Hân Test Dng

01/06/2022

🎯 [THÔNG BÁO] Cập nhật tính năng mới Tháng 04/2022
Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới tối ưu trải nghiệm khách hàng, quản lý nhân viên dễ dàng trên AntCRM
------------------------------
✨ Tính năng Shared Mailbox → Tích hợp trực tiếp (Share Mailbox) email về Website thay vì Forward email như trước đây (Mailgun)
✨ Tích hợp Telegram vào Omnichannel đồng thời thêm Tab lưu trữ hình ảnh
✨ Điều chỉnh quy luật phân công tuần tự sau khi Re-assigned Session → Hệ thống sẽ phân công tự động sau khi kết thúc 1 vòng lặp member
✨ Điều chỉnh cấu hình “Thay đổi người phụ trách khi chưa trả lời” → Hệ thống phân công lại session & chuyển phụ trách Lead/Contact/Account sau khi vượt quá thời gian thiết lập sẵn trước đó.
✨ Điều chỉnh giao diện trang “Quản lý nhân viên”, “Bảng tổng hợp kinh doanh”
✨ Thêm trường thông tin và hiển thị icon Website/Mạng xã hội để check trùng khi tạo Lead/ Contact/Account
✨ Thêm trường thông tin “Chia sẻ” cho danh sách Lead/Contact/Account
✨ Thêm trường tùy chỉnh Number Currency trong giao diện Giao dịch
✨ Thay đổi giao diện sang dạng lịch khi chọn trường thông tin dd/mm/yyyy
✨ Cho phép Ẩn/Hiện phần chọn Sản phẩm/Combo trong Setting giao diện Giao dịch
✨ Thêm bộ lọc “Ngày cập nhật”; “Số tiền chưa thanh toán” trong giao diện Giao dịch
✨ Thêm hành động gửi ZNS cho Automation
✨ Báo cáo NPS: Cuộc gọi, Omni, Tickets
👉 Chi tiết bài viết đính kèm link dưới phần bình luận
------------------------------
LIÊN HỆ:
🌐 Website: AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
📬 [email protected]
🏡 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM
🏡 Tầng 2, 01 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.

.

01/06/2022

🛍 Bán lẻ đa kênh: Khách đâu chăm đó
——————
📌 Bán lẻ đa kênh hợp nhất (Omnichannel Retail) là đích đến của triển khai bán lẻ đa kênh.
📌 Sự “chậm nhịp” trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể làm các thương hiệu bán lẻ bị bỏ lại phía sau bởi các đối thủ năng động hơn.
📌 Không có một chiến lược bán lẻ đa kênh phù hợp cho tất cả doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với lĩnh vực và khách hàng mục tiêu của mình.
📌 Việc chuyển lên mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng rõ ràng và đánh giá hiệu quả phù hợp theo từng giai đoạn dự án. Thách thức gặp phải là đội ngũ nhân sự cần nắm bắt và ứng dụng được các công nghệ cũng như tích hợp giữa các công nghệ với nhau, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh và quan trọng nhất là sử dụng công cụ phù hợp cho ngành bán lẻ Việt Nam.
——————
👉 Chi tiết bài viết đính kèm link dưới phần bình luận
——————
LIÊN HỆ:
🌐 Website: AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
📩 [email protected]
🏠 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM.
🏠 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.

01/06/2022

🛎 [THÔNG BÁO CẬP NHẬT TÍNH NĂNG MỚI] 03/2022
Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng, quản lý nhân viên dễ dàng trên AntCRM và sử dụng thuận tiện trên Mobile App.
--------------
📌 Cập nhật tính năng mới trên AntCRM
✅ Thêm bộ lọc “nhân viên tạo” cho Báo cáo Ticket.
✅ Thêm tab chiến dịch cho Lead/ Contact/ Account.
✅ Thêm format hh:mm:ss trong file export Omni.
✅ Thêm tính năng ẩn/ hiện cho các mục Select/ Checkbox.
✅ Thêm dấu hiệu nhận biết người dùng đã đánh giá cho session Zalo.
✅ Thêm message thông báo về cách dữ liệu sẽ thay thế import.
✅ Thông báo khi import vào Lead/ Contact/ Account thành công.
✅ Tạo bản mẫu Ticket → thống nhất những chi tiết phù hợp và chia sẻ cho nhân viên sử dụng.
✅ Thiết lập trường thông tin hiển thị cho trang Giao dịch → nhân viên thấy được những trường được thiết lập sẵn.
✅ Thêm tab Ticket cho trang detail của Giao dịch → đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi khi phát sinh tác vụ ảnh hưởng tiến trình.
✅ Thêm option ưu tiên phân phối/ Lựa chọn nâng cao cho người phụ trách và cập nhật phụ trách → ưu tiên phân phối ưu tiên dựa trên người phụ trách, không phụ thuộc vào sự phân chia trong chiến dịch.
--------------
📌 Cập nhật tính năng mới trên Mobile App
✅ Cho phép reaction vào bình luận trên Mobile App.
✅ Omni session history - Lịch sử phi hội thoại.
✅ Thêm con trỏ vào màn hình nhập số (hỗ trợ Android).
✅ Tính năng tìm kiếm mới → hiển thị toàn bộ dữ liệu từ Lead/ Contact/ Account.
✅ Recent updates/ update by → hiển thị gần đây cụ thể nhân viên nào thực hiện tác vụ.
📌 ĐẶC BIỆT: Tính năng Share MailBox được hỗ trợ trong Omnichannel chuẩn bị ra mắt trong thời gian tới.
--------------
Chi tiết bài viết đính kèm link dưới phần bình luận.
--------------
LIÊN HỆ:
🌐 Website: AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
✉️ [email protected]
🏫 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM.
🏫 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
.

