cuộc gọi
- Dữ liệu được lưu trên hệ thống ít nhất 12 tháng. Có phần tìm kiếm theo ngày tháng, số điện thoại,..
- Có Module hỗ trợ tính cước điện thoại.
- Chức năng xuất file báo cáo theo định dạng .CSV .XLS

7. Hỗ trợ cấu hình lời chào, cấu hình hướng gọi ra, vào.

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Liên hệ tư vấn:
Hotline: 0937374844 - 0979095550
Email: [email protected]

Gọi miễn phí giữa các chi nhánh, không giới hạn vị trí địa lý Hiện nay, hầu hết các công ty đều có đại lý, chi nhánh tro...
26/01/2018

Gọi miễn phí giữa các chi nhánh, không giới hạn vị trí địa lý

Hiện nay, hầu hết các công ty đều có đại lý, chi nhánh trong cùng một thành phố hay tại nhiều thành phố, chỉ cần triển khai giải pháp tổng đài ảo của CMC là có thể gọi cho nhau miễn phí không giới hạn.

Gọi miễn phí giữa các đại lý, chi nhánh của cùng một công ty dù ở nơi đâu chính là ưu điểm vượt trội của tổng đài cloud CMC so với tổng đài analog truyền thống.

Nếu một tổng đài truyền thống cần phải mua dây cáp và kéo đường dây đến các địa điểm cần thết lập tổng đài, thì tổng đài cloud CMC chỉ cần có đường truyền internet và điện thoại đầu cuối. Mỗi một nhân viên sẽ được cấp một tài khoản để nghe gọi bằng thiết bị vật lý (IP phone) hoặc cài bằng phần mềm điện thoại ảo (softphone) trên PC, laptop hay smartphone nhằm đảm bảo kết nối thông suốt dù bạn đang ở nơi đâu.

Nhờ các cuộc gọi miễn phí giữa các đại lý, chi nhánh của công ty; hiệu quả công việc luôn được nâng cao.

Giả sử công ty bạn có 3 chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM; bên cạnh đó còn có các showroom, cửa hàng rải rác khắp 3 vị trí này. Do đó, nhu cầu liên hệ giữa các quản lý hay nhân viên trong công ty với nhau luôn luôn cao trong một ngày làm việc. Nếu thiết lập hệ thống tổng đài ảo CMC, bạn có thể cắt giảm 100% chi phí gọi nội bộ trong một công ty (tổng đài ảo là gì). Nhờ đó, hiệu quả công việc không những được đẩy mạnh mà chi phí dành cho tổng đài được giảm tối đa.

5 Tính năng ưu việt của tổng đài ảo (cloud)Ngày nay, khi các doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh giành chỗ đứng trong tâ...
13/01/2018

5 Tính năng ưu việt của tổng đài ảo (cloud)

Ngày nay, khi các doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh giành chỗ đứng trong tâm trí khách hàng, ngoài những nỗ lực của đội ngũ Marketing, Xây dựng thương hiệu thì hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống tổng đài chính là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh của mình.

Nhờ tốc độ, sự linh hoạt, yếu tố bảo mật và tích hợp dễ dàng với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp, tổng đài ảo luôn là lựa chọn thông minh dành cho mọi doanh nghiệp.

Dưới đây là 5 lợi ích nổi trội mà tổng đài MiPBX™ mang lại cho doanh nghiệp:

1. Tính năng Automated Attendants (Tính năng IVR)
Khi bạn gọi điện thoại đến một doanh nghiệp hay tổ chức có sử dụng dịch vụ tổng đài, bạn thường nghe thông điệp như: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh, phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật…” sau đó tùy vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn của khách hàng. Tính năng này giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện đến công ty hay doanh nghiệp.

Thậm chí, khi muốn biết tiền cước điện thoại của thuê bao, muốn biết tỉ giá USD hiện nay hay muốn biết kết quả sổ số…tất cả những mong muốn này đề có thể thực hiện qua tính năng tương tác thoại IVR hay còn gọi tính năng định tuyến tự động.

Với tính năng cài đặt lời chào tương tác thoại IVR, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào khi khách hàng gọi đến, không phân biệt nhu cầu của họ (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, gọi đến ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn,…). Nhờ đó, quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên chủ động và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

2. Tính năng Voicemail (hộp thư thoại)
Đây là tính năng cho phép hệ thống nhận các tin nhắn thoại. Bất kỳ khi nào số điện thoại bận thì hệ thống sẽ định hướng trực tiếp các cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng.

