Oncall.vn - Giải Pháp Tổng Đài Ảo của FPT

12/12/2024

GÓI DIGITAL CONTACT CENTER CỦA ONCALLCX LÀ GÌ?

Là một phần của OnCallCX - Gói Digital Contact Center được thiết kế dành cho người dùng cuối cần các kênh tin nhắn tức thì như trò chuyện trực tuyến trên web và ứng dụng mạng xã hội, mang lại giải pháp tối ưu cho việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng.

👉 Nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, Digital Contact Center phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho doanh nghiệp.

Digital Contact Center sử dụng các công nghệ số hóa giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm cho khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhờ các tính năng nổi bật:

🔺 Truyền thông hợp nhất: Tin nhắn và cuộc gọi hội nghị được bảo mật; web click to call chạy được trên đa nền tảng Website, Window và IOS; UC Desktop client có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android.

🔺 Quản lý Call Center: Quản lý tổng đài viên, phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho tổng đài viên; phân loại bộ kỹ năng cho từng tổng đài viên.

🔺 Quản lý Ticket: Giao diện Ticket đa dạng; cho phép tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket; tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu; Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên,ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến tổng đài viên được chỉ định xử lý.

🔺 Quản lý Knowledge Base: Tạo và chỉnh sửa Knowledge; tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter; Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này; Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.

🔺 Đa nền tảng: Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge… với độ ổn định cao.

🔺 Quản lý báo cáo: Báo cáo thống kê số liệu từ chiến dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo; Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan; Báo cáo thống kê SLA; Báo cáo hiệu suất làm việc của các tổng đài viên

👉 Liên hệ ngay cho chúng tôi theo số
0️⃣3️⃣9️⃣5️⃣2️⃣6️⃣4️⃣9️⃣6️⃣8️⃣ để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn 👈

27/11/2024

🌟 LỢI ÍCH TUYỆT VỜI KHI LƯU TRỮ DỮ LIỆU TRÊN CLOUD CỦA FPT 🌟

# # # *1. 🚀 SIÊU NHANH: Di chuyển khối dữ liệu lớn với tốc độ lên tới 100MB/s. Đảm bảo băng thông truyền tải trong nước luôn ổn định và nhanh nhất.

# # # *2. 🔒 Bảo Mật An Toàn* Dữ liệu được lưu trữ tại DC theo Tiêu chuẩn quốc tế tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Sử dụng công nghệ Cluster Multi Node và HA, bảo toàn dữ liệu bằng Object Lock và Versioning. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

# # # *3. 🏢 Uptime Tier 3 Facility: đảm bảo cơ sở hạ tầng được thiết kế với khả năng chịu lỗi cao, bảo trì mà không làm gián đoạn dịch vụ SLA cam kết 99,99%

# # # *4. 💰 Tiết Kiệm Chi Phí : Giảm 30 - 50% chi phí vận hành và đầu tư hệ thống so với các nhà cung cấp khác.

# # # *5. 🔄Tính Linh Hoạt : Linh hoạt tích hợp vào hệ thống Backup của khách hàng qua giao thức S3.

Giải pháp Higio Cloud không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình lưu trữ dữ liệu mà còn đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí.

Để nhận thông tin chi tiết, báo giá ưu đãi anh/chị liên hệ với Mrs. Yến 0395 264 968 ngay nhé☁️✨

20/11/2024

⁉️Mẫu tin nhắn SMS Brandname phổ biến nhất⁉️

Các mẫu này có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu và mục đích của từng chiến dịch:

# # # Mẫu 1: Thông báo khuyến mãi
[BRANDNAME] Chào bạn! Nhân dịp sinh nhật, chúng tôi dành tặng bạn ưu đãi 20% cho đơn hàng tiếp theo. Mã giảm giá: SINHNHAT20. Áp dụng đến hết ngày 30/11. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng [BRANDNAME]!

# # # Mẫu 2: Nhắc nhở thanh toán
[BRANDNAME] Thân gửi quý khách, xin nhắc nhở bạn về hóa đơn số 123456 đã đến hạn thanh toán. Vui lòng thanh toán trước ngày 25/11 để tránh bị gián đoạn dịch vụ. Cảm ơn bạn!

# # # Mẫu 3: Cảm ơn khách hàng
[BRANDNAME] Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [BRANDNAME]! Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn. Hãy theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn trong tương lai!

# # # Mẫu 4: Thông báo sự kiện
[BRANDNAME] Chúng tôi xin thông báo: Sự kiện "Ngày hội mua sắm" sẽ diễn ra vào ngày 15/12 tại trung tâm thương mại ABC. Đến tham gia để nhận nhiều quà tặng hấp dẫn nhé!

