DMhub - Học Digital Marketing theo dự án Agency

16/11/2025

Liệu làm Marketing khách sạn có thực sự “lung linh” như những gì bạn thấy?

Nhiều người nghĩ rằng bước vào ngành này sẽ được làm trong môi trường chuyên nghiệp với sếp người nước ngoài, được ngồi trong tòa nhà khách sạn sang trọng, tiếp xúc với nhiều bộ phận khác nhau, và nhận mức lương đáng mơ ước tại Đà Nẵng. Đúng, những điều đó đều có. Và nó đủ hấp dẫn để ai cũng muốn dấn thân.

Nhưng phía sau những “bông hồng” ấy là những mặt trái mà dân trong ngành thường không nói ra.

Bạn sẽ được sáng tạo, nhưng chỉ trong khuôn khổ cho phép của Brand Guideline — đặc biệt nếu bạn làm cho các thương hiệu khách sạn toàn cầu. Bạn không phải là người “quyền lực tối cao” của marketing; thậm chí website bạn cũng không được toàn quyền quản lý. Đây chính là rào cản lớn nhất khi muốn tối ưu tracking hoặc chạy những campaign thúc đẩy direct booking.

Tất cả hoạt động marketing phải nằm gọn trong guideline. Vì vậy, đừng nghĩ rằng bạn sẽ tự do làm mọi thứ theo ý mình.

Chưa hết — bạn phải phối hợp chặt chẽ với nhiều bộ phận khác như Revenue, F&B, Sales… để có thể tạo ra một campaign hoàn chỉnh. Và đôi khi bạn cũng chẳng phải “người chỉ đạo”, mà là người làm fullstack thực thụ: từ thiết kế, tổ chức sự kiện, chạy digital ads… đến xử lý các việc không tên.

Có những thứ trường lớp không dạy bạn:
– Làm sao xử lý một review xấu mà vẫn giữ hình ảnh thương hiệu?
– Khi campaign không đủ KPI thì bạn phải báo cáo ra sao?
– Đăng hình nào mới đúng với guideline của brand?
– In ấn POSM thế nào cho đúng bộ màu chuẩn quốc tế?

Marketing khách sạn là thế—hào nhoáng bên ngoài, phức tạp bên trong. Nhưng nếu bạn đủ đam mê, đủ kiên trì, thì đây lại là ngành mang đến rất nhiều cơ hội để trưởng thành và phát triển.

Nếu bạn thật sự muốn bước vào ngành Marketing khách sạn với tâm thế “biết nghề – hiểu việc – làm được”, thì đừng bỏ lỡ khóa học Digital Marketing Khách Sạn tại DMHUB Class.
Khóa học được giảng dạy bởi Marketing Manager của các tập đoàn khách sạn lớn, giúp bạn hiểu đúng bản chất công việc, nắm chắc kỹ năng thực chiến, biết cách vận hành campaign trong môi trường đầy tính kỷ luật như khách sạn – điều mà không trường lớp nào dạy bạn.

👉 DMHUB Class – Học Digital chuẩn chuyên gia.
Sẵn sàng cho hành trình trở thành marketer khách sạn thực thụ.
Đăng ký ngay hôm nay để giữ suất sớm nhất!

15/11/2025

FIT Market là gì? Vì sao khách sạn nào cũng muốn tăng tệp FIT?

Trong ngành khách sạn, bên cạnh “overseas”, bạn sẽ thường nghe thêm một thuật ngữ khác: FIT Market.
Nhiều bạn mới vào nghề hay nhầm FIT là “khách fitness” hay “khách fit body”, nhưng không phải đâu nhé 😄

🎯 FIT Market = Free Independent Traveler

Tức là khách lẻ, đi tự do, không thông qua tour trọn gói và không bị phụ thuộc vào nhóm.

FIT bao gồm:

Khách nội địa hoặc quốc tế tự đặt phòng.

Khách tự thiết kế lịch trình, chọn giờ đi – giờ đến linh hoạt.

Khách đặt qua OTA, Google Hotel Ads, website khách sạn hoặc trực tiếp.