Không cần phải nhờ đến dịch vụ của các nhà mạng lớn để giúp doanh nghiệp cung cấp tính năng để lại lời thoại mỗi khi không liên lạc được, và nếu sử dụng dịch vụ này bạn phải bỏ ra thêm chi phí. Giờ đây, chỉ với tổng đài ảo MiPBX™, bạn hoàn toàn có thể sử dụng tính năng này để CSKH tốt nhất với chi phí tối thiểu.

3. Mở rộng máy nhánh không giới hạn
Khi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, bạn cần mở thêm đại lý và do đó cần tăng số lượng máy nhánh. Với tổng đài truyền thống bạn phải mất thêm chi phí để đi đường dây và mua hệ thống dây cáp điện thoại, tuy nhiên với tổng đài ảo MiPBX™, việc mở rộng số máy nhánh luôn đơn giản và chi phí rất thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải lo lắng về những chi phí phát sinh hay điều kiện để mở rộng số máy nhánh.

4. Caller ID (hiển thị số gọi)
Với chức năng Caller ID, khi khách hàng bất kỳ gọi đến, bạn đều biết chính xác họ gọi từ đâu và trong một số trường hợp bạn còn biết họ là ai. Ngòai ra, với chức năng này, bạn có thể xác nhận số thuê bao gọi đến để tiếp nhận hay không tiếp nhận và chặn một số cuộc gọi ngoài ý muốn

5. Dễ dàng tích hợp phần mềm ứng dụng
Hãy tưởng tượng, khách hàng chỉ cần 1 cú click chuột đã có thể liên lạc với tổng đài hotline của doanh nghiệp thông qua website. Thậm chí có thể gọi đến doanh nghiệp thông qua các ứng dụng đặt hàng có trên Google Play, Appstore..v.v.

Giả sử nhờ việc tích hợp CRM, tất cả thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng đều được hiển thị để nhân viên CSKH có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình hơn. Nhờ đó, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ CSKH của doanh nghiệp bạn.

Tổng đài IP đem lại rất nhiều sự tiện lợi cho các doanh nghiệp.Tổng đài IP – Internet Protocol Private Branche exChange ...
23/11/2017

Tổng đài IP đem lại rất nhiều sự tiện lợi cho các doanh nghiệp.

Tổng đài IP – Internet Protocol Private Branche exChange (IP PBX, IPBX) dùng mạng internet để truyền các gói dữ liệu, khác với các tổng đài thông thường là dùng dây. Ưu điểm chính của Tổng đài là tiết kiệm chi phí, truyền tải được nhiều loại dữ liệu và dễ dàng quản lý.

Các thành phần của một tổng đài IP

Phần lớn các tổng đài IP sử dụng phần mềm điều khiển và khai thác, với các giao diện ngày càng dễ sử dụng. Nhờ điều này mà chi phí cho tổng đài IP thường rẻ và nhiều tính năng hơn, có thể thao tác và mở rộng nhiều tính năng mới. Một hệ thống tổng đài IP bao gồm: Tổng đài IP, Thuê bao điện thoại cố định (PSTN), Card Digium PCI, Máy tính để bàn, Softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính), Phần mềm tổng đài (Asterisk), IP phone (điện thoại sử dụng công nghệ IP).

Những lợi ích khi sử dụng tổng đại IP có thể kế đến như: đầu tiên là chi phí thấp, không mất phí cuộc gọi nội bộ bất kể địa lý; Dễ dàng cài đặt và thiết lập các cấu hình; tận dụng được cơ sở hạ tầng có sẵn đồng thời dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng; tiết kiệm chi phí quản trị viên, nguồn nhân lực tổng đài nhờ các cơ chế tự động, không bị giới hạn số lượng máy; theo dõi và quản lý hệ thống qua trang Web quản trị;… Và còn rất nhiều lợi ích khác tăng thêm với sự tiến bộ của công nghệ hiện đại.

Tổng đài IP với nhiều tính năng sử dụng cho các doanh nghiệp

Như bản chất của điện thoại, tổng đài IP kết nối các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định. Với tổng đài IP bạn có thể kết nối máy tính với máy tính (PC to PC), Máy tính với điện thoại (PC to Phone), điện thoại tới máy tính (Phone to PC), và điện thoại với điện thoại (phone to phone). Máy tính với máy tính là cách kết nối dễ dàng ứng dụng VoIP nhất và không cần trả tiền cho các cuộc gọi đường dài. Máy tính có thể liên lạc trực tiếp với điện thoại nếu có số điện thoại của người dùng. Người sử dụng máy điện thoại thông thường cũng có thể thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính có cài đặt phần mềm và đang hoạt động trên mạng.