01/06/2022

Phải thấy thì mới cải tiến được, công cụ khảo sát và đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng đa kênh NPS hỗ trợ doanh nghiệp nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh.
👉 Chi tiết: https://www.antbuddy.com/nps-khao-sat-hai-long-khach-hang

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với module NPS - Net Promoter Score qua đa kênh.

01/06/2022

🔥 [BẢN CẬP NHẬT] tháng 1&2.2021
Team AntBuddy thông báo cập nhật tổng hợp các tính năng mới trên phần mềm AntCRM và Mobile App tháng 1&2.2021.
📌 Một số tính năng mới của AntCRM
✅NPS – Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
✅Tổng hợp tất cả các kênh Omni vào chung 1 giao diện
✅Thêm thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo khi sắp hết thời hạn phản hồi của session Omni
✅Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn trên Omni Facebook
✅Đổi tên session Omni: Đặt tên gợi nhớ cho khách hàng
✅Thiết lập thêm nhiều cấu hình email dạng SMTP
📌 Một số tính năng mới của Mobile App
✅Cập nhật ứng dụng in-app
✅Thêm chức năng gửi SMS
✅Cho phép copy SĐT và đường dẫn của Lead/Contact/Account (Deal/Ticket)
✅Thêm các Filter tại Recent (Lead/Contact/Account)
✅Đưa lịch sử cuộc gọi ra thành màn hình riêng
✅Hiển thị thông tin bài post cho từng bình luận Facebook
✅Cập nhật giao diện các Filter ở các màn hình
👉 Xin mời Doanh nghiệp đọc bài viết chi tiết được đính kèm link dưới phần bình luận.
➖➖➖➖➖
AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất cho Mô hình Chuỗi.
➖➖➖➖➖
LIÊN HỆ:
🌐 Website: https://www.antbuddy.com/
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
🏫 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM.
🏫 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
🕒 07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
✉️ [email protected]

AntBuddy.com là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất và bán hàng đa kênh cho mô hình chuỗi.

01/06/2022

✅ Chăm sóc khách hàng qua Call Center: Những điều bạn cần biết.
Trong khi tương tác đa kênh đang trở nên phổ biến, 90% mọi người vẫn thích nói chuyện với các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp qua call center. Đặc biệt khi khách hàng đó có thể thích nhấc điện thoại lên và nhận trợ giúp ngay lập tức hơn là chờ đợi một email hoặc phản hồi trò chuyện trực tiếp. Đó là lý do tại sao nhiều công ty vẫn có một đội ngũ đối mặt với khách hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt theo cách này.
Bài blog “Chiến lược chăm sóc khách hàng qua call center hiệu quả” sẽ nhấn mạnh các chức năng và nhiệm vụ hàng ngày của đại lý trung tâm cuộc gọi. Những kỹ năng mà một nhân viên chăm sóc khách hàng call center cần phải có.
👉Chi tiết bài blog xem dưới phần bình luận
➖➖➖➖➖
AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất cho Mô hình Chuỗi.
➖➖➖➖➖
LIÊN HỆ:
🌐 Website: https://www.antbuddy.com/
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
🏫 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM.
🏫 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
🕒 07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
✉️ [email protected]

01/06/2022

🔥 [BẢN CẬP NHẬT] tháng 12.2021
Team AntBuddy thông báo cập nhật tổng hợp các tính năng mới trên phần mềm AntCRM tháng 12.2021.
📌 Một số tính năng mới:
✅Email trùng nội dung không tự động tạo ticket riêng
✅Tự động chuyển về trạng thái OPEN sau khi khách hàng reply email
✅Merge Ticket
✅Cho phép lưu thêm cuộc gọi vào ticket
✅API tích hợp vSMS (Đối tác tích hợp SMS Brandname mới.)
👉 Xin mời Doanh nghiệp đọc bài viết chi tiết được đính kèm link dưới phần bình luận.
➖➖➖➖➖
AntBuddy.com - Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất cho Mô hình Chuỗi.
➖➖➖➖➖
LIÊN HỆ:
🌐 Website: https://www.antbuddy.com/
☎️ Hotline: 089 811 2388 (nhánh 1)
🏫 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.Tân Bình, HCM.
🏫 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, P. An Hải Bắc, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
🕒 07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
✉️ [email protected]