# # # Mẫu 5: Khảo sát ý kiến khách hàng
[BRANDNAME] Chào bạn! Chúng tôi rất muốn biết ý kiến của bạn về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng tham gia khảo sát ngắn tại link: [link khảo sát]. Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ!

# # # Mẫu 6: Thông báo giao hàng
[BRANDNAME] Đơn hàng của bạn đã được giao thành công! Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [BRANDNAME]. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 1800-###X.

Các mẫu tin nhắn này chỉ mang tính chất tham khảo. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung cho phù hợp với thương hiệu và mục tiêu truyền thông của mình. Nếu anh chị cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ gì khác, hãy liên hệ với chúng tôi ngay nhé! 😊
Hotline :0395 264 968


Website

SMS BRANDNAME FPT Là dịch vụ cung cấp tin nhắn thương hiệu hiển thị phần người gửi là tên miền website hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. SMS Brandname

08/11/2024

🎮 KỶ NGUYÊN MỚI ESPORTS VIỆT NAM
Chỉ trong vài năm trở lại đây, ngành Game Việt đã có những bước tiến vượt bậc, với mục tiêu doanh thu “tỷ đô” không còn quá xa vời. Đi cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng, một hệ sinh thái eSports bao gồm nhiều ngành nghề đang được hình thành và phát triển, hỗ trợ lẫn nhau như một xu thế tất yếu. Một kỷ nguyên mới đầy hứa hẹn của thể thao điện tử nước nhà sẽ được thảo luận ở diễn đàn “Kỷ nguyên mới eSports Việt Nam” nằm trong khuôn khổ Triển lãm công nghệ Techday 2024, với sự tham gia của:
- Ông Hoàng Việt Anh - Chủ tịch FPT Telecom
- Ông Nguyễn Trần Sơn - Trưởng phòng phát triển Thể thao điện tử VNG Games
- Ông TK Nguyễn - CEO GAM Entertainment
- Ông Đỗ Việt Hùng - Chủ tịch Hội thể thao điện tử giải trí Việt Nam
- Ông Vũ Chí Thành - Hiệu Trưởng Trường Cao Đẳng Polytechnic
- Ông Ngô Mạnh Cường - CEO FPT Online
- Tuyển thủ Đỗ Duy Khánh (Levi) - GAM eSports
- HLV Stark - Team Flash LOL

💫 Cũng tại đây, ông Hoàng Việt Anh sẽ có những chia sẻ về chiến lược hành động nâng tầm eSports Việt Nam của FPT Telecom, thúc đẩy sự phát triển ở cả quy mô, tính chuyên nghiệp các sự kiện, giải đấu, đồng thời chú trọng việc nâng cấp hạ tầng mạng Internet phục vụ nhu cầu chơi game.
—-----------------------------
👉 Đăng kí tham dự sự kiện ngay tại đây: https://techday.fpt.com/
📅 Thời gian: 13 - 14.11.2024
📍 Địa điểm: Thiskyhall Sala, số 10 Đ. Mai Chí Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

07/11/2024

ONCALLCX - NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A ĐẾN Z

Trong thời đại công nghệ bùng nổ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng không chỉ đòi hỏi dịch vụ tốt mà còn cần phản hồi nhanh và trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh liên lạc. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp phải các vấn đề như:
❌ Dữ liệu phân tán: Thông tin khách hàng rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau, gây khó khăn khi theo dõi lịch sử tương tác.
❌ Phản hồi chậm trễ: Không có công cụ hỗ trợ tự động, việc xử lý yêu cầu mất nhiều thời gian.
❌ Kết nối kém giữa các kênh: Khách hàng gặp gián đoạn khi chuyển từ email sang chat hoặc các nền tảng khác.

Đừng lo, OnCallCX chính là giải pháp giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề này, nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng!

OnCallCX – Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với các tính năng vượt trội
👉 Popup thông tin khách hàng: Hiển thị tức thì các chi tiết quan trọng như lịch sử mua hàng và yêu cầu trước đây, giúp nhân viên nhanh chóng tiếp nhận thông tin và tư vấn chính xác.
👉 Quản lý dữ liệu thông minh: Tập trung tất cả thông tin khách hàng vào một nơi, từ cuộc trò chuyện đến email, dễ dàng theo dõi và phân tích để tối ưu chiến lược chăm sóc.
👉 Kho kiến thức (Knowledge Base): Hỗ trợ nhân viên tra cứu nhanh các hướng dẫn và câu hỏi thường gặp, giải quyết vấn đề chỉ trong vài giây.
👉 Tích hợp đa kênh: Kết nối liền mạch với khách hàng qua mọi nền tảng như chat, email, điện thoại và mạng xã hội, mang lại trải nghiệm không gián đoạn.
OnCall CX không chỉ là giải pháp khắc phục vấn đề mà còn là người bạn đồng hành giúp doanh nghiệp tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Hãy cùng OnCallCX nâng cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn ! ✨

06/11/2024

💥 NHẬN NGAY GIẢI PHÁP LÀM THƯƠNG HIỆU HIỆU QUẢ 💥

------------
SMS Brandname là dịch vụ gửi tin nhắn marketing, CSKH, tin OTP bằng chính tên định danh thương hiệu của bạn!

