08/05/2016
8 Kỹ Năng kinh nghiệm Telesales
1. Xây dựng một lời chào chuyên nghiệp
Đừng chỉ nói xin chào và nhảy vào cuộc điện thoại để tiếp thị sản phẩm của bạn mà không có lấy một hơi thở hoặc xin phép người đối thoại sẵn sàng lắng nghe. Có thể bạn sẽ sai lầm về mặt hình thức, bắt đầu chào hỏi với ông, bà hoặc cô, như là “Chào buổi sáng, ông Smith.” Hoặc “Chào buổi tối, bà Jones.”
2. Giới thiệu bản thân và công ty của bạn
“Tên tôi là Nam đang làm việc tại Công ty Hoàng Web. Chúng tôi là một công ty CNTT chuyên giúp đỡ các doanh nghiệp khởi nghiệp online như công ty bạn.” Đừng trình bày quá cụ thể. Không đề cập đến sản phẩm của bạn. Nếu bạn làm thế, bên kia có thể sẽ nói, “Ồ, chúng tôi hài lòng với những gì chúng tôi đã có. Cám ơn!,” và cúp máy. Bằng cách giữ chung lời giới thiệu của bạn, nhưng nhắc đến một lợi ích, bạn sẽ khơi gợi sự tò mò của khách hàng tiềm năng của bạn và giữ cho cuộc gọi được tiếp tục.
3. Tỏ lòng biết ơn
Luôn luôn cảm ơn những khách hàng tiềm năng đã giành thời gian trong ngày bận rộn của mình để lắng nghe bạn. Nói với anh ấy rằng bạn sẽ không lãng phí một giây thời gian của mình. “Tôi muốn cảm ơn bạn đã dành cuộc gọi của tôi. Điều này sẽ chỉ mất một ít thời gian của bạn để bạn có thể trở lại công việc bận rộn của bạn. ” Đừng nói rằng bạn sẽ “chỉ mất một lát.” Cảm giác gợi lên bởi họ như muốn lắng nghe bạn.
4. Nêu rõ mục đích cuộc gọi của bạn
Điều đó là tốt nhất nếu bạn có thể cung cấp mục đích rõ ràng. “Nếu chúng tôi có thể giúp cho bạn một cách để nâng cao chất lượng sản phẩm của bạn với chi phí thấp hơn, bạn sẽ được quan tâm để biết nhiều hơn?” Điều này rất có khả năng để có được một câu trả lời có. Tại thời điểm này, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu bán một cơ hội để gặp người này hoặc để có được sự cho phép của họ để cung cấp cho họ thêm thông tin.
5. Lên lịch hẹn
Có được một xác nhận để đặt lịch hẹn, hoặc trực tiếp hoặc thông qua truyền hình thực tế để có được những thông tin cần thiết để cung cấp cho một bài thuyết trình. Nếu họ ấy rất quan tâm rằng họ muốn làm điều đấy ngay lúc đó, OK.
6. Nếu một cuộc gặp mặt, đối mặt là bước tiếp theo phù hợp nhất, sử dụng các chiến lược thay thế câu hỏi của sự lựa chọn
Đưa cho họ hai sự lựa chọn “, ông Khánh, tôi có thể gặp tại văn phòng của bạn vào 14:15 ngày hôm nay để thảo luận thêm. Hoặc sẽ 9:45 ngày mai tốt hơn phù hợp với lịch trình của bạn? “Khi bạn sử dụng thay thế câu hỏi của sự lựa chọn, bạn sẽ kiểm soát việc nhận được các cuộc hẹn. Và lưu ý: Yêu cầu cho một giờ cao điểm được bạn cân nhắc. Có điều gì đó về việc thiết lập một cuộc gặp tại một giờ cao điểm, nói rằng bạn là một nhân viên bán hàng sẽ đúng giờ và tôn trọng thời gian của khách hàng tiềm năng. Hãy thử nó !
7. Cảm ơn họ đã dành thời gian ngày hôm nay và cho các cuộc hẹn sắp tới
Xác nhận lại ngày, giờ và địa điểm của cuộc hẹn. Hỏi đường nếu bạn chưa biết. Hãy cho họ sự chuẩn bị. Hãy cho họ thông tin liên lạc của bạn theo cách này: “Nếu có thông tin gì trước cuộc hẹn của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với tôi theo số (04) 6259-80xx.”
8. Thực hiện và theo dõi
Nếu cuộc hẹn của bạn có nhiều hơn một vài ngày, gửi một thư xác nhận ngay lập tức. Nếu cuộc hẹn là ngày mai, gửi một e-mail xác nhận trước. Hãy làm nó thật cẩn thận và vui vẻ.
Một số quy tắc của kỹ năng telesales nói chuyên nghiệp
Thường xuyên bắt đẩu mỗi cảu nói bằng một nụ cười thân thiện (khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được).
Sử dụng tên của khách hàng một cách tự nhiên và tinh tế.
Nói với những từ mở đầu và kết thúc lễ phép, trang trọng.
Tự tin trong mọi tình huống.
Không bao giờ nói với khách hàng hai từ “không thể”.
Không sử dụng từ chuyên môn hoặc từ viết tắt khó hiểu.
Thay đổi giọng nói tức là thay đổi thái độ – hãy cảnh giác cao độ.