💡 Vì sao FIT Market cực kỳ quan trọng với marketing khách sạn?
1. Biên lợi nhuận cao hơn

Khách FIT thường đặt qua OTA hoặc website khách sạn → giá bán thường cao hơn giá của khách đoàn (Group Rate).
Đặc biệt là kênh Direct Booking → lợi nhuận càng cao vì không tốn phí hoa hồng.

2. Khả năng upsell & cross-sell tốt

FIT thường mua thêm:

Breakfast

Spa

Set menu

Tour city

Late check-out

→ Tăng Ancillary Revenue (doanh thu phụ trợ).

3. Giảm phụ thuộc vào group

Khách đoàn (Group) mang công suất tốt nhưng thường ép giá.
FIT giúp khách sạn cân bằng ADR và tránh rơi vào tình trạng “bán lỗ để lấy số phòng”.

4. Dễ target – dễ làm marketing

FIT để lại footprint rất rõ:

Search keywords

OTA behavior

Travel intent

Remarketing data
→ Marketing có nhiều cơ hội tối ưu CPA, ROAS, booking funnel.

5. Ảnh hưởng tích cực đến review

Khách FIT có thói quen đánh giá sau khi trả phòng → cải thiện điểm trên:

Booking.com

Agoda

Google Maps

TripAdvisor

Điểm cao = chuyển đổi tăng = giá bán tốt.

✨ FIT Market thường booking qua kênh nào?

OTA: Booking, Agoda, Expedia

Website khách sạn (Direct Booking)

Google Hotel Ads

Fanpage/Inbox

Travel blog / referral site

15/11/2025

Nếu bạn làm marketing khách sạn, chắc hẳn đã từng nghe đâu đó cụm từ “khách hàng Overseas” hay nhiều anh em còn gọi vui là “khách oversea”.
Vậy overseas trong khách sạn là gì và vì sao nhóm khách này luôn được khách sạn đặc biệt quan tâm?
✨ Overseas = Khách quốc tế, tức là những khách lưu trú đến từ các quốc gia khác. Đây có thể là nhóm khách Hàn, Nhật, Trung, châu Âu, Mỹ… – những thị trường quen thuộc mà hầu như khách sạn nào cũng muốn thu hút.
💡 Vì sao khách overseas quan trọng?
Chi tiêu cao hơn trung bình
Khách quốc tế thường sẵn sàng chi nhiều hơn cho phòng, F&B, dịch vụ đưa đón, tour, spa…
Thời gian lưu trú dài hơn
Họ thường đi theo kế hoạch du lịch từ 4–7 ngày hoặc dài hơn, giúp tăng tổng doanh thu/phòng.
Đòi hỏi tiêu chuẩn dịch vụ cao
Điều này khiến khách sạn phải cải thiện chất lượng – nhưng đổi lại giúp xây dựng uy tín thương hiệu rất nhanh.
Nguồn doanh thu ổn định cho mùa thấp điểm
Trong khi khách nội địa lên xuống thất thường, khách quốc tế thường đi du lịch theo mùa riêng của họ, giúp khách sạn cân bằng công suất phòng.
Ảnh hưởng mạnh đến đánh giá online (OTA, Google, TripAdvisor)
Khách quốc tế có thói quen review đầy đủ – và một review 5* từ họ cực kỳ có giá trị trong việc tăng chuyển đổi đặt phòng.
Chính vì những lý do đó, marketing hướng đến khách overseas luôn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của hầu hết khách sạn, từ boutique đến resort 5 sao.

Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về các thuật ngữ như Overseas Market, FIT, ADR, RevPAR, Occupancy, Lead Time… và biết cách áp dụng vào thực tế marketing khách sạn, thì bạn có thể tham gia khóa Digital Marketing Khách Sạn của DMHUB Class.

✨ Học trực tiếp cùng Marketing Manager các tập đoàn khách sạn lớn
✨ Có case study thật – công cụ thật – quy trình thật
✨ Phù hợp cho người mới, chủ khách sạn và marketer muốn nâng cấp kỹ năng, sinh viên ngoại ngữ, kinh tế, quản trị du lịch

👉 Xem thông tin khóa học trên Fanpage DMHUB Class hoặc inbox để được tư vấn nhanh.