🎊 Báo xác nhận đơn hàng, tài khoản
🎊 Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá,...
🎊 Thông báo nhắc lịch thanh toán, gia hạn dịch vụ/SP
🎊 Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cảm ơn khách hàng với nội dung được cá nhân hoá
🎊 Thông báo giao dịch ( thay đổi số dư tài khoản,thương mại điện tử, OTP...)
-----------
👉 Bạn nên chọn SMS Brandname FPT 👈
✅ Hỗ trợ tận tình
✅ Dễ dàng sử dụng
✅ Không tốn phí đầu tư hạ tầng
✅ Đặc biệt GIÁ DỊCH VỤ cạnh tranh nhất thị trường.

ĐỂ LẠI SĐT ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ

📣Liên hệ: Ms. Yến - 0395 264 968 ( Zalo/sms/tele/viber)

Đăng ký SMS Brandname FPT Telecom. SMS BRANDNAME Là dịch vụ gửi tin nhắn thương hiệu hiển thị phần người gửi là tên miền website hoặc thương hiệu của

30/10/2024

🧲DÀNH CHO DOANH NGHIỆP SME VIỆT NAM - BÍ QUYẾT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG!

Hiện nay, 90% các doanh nghiệp đều đầu tư xây dựng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải chỉ nhấc máy lên và lắng nghe khách hàng là bạn có thể hiểu được khách hàng hay chăm sóc được nhu cầu của họ. Doanh nghiệp nào cũng cần có quy trình chăm sóc khách hàng bài bản và đào tạo kỹ năng cho nhân viên tổng đài.

⭐️ 7 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại CHUẨN ⭐️

👉 Bước 1: Nhấc máy và gửi lời chào đến khách hàng.
Lời chào dành cho khách hàng vô cùng quan trọng vì nó tạo nên ấn tượng ban đầu cho cuộc gọi. Bằng cách sử dụng một lời mở đầu chuẩn hóa trong mọi cuộc gọi, khách hàng sẽ tin tưởng bạn là một tổ chức chuyên nghiệp và có thể khắc phục vấn đề của họ
⬇️

👉 Bước 2: Xác nhận thông tin khách hàng.
Trước khi bước vào tìm hiểu vấn đề của khách hàng, bạn cần biết khách hàng của. mình là ai để xưng hô đồng thời tạo thiện cảm với khách hàng bằng cách trao đổi lịch sự phù hợp độ tuổi khách hàng. Đặc biệt với các tổ chức tài chính ngân hàng bảo hiểm, việc xác minh thông tin khách hàng còn nhằm mục đích bảo mật thông tin và các dữ liệu quan trọng liên quan đến chính khách hàng.

⬇️

👉 Bước 3: Tìm hiểu và xác định vấn đề của khách hàng.
Khách hàng không bao giờ gọi điện cho bạn chỉ để tâm sự. Họ có một vấn đề và họ muốn tìm kiếm sự giúp đỡ từ phía bạn để khắc phục nó.

⬇️

Để có thể hỗ trợ khách hàng, nhân viên của bạn cần tìm ra vấn đề của họ là gì. Hãy ghi chép lại các vấn đề họ gặp phải, kể cả những điều có vẻ như không mấy liên quan tới sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Nếu đây là vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người, hãy để nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển giao trách nhiệm tới bộ phận khác có chuyên môn cao.

Sau khi đã nắm được phần nội dung cụ thể, bước tiếp theo là chẩn đoán phạm vi cho vấn đề của khách hàng, hay còn gọi là gán nhãn. Khi vấn đề đã được gán nhãn cụ thể, việc xử lý nó đã dễ dàng hơn rất nhiều vì phần lớn các công ty đều có các hướng dẫn/ quy trình cụ thể cho việc xử lý các vấn đề đã được xác định.