Đàm thoại nhiều người – Conference call. Đàm thoại nhiều người cho phép nhiều người được phép tham gia xuyên suốt cuộc gọi đó hoặc có thể thiết lập để người nhận cuộc gọi chỉ nghe mà không được phép tham gia. Bạn có thể cho phép thêm hoặc bớt người khác vào. Điều này giúp giảm bớt thời gian khi muốn truyền đạt cùng một nội dung tới nhiều người.

Các dịch vụ tự động như: Chuyển tiếp cuộc gọi – Call Forwarding; Bỏ chức năng Call Forwarding; Transfer: chuyển cuộc gọi đến người, phòng ban bạn muốn; Cho phép mọi người có thẻ nhấc máy của người khác khi máy của họ đổ chuông – Pickup (theo nhóm hoặc trực tiếp).; Tương tác thoại – Auto-Attendant (IVR): tự động trả lời; Cho phép chuyển cuộc gọi đang trả lời vào trong Park Place đến một thành viên khác trong cùng hệ thống;…

Cùng tìm hiểu những lý do quan trọng khiến công nghệ tổng đài ảo ngày càng chinh phục được niềm tin của nhiều khách hàng...
16/11/2017

Cùng tìm hiểu những lý do quan trọng khiến công nghệ tổng đài ảo ngày càng chinh phục được niềm tin của nhiều khách hàng

Ngày càng có nhiều hơn những công nghệ tiện ích phục vụ đời sống và công việc của tất cả mọi người. Và nếu cần phải lựa chọn ra cái tên của một công nghệ mới đã và đang chinh phục khách hàng trong vài năm trở lại đây thì tổng đài ảo chắc chắn sẽ được nhắc đến rất nhiều.

Tuy nhiên, để chinh phục được lòng tin của khách hàng không phải là điều dễ dàng Vậy, tổng đài ảo có điểm gì nổi bật khiến ngày càng nhiều khách hàng bị công nghệ tiện ích này chinh phúc? Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Tổng đài ảo đánh đúng vào tâm lý chung của khách hàng

Khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng hệ thống liên lạc nội bộ và liên lạc bên ngoài đều hướng đến những công nghệ giảm thiểu tối đa chi phí đồng thời tối ưu hóa hiệu quả sử dụng. Khi mà các hệ thống tổng đài vật lý thông thường đang dần bộc lộ nhiều hơn những điểm hạn chế như tốn kém, hiệu năng hoạt động không cao thì sự xuất hiện của một công nghệ dựa trên nền tảng Internet như tổng đài ảo trở nên đặc biêt cần thiết.

Đánh đúng thị hiếu của khách hàng tạo nên lợi thế không nhỏ để công nghệ tổng đài ảo tiếp tục phát triển. Các doanh nghiệp dần nhận ra hiệu quả tuyệt vời từ việc khai thác và sử dụng hệ thống tổng đài mới này. Việc thiết lập hệ thống dễ dàng, không tốn kém, việc sử dụng không gặp nhiều khó khăn, tốc độ đường truyền và độ ổn định trong kết nối và liên lạc rất cao cũng là những điểm mạnh vượt trội so với những công nghệ đã có trước đó.

Tổng đài ảo có hiệu quả sử dụng rất cao

Việc bảo trì khi sử dụng tổng đài ảo không quá khó khăn, phức tạp

Những khách hàng từng có thời gian sử dụng các tổng đài vật lý chắc hẳn sẽ là những người hiểu rõ nhất về những khó khăn và rắc rối trong việc bảo trì và quản lý tổng đài vật lý. Sử dụng tổng đài này kéo theo rất nhiều yếu tố liên qua và trong quá trình sử dụng hay bảo trì tất nhiên không thể nào bỏ qua được. Đó là hệ thống dây cáp kết nối, hệ thống đường truyền tải, máy chính, máy nhánh,… Những người mới tiếp xúc với công việc quản lý hệ thống này chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những khó khăn, trở ngại.

Bây giờ, với lựa chọn tổng đài ảo, gần như mọi khó khăn trước đây được khắc phúc một cách triệt để, công việc quản lý trở nên đơn giản hơn. Việc tích hợp hệ thống trên Internet tạo nên sự thuận tiện tối đa cho quá trình quản lý. Giờ đây, từ một vị trí xa so với doanh nghiệp, những người đóng vai trò quản lý hệ thống vẫn có thể dễ dàng làm tròn vai trò của mình.

Việc bảo trì hệ thống trở nên dễ dàng hơn cũng kéo theo chi phí mà doanh nghiệp cần phải bỏ ra cho hoạt động này được cắt giảm đáng kể. Công việc bảo trì không quá khó khăn, cộng thêm nguồn nhân lực chất lượng đến từ các đơn vị cung cấp dịch vụ giúp các doanh nghiệp không cần phải tạm dừng hoạt động của hệ thống nhằm phục vụ cho quá trình bảo trì, bảo dưỡng hệ thống như trước nữa.