30/10/2025

🎯 Flow đa kênh về website – hiểu để tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng

Rất nhiều anh em làm Digital Marketing vẫn đang chạy ads, chạy social, chạy SEO… mỗi thứ một hướng — nhưng chưa thật sự nhìn thấy bức tranh tổng thể: tất cả các kênh đều đang dẫn khách về đâu, và sau đó khách hàng đi tiếp như thế nào.

Mình có vẽ lại sơ đồ “Multi-channel flow to website” để mọi người dễ hình dung 👇
(ảnh kèm dưới)

Cái hay ở flow này là giúp mình thấy rõ:

Traffic từ Google Ads, Meta, TikTok, Zalo, PR, SEO… đều chảy về web – đó chính là “hub” trung tâm.

Từ website, người dùng bắt đầu hành trình chuyển đổi (đăng ký, mua hàng, để lại form, inbox...), đánh giá luôn được chất lượng traffic để đọc ngược dữ liệu tối ưu quảng cáo

Sau đó, toàn bộ dữ liệu sẽ được ghi nhận qua các công cụ như GA4, Meta Pixel, Hotjar… để đo lường hành vi.

Cuối cùng, mình có thể làm remarketing và nuôi dưỡng lại khách hàng qua Zalo, Messenger, Email hoặc Ads.

💡 Nói cách khác:
Nếu social là “đường dẫn”, thì website chính là điểm hạ cánh – nơi quyết định khách có trở thành khách hàng thật hay không.

Vì vậy, khi làm marketing, đừng chỉ tối ưu từng kênh riêng lẻ. Hãy nghĩ theo hướng flow tổng thể, để mọi kênh cùng kéo – cùng đẩy – cùng nuôi – cùng chốt

26/10/2025

CÁCH XÂY DỰNG DIGITAL MARKETING FRAMEWORK HIỆU QUẢ

Một Digital Marketing Framework được thiết kế thống nhất và xuyên suốt trong toàn bộ chiến dịch sẽ giúp thương hiệu:
✨ Tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng
✨ Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)
✨ Và quan trọng hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng một cách bền vững.

Dưới đây là 5 bước xây dựng Digital Marketing Framework mà DMhub - Học Digital Marketing theo dự án Agency đã tổng hợp và đúc kết từ kinh nghiệm thực chiến:

---

Bước 1. Xác định mục tiêu chiến dịch (Campaign Goals & Objectives)

Trước khi bắt tay vào bất kỳ kế hoạch digital nào, marketer cần trả lời rõ ràng những câu hỏi nền tảng:

Tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu là gì?

Câu chuyện mà thương hiệu muốn kể là gì, kể bằng cách nào và mong muốn khách hàng trải nghiệm ra sao?

Thị trường mục tiêu của bạn là gì?

Khách hàng mục tiêu là ai? Họ đang kỳ vọng điều gì từ thương hiệu?

Sản phẩm/dịch vụ mang đến giá trị tích cực nào cho họ?
Và quan trọng hơn đó là hành động cuối cùng của khách hàng sẽ là gì ví dụ khách hàng mua hàng qua web, khách hàng inbox qua messger, zalo, whatsapp.... hay khách vào web nhưng về offline mua hàng... có thể kết hợp nhiều mục tiêu với nhau

Những câu trả lời này chính là kim chỉ nam để bạn xây dựng chiến dịch có mục tiêu rõ ràng, thông điệp nhất quán và hướng đi cụ thể.

---

Bước 2. Xác định đối tượng mục tiêu (Target Audience)

Khi đã có mục tiêu, bước tiếp theo là xác định Target Audience – nhóm khách hàng mà chiến dịch hướng đến.
Hãy phân khúc họ theo các tiêu chí:

Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nơi sống, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân...

Tâm lý học: giá trị sống, hành vi tiêu dùng, niềm tin, động cơ mua hàng.

Sở thích và thói quen: họ theo dõi nội dung gì, tương tác với nền tảng nào, hoạt động online ra sao.

Song song, cần xác định “pain points” – những nỗi lo hoặc rào cản khiến họ ngần ngại khi mua hàng:

Điều gì khiến họ chưa tin tưởng hoặc e ngại sử dụng sản phẩm?