⬇️

👉 Bước 4: Gợi ý giải pháp cho khách hàng lựa chọn.
Sau khi chẩn đoán chính xác vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn cần thông báo cho họ biết vấn đề là gì và dự định khắc phục nó như thế nào. Đảm bảo rằng bạn vẫn tuân theo quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn trong khi giải thích cho khách hàng chính xác những gì bạn hoặc công ty của bạn đang làm để giúp khách hàng.

⬇️

👉 Bước 5: Hỗ trợ xử lý vấn đề cho khách hàng (nếu có)
Nếu nhân viên của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua điện thoại, hãy để họ làm điều đó.

Còn nếu sự cố phức tạp hơn, hãy đưa ra lời đảm bảo với khách hàng rằng nó sẽ được xử lý nhanh chóng theo đúng hướng giải pháp ở trên trong khoảng thời gian là bao lâu. Kể cả khi sự cố hoặc vấn đề của khách hàng nằm ngoài khả năng giải quyết của doanh nghiệp, cũng cần phải thông báo cho khách hàng được biết.

⬇️

👉 Bước 6: Tạm biệt khách hàng.
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nói lời tạm biệt là điều vô cùng quan trọng đối với khách hàng gọi điện tới công ty bạn.

Nếu vấn đề đã được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, nhân viên chăm sóc khách hàng nên hỏi xem có gì khác có thể giúp đỡ không và kết thúc cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu vấn đề không thể được giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên, nên trấn an khách hàng rằng vấn đề sẽ được xử lý nhanh chóng.

Lưu ý rằng KHÔNG NÊN HỨA HẸN MỘT MỐC THỜI GIAN ẢO với khách hàng nếu công ty bạn không đủ khả năng thực hiện, vì điều đó sẽ gây ra sự ngờ vực và phản hồi rất tiêu cực.
⬇️

👉 Bước 7: Lưu trữ thông tin, dữ liệu cuộc gọi.
Sau bất cứ cuộc gọi nào từ khách hàng, dữ liệu cuộc gọi luôn cần phải được lưu trữ Các thông tin quan trọng cần lưu trữ bao gồm: Thông tin khách hàng, vấn đề của khách hàng, vấn đề thuộc nhóm nào, đã được xử lý chưa, dự kiến bao giờ được xử lý và đã được tiếp nhận bởi ai. Việc lưu trữ thông tin này sẽ giúp công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và duy trì được uy tín với khách hàng của mình.

22/10/2024

❗️Bạn có biết, một trong những tính năng vượt trội nhất của OnCallCX - giải pháp Contact Center hàng đầu cho doanh nghiệp chính là OncallCX PBX - Truyền thông hợp nhất?

Với nhu cầu giao tiếp linh hoạt ngày càng tăng, việc quản lý một cách hệ thống các ứng dụng tại nơi làm việc càng trở nên cấp thiết với doanh nghiệp. Hệ thống liên lạc truyền thống vốn rất phổ biến trong vài năm trở lại đây đã bị thay thế bởi công nghệ Truyền thông hợp nhất (Unified Communications - UC) vượt trội hơn hẳn. OnCallCX - giải pháp Contact Center đến từ FPT tích hợp nhiều ứng dụng giao tiếp, khiến cho việc liên lạc trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết:

✅Tin nhắn tức thì: Được bảo mật chặt chẽ, đảm bảo an toàn thông tin;

✅Cuộc gọi hội nghị bảo mật: Họp trực tuyến an toàn; Ứng dụng MS Teams cho cuộc gọi với OnCallCX Applet;

✅Ứng dụng trên máy tính và điện thoại: Tích hợp gọi Voice và Video, gọi hội thảo được mã hóa, Tùy chỉnh/ Nhãn trắng;

✅Tích hợp giọng nói và chia sẻ nội dung.

OncallCX PBX mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
✅Tăng năng suất: Nhân sự có thể kết nối theo bất kì cách nào họ cảm thấy tiện lợi nhất, sử dụng bất kỳ thiết bị hoặc phương tiện nào họ chọn;
✅Giảm chi phí: Hoạt động trên đám mây;
✅Hiệu suất cao hơn: Nhân viên có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn, cải thiện danh tiếng doanh nghiệp;

✅Nâng cao trải nghiệm người dùng.

