30/01/2015
Chính sách đổi máy điện thoại di động, máy tính bảng, laptop lỗi do nhà sản xuất
Hệ thống bán lẻ Viettel thông báo đến Quý khách hàng chính sách đổi máy điện thoại di động, máy tính bảng, laptop lỗi do nhà sản xuất (lỗi phần cứng) từ ngày 23/01/2014 như sau:
I. Đối tượng, phạm vi áp dụng:
1. Đối tượng áp dụng:
Máy điện thoại Sumosim (Các máy có gói cước đi kèm như mua sim tặng máy hay mua máy tặng sim), máy bán thanh lý, máy bán giảm giá (sale off) không được áp dụng chính sách đổi máy này và chỉ được bảo hành (nếu máy còn thời hạn bảo hành).
Máy điện thoại iPhone, Oppo, Haier, Gionee, Alcatel, Wing và máy tính bảng iPad bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi tại Trung tâm bảo hành hãng theo quy định chính sách bảo hành hãng, không đổi máy mới tại cửa hàng/siêu thị.
Tất cả máy ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop không thuộc 02 mục trên sẽ được đổi miễn phí trong vòng 15 ngày và đổi tính phí 20% giá máy từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30.
Lưu ý:
- Các máy điện thoại di động, laptop, máy tính bảng bị lỗi phần mềm chỉ được khắc phục lỗi, không được đổi máy mới.
- Các máy điện thoại di động, laptop, máy tính bảng không bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi phần cứng) sẽ không được đổi hoặc trả lại hàng sau khi khách hàng nhận máy.
2. Phạm vi áp dụng:
3 nhóm gồm:
- Cửa hàng giao dịch VTT
- Siêu thị Viettel Store
- Bán hàng Online
II. Các điều kiện đổi phụ kiện/thân máy mới/nguyên bộ máy mới miễn phí:
1. Máy ĐTDĐ, máy tính bảng bị lỗi phần nào chỉ được đổi phần đó (máy lỗi phụ kiện chỉ đổi phụ kiện mới, lỗi thân máy chỉ đổi thân máy mới) và chỉ đổi nguyên bộ máy mới khác chủng loại nếu tất cả các Cửa hàng/siêu thị Viettel trên toàn quốc hết máy cùng chủng loại máy lỗi.
- Điều kiện đổi phụ kiện: còn nguyên tem bảo hành, không bị trầy xước, vỡ nứt...
- Điều kiện đổi thân máy: thân máy lỗi không bị trầy xước, vỡ nứt, chập cháy, dán
keo, còn nguyên tem, chưa bị sửa chữa, can thiệp bên trong... Vỏ hộp máy lỗi còn
mới, đủ tem dán trên vỏ hộp; đủ phiếu bảo hành (nếu có), phiếu bán hàng, hóa đơn bán hàng (Khách hàng được đổi thân máy mới, vỏ hộp và phiếu bảo hành mới. Các thành phần còn lại của máy lỗi (pin, sạc...) và nắp lưng của máy ĐTDĐ lỗi sẽ không được đổi.
- Điều kiện đổi nguyên bộ máy mới khác chủng loại: nếu tất cả các Cửa hàng/siêu thị Viettel trên toàn quốc hết máy cùng chủng loại máy lỗi và đáp ứng điều kiện đổi phụ kiện và đổi thân máy ở trên và quà khuyến mại (nếu có) chưa sử dụng.
2. Máy Laptop bị lỗi phụ kiện hoặc lỗi thân máy sẽ được đổi nguyên bộ Laptop cùng chủng loại hoặc khác chủng loại (nếu khi tất cả các cửa hàng/siêu thị Viettel hết máy cùng chủng loại) khi máy lỗi còn đủ tấm dán màn hình của hãng (nếu có), nguyên tem; thân máy, phụ kiện không trầy xước, dán keo; vỏ hộp mới; đủ phụ kiện, túi nilon, xốp, sách hướng dẫn, đĩa CD...
3. Giá trị của máy đổi khác chủng loại phải bằng hoặc cao hơn giá trị của máy lỗi (khách hàng phải thanh toán phần tiền chênh lệch này).
III. Chính sách đổi máy ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop lỗi do nhà sản xuất miễn phí trong vòng 15 ngày và tính phí trong vòng 16-30 ngày:
1. Về thời gian đổi máy miễn phí: Máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật) trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua tại các Cửa hàng/siêu thị Viettel được đổi miễn phí máy mới nếu máy đủ điều kiện đổi miễn phí tại mục III. Máy bị lỗi phần mềm không được đổi mới (chỉ được khắc phục lỗi).
2. Đổi máy lỗi do nhà sản xuất miễn phí trong vòng 03 ngày đầu trong trường hợp đặc biệt sau: Viền khung máy xước mức 1,2. Vỏ hộp bị ảnh hưởng ở mức độ rất nhỏ (Vỏ hộp cũ bẩn tính cả 6 mặt