Giải pháp của thương hiệu có thể xoa dịu hoặc giải quyết vấn đề đó như thế nào?

Khi hiểu rõ insight khách hàng, doanh nghiệp sẽ định hướng được chiến lược tiếp cận hiệu quả và duy trì mối quan hệ với họ trong suốt hành trình mua hàng.

---

Bước 3. Phân tích đối thủ cạnh tranh (Competitor Analysis)

Trước khi chọn hướng đi, hãy xem “đường đua” trông như thế nào.
Cần tiến hành phân tích đối thủ dựa trên:

Phân loại đối thủ: trực tiếp và gián tiếp.

Tổng quan ngành hàng: quy mô thị trường, thị phần, tốc độ tăng trưởng, hoạt động truyền thông nổi bật.

Hoạt động Digital của đối thủ: các kênh owned media, paid media, hoạt động quảng cáo, loại nội dung và creative đang sử dụng.

Chiến lược marketing online: định vị, USP, thông điệp, hành trình khách hàng.

Phân tích website: xem xét SEO, từ khóa, backlink, nguồn traffic, thứ hạng tìm kiếm.

Kết quả phân tích này giúp bạn nhận diện được điểm mạnh – điểm yếu – cơ hội – thách thức, từ đó định vị rõ ràng lợi thế cạnh tranh của thương hiệu.

---

Bước 4. Xác định kênh truyền thông (Marketing Channels)

Không có chiến dịch nào hiệu quả khi “rải đều” nguồn lực lên tất cả các kênh.
Thay vào đó, hãy chọn đúng kênh – đúng khách hàng – đúng thời điểm.

Các kênh phổ biến trong Digital Marketing bao gồm:

Social Media (Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn...)

SEO & SEM (Search Marketing)

Email Marketing

Paid Ads (PPC, Display, Video, Native Ads)

Affiliate, KOL/KOC, PR online

Việc xác định channel mix dựa trên insight người dùng sẽ giúp bạn phân bổ ngân sách hợp lý, tối ưu hiệu quả truyền thông và đảm bảo thông điệp được lan tỏa đúng đối tượng.

---

Bước 5. Lựa chọn mô hình Digital Marketing Framework phù hợp

Sau khi hoàn thiện các bước trên, hãy tìm hiểu và chọn mô hình Digital Framework phù hợp với doanh nghiệp, mục tiêu và quy mô chiến dịch.

Một số mô hình được ứng dụng phổ biến:

RACE Planning (Reach – Act – Convert – Engage)

Forrester’s 5Is (Involvement – Interaction – Intimacy – Influence – Individual)

Kotler’s 5A (Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate)

Mỗi mô hình mang đến một cách tiếp cận khác nhau, nhưng mục tiêu chung đều là đồng bộ hóa toàn bộ hoạt động marketing – từ nhận biết đến chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Bước cuối: Đo lường và tối ưu chiến dịch

Một framework chỉ thật sự hoàn chỉnh khi bạn liên tục đo lường – phân tích – tối ưu.
Hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ như:
📊 Google Analytics, Google Data Studio, Meta Insights, hoặc CRM để theo dõi hiệu quả từng kênh, từng chiến dịch

25/10/2025

Chia sẻ nhẹ cho anh em cái checklist “must-have” mỗi lần chạy campaign 👇
Cái này Dmhub dùng suốt — cứ có khách hàng mới hay campaign mới là lôi ra check cho chắc, đỡ sót việc, đỡ cháy deadline 😅

Dmhub đang làm thêm mấy video hướng dẫn chi tiết từng bước để anh em dễ áp dụng hơn luôn.
👉 Link mình để ở comment nha!

(Anh em nào làm agency hoặc chạy nhiều campaign song song thì cái này cực kỳ hữu ích đó 💪)

25/10/2025

Hành trình từ đo lường chuyển đổi đến báo cáo trực quan hiệu quả chiến dịch digital marketing
Mỗi chiến dịch thành công không chỉ nhờ ý tưởng hay, mà còn nhờ dữ liệu được nhìn đúng cách.
Khi hành trình từ đo lường chuyển đổi đến báo cáo trực quan được làm bài bản, chúng ta không chỉ thấy kết quả — mà còn thấy cơ hội tối ưu đằng sau từng con số.