Hai lý do trên đủ sức để lý giải cho sức hút mà công nghệ tổng đài ảo đang tạo nên trên thị trường. Trong tương lai không xa, chắc chắn công nghệ này sẽ vươn lên vị trí hàng đầu, đánh bật các hệ thống tổng đài khác hiện nay để trở thành lựa chọn số 01 của mọi khách hàng.

Với việc tiếp tục được nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa, chắc chắn trong tương lai không xa, thuê tổng đài ảo sẽ trở thà...
13/11/2017

Với việc tiếp tục được nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa, chắc chắn trong tương lai không xa, thuê tổng đài ảo sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu của mọi doanh nghiệp

Kết nối ổn định, tiện lợi, dễ khai thác, hiệu quả cao, đó chính là những tính năng nổi bật mà tổng đài ảo sở hữu. So với thiết lập tổng đài vật lý thông thường, việc thuê tổng đài ảo đang cho thấy những điểm nổi trội hơn khá đáng kể, và nếu tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa, chắc chắn trong tương lai không xa, công nghệ này sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu và đủ sức thay thế các hệ thống tổng đài vật lý đang xuất hiện khá nhiều hiện nay.

Thuê tổng đài ảo- Khai thác nền tảng mạng Internet và công nghệ viễn thông

Ngày nay, Internet giờ đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của tất cả mọi người cũng như hoạt động của doanh nghiệp. Tổng đài ảo là một hệ thống được xây dựng và hoạt động trên nền tảng mạng Internet. Chính vì vậy, chỉ cần có mạng Internet, hệ thống này hoàn toàn có thể được khai thác và vận hành tốt.

Thuê tổng đài ảo đang dần trở thành lựa chọn tối ưu nhất

Khi lựa chọn thuê tổng đài ảo, doanh nghiệp sẽ có cho mình một hệ thống tổng đài được xây dựng và kết nối thông qua các trung tâm Data Center, các trung tâm này có quy mô rất lớn tại Việt Nam, họ sở hữu đội ngũ kĩ sư chuyên nghiệp, chính vì vậy, các đơn vị cung cấp luôn sẵn sàng hỗ trợ về kĩ thuật cho doanh nghiệp bất cứ lúc nào doanh nghiệp cần đến trợ giúp.

Sử dụng tổng đài ảo dựa trên nền tảng Internet cũng tạo nên sự ổn định trong quá trình khai thác nguồn tài nguyên từ hệ thống. Tương lai gần, khi công nghệ này tiếp tục được hoàn thiện hơn nữa, chắc chắn tính ổn định và bảo mật sẽ được nâng cao đáng kể và chắc chắn sẽ bỏ xa các hệ thống tổng đài vật lý hiện nay.

Thuê tổng đài ảo – Giải pháp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Thuê tổng đài ảo, doanh nghiệp sẽ không còn phải lo lắng đến vấn đề chi phí đầu tư nữa, khi mà mọi khoản chi phí đều được giảm thiểu đến mức thấp nhất, chi phí vận hành, bảo trì thấp hơn nhiều so với các hệ thống khác. Tuy nhiên, không vì thế mà chất lượng, độ tin cậy của hệ thống này kém đi. Tổng đài ảo đủ sức mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu doanh nghiệp cần với mức chi phí tiết kiệm nhất.

Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp

Bên cạnh đó, khi thuê tổng đài ảo, doanh nghiệp cũng bớt đi chi phí trong việc thuê nhân viên quản lý tổng đài hay thuê kĩ thuật viên hỗ trợ khi gặp sự cố,… Doanh nghiệp được trao toàn quyền trong việc quản lý và điều chỉnh các thiết lập một cách hết sức đơn giản theo ý của chính mình qua các thao tác trực tiếp trên các giao diện web mà không cần phải trang bị quá nhiều kiến thức chuyên môn về kỹ thuật công nghệ.

Tạo lập tổng đài ảo chính là một giải pháp hoàn hảo để quý vị nâng tầm doanh nghiệp của mình, khẳng định sự chuyên nghiệp đồng thời hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động kinh doanh. Tất nhiên, công nghệ này vẫn còn khá mới ở Việt Nam, chính vì vậy, mọi người không thể tránh khỏi những bỡ ngỡ khi đề cập đến tổng đài ảo.

Address

383 Nguyễn Văn Linh
Da Nang
550000

Telephone

+84937374844

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category