23/10/2025

🌍 Marketing khách sạn – không chỉ là bán phòng, mà là bán trải nghiệm.

Làm marketing cho ngành khách sạn, tôi nhận ra một điều:
Khách không chỉ đặt phòng để ngủ.
Họ đặt một cảm giác, một khoảnh khắc, và một ký ức mà họ muốn chạm đến.

Marketing khách sạn vì thế không đơn thuần là chạy quảng cáo, SEO, hay giảm giá để lấp kín phòng.
Đó là nghệ thuật kết nối cảm xúc con người với không gian dịch vụ – nơi từng bức ảnh, từng dòng caption, từng email đều phải kể được câu chuyện về trải nghiệm.

Chúng tôi không “bán” phòng hướng biển.
Chúng tôi kể về bình minh phản chiếu trên mặt nước khi bạn vừa thức dậy.
Không “bán” buffet sáng, mà nói về cảm giác ấm áp khi được nhân viên chào buổi sáng bằng tên bạn.

Marketing khách sạn là hành trình hiểu khách sâu đến mức bạn biết họ muốn gì – trước cả khi họ nói ra.
Và khi làm đúng, bạn không chỉ tạo doanh thu, mà còn tạo nên những “fan trung thành” – những vị khách quay lại không vì khuyến mãi, mà vì cảm xúc.

📌 Với tôi, đó chính là ý nghĩa thật sự của “Hotel Marketing” – nơi chiến lược dữ liệu gặp gỡ nghệ thuật cảm xúc.

👉 Nếu bạn cũng đang làm trong ngành khách sạn, bạn định nghĩa “marketing khách sạn” như thế nào?
Chia sẻ cùng tôi nhé, biết đâu chúng ta lại cùng nhìn thấy những góc thú vị khác nhau của một ngành đầy cảm hứng này.

09/07/2025

Chắc bạn cũng từng có một thắc mắc giống mình…

Làm digital marketing cho khách sạn, chạy ads đều tay, ngân sách không hề nhỏ, nội dung chỉn chu, hình ảnh đầu tư, traffic đổ về mỗi ngày… nhưng khách thì vẫn không đặt phòng như kỳ vọng.

Mình từng ngồi nhìn số liệu và tự hỏi:

“Khách đến từ đâu?”
“Chiến dịch nào đang thật sự hiệu quả?”
“Hay có gì đó trên website khiến họ bỏ đi mà mình không biết?”

Và câu trả lời nằm ở chỗ: mình chưa đo lường đúng.
Tất cả những chiến dịch chỉ là phỏng đoán, nếu không có tracking code để nhìn thấy hành vi thật sự của khách.
Xem bài viết chi tiết có gắn link UTM tại đây nhé :

Trong lĩnh vực Digital Marketing khách sạn, việc xây dựng chiến lược nội dung hay chạy quảng cáo Facebook, Google Ads... chỉ là một nửa chặng đường. Nửa còn

27/06/2025

🎯 Bạn có thật sự hiểu Performance Marketing?
Bạn đang chạy quảng cáo, tối ưu ngân sách, đọc chỉ số mỗi ngày… nhưng đã bao giờ kiểm tra lại tư duy nền tảng của mình?

🔥 DMHUB Class giới thiệu bài Test kiến thức Performance Digital Marketing – bộ trắc nghiệm ngắn gọn nhưng "căng não", dành riêng cho:

✅ Người đang học & làm digital marketing thực chiến
✅ Chủ shop, freelancer, marketer đang tối ưu chuyển đổi mỗi ngày
✅ Học viên DMHUB muốn rà soát tư duy performance bài bản

📌 Gồm 3 chặng:

Giai đoạn chuẩn bị chiến dịch

Giai đoạn triển khai & tối ưu quảng cáo

Giai đoạn đo lường – phân tích hiệu quả

🧠 Làm xong bài test, bạn sẽ biết ngay:
👉 Mình đang hiểu đúng – sai chỗ nào
👉 Cần bổ sung kiến thức gì để chạy ads hiệu quả hơn

🚀 Link làm bài test miễn phí tại bình luận đầu tiên!