📲 Liên hệ ngay : Hải Yến 0395264968

📧 [email protected]

Để được tư vấn ngay anh chị nhé

03/10/2024

🌟OnCallCX Voice Contact Center - Tối ưu hóa kênh voice truyền thống🌟

Voice Contact Center là một phần của hệ thống OnCallCX, cung cấp một nền tảng và công nghệ cho doanh nghiệp để quản lý, giám sát, tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi điện thoại từ khách hàng. Được thiết kế dành cho người dùng cuối cần kênh voice truyền thống, Voice Contact Center trang bị những tính năng hữu ích sau:

✅Truyền thông hợp nhất: Secure Messaging (Tin nhắn được bảo mật); Secure Video Conference (Cuộc gọi hội nghị bảo mật); Web Click to Call (Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS); UC Desktop Client (Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả iOS và Android)
✅Quản lý Call Center: Add/Remove Agents - Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên; Asign Communication Channel to Agents (Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên); Define Skillset for Agent (Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên)
✅Quản lý CRM: Multiple Customer Management Templates - Giao diện quản lý khách hàng đa dạng, cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng; Display Customer Information for Imcoming Calls - Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng; Search Functionality - Tìm kiếm thông minh, tùy chỉnh các trường tìm kiếm và lọc nội dung tìm kiếm; Import/Export Customer Contact Data to System - Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
✅Quản lý Ticket: Giao diện Ticket đa dạng; Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket; Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu; Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên, ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
✅Quản lý Knowledge Base: Tạo và chỉnh sửa Knowledge; Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter; Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này; Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
✅Định tuyến: Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng; Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên; Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp; Ưu tiên định tuyến luồng xử lý đến các Tổng đài viên đang rỗi.
✅Đa nền tảng: Sử dụng đa nền tảng - Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge; Độ ổn định cao - Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
✅Tính năng giám sát: Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime; Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng; hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất, thông tin được cập nhật Realtime; Tạo/giám sát chiến dịch.
✅Quản lý báo cáo: Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng; Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo; Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp; Báo cáo thống kê SLA; Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.

Voice Contact Center cho phép doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ và hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi điện thoại, quản lý thông tin khách hàng, xử lý chúng một cách hiệu quả, cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyên nghiệp qua hệ thống Ticketing, giúp tối ưu quá quy trình xử lý và đáp ứng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

👉Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại: https://oncallcx.vn/
_____________________________________________________
FPT International Telecom - Đối tác vững chắc, Giải pháp nâng cao
🌐 Website: https://oncallcx.vn
✉️ Email: [email protected]
📞 Hotline: 0395264968

22/08/2024

ONCALLCX - NÂNG TẦM KÊNH TRÒ CHUYỆN TRỰC TUYẾN
Là một phần của OnCallCX - Gói Digital Contact Center được thiết kế dành cho người dùng cuối cần các kênh tin nhắn tức thì như trò chuyện trực tuyến trên web và ứng dụng mạng xã hội, mang lại giải pháp tối ưu cho việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng.

Digital Contact Center sử dụng các công nghệ số hóa giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm cho khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhờ các tính năng nổi bật:

🔺 Truyền thông hợp nhất: Tin nhắn và cuộc gọi hội nghị được bảo mật; web click to call chạy được trên đa nền tảng Website, Window và IOS; UC Desktop client có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android.

🔺 Quản lý Call Center: Quản lý tổng đài viên, phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho tổng đài viên; phân loại bộ kỹ năng cho từng tổng đài viên.

🔺 Quản lý Ticket: Giao diện Ticket đa dạng; cho phép tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket; tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu; Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên,ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến tổng đài viên được chỉ định xử lý.

🔺 Quản lý Knowledge Base: Tạo và chỉnh sửa Knowledge; tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter; Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này; Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.

🔺 Đa nền tảng: Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge… với độ ổn định cao.

🔺 Quản lý báo cáo: Báo cáo thống kê số liệu từ chiến dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo; Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan; Báo cáo thống kê SLA; Báo cáo hiệu suất làm việc của các tổng đài viên

👉 Nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, Digital Contact Center phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho doanh nghiệp.

📲Liên hệ 0395264968

hoặc hotline ☎️ 19006973
✉️ email : [email protected]

21/08/2024

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với Tổng đài ảo Oncall và OnCRM
☁ Trong thời đại số, khách hàng ngày càng đòi hỏi sự nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa trong dịch vụ. Làm thế nào để doanh nghiệp đáp ứng được những yêu cầu này?
🎉 Tổng đài ảo và phần mềm CRM là câu trả lời hoàn hảo. Đây là bộ đôi công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
🟠 Tự động hóa quy trình: Tiết kiệm thời gian và nhân lực cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như chuyển cuộc gọi, trả lời câu hỏi thường gặp.
🟠 Nâng cao khả năng tiếp cận: Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều kênh khác nhau (điện thoại, email, chat).
🟠 Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu cuộc gọi để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
🟠 Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Lưu trữ tất cả thông tin về khách hàng tại một nơi, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
🟠 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử tương tác.
🟠 Tăng cường hiệu quả bán hàng: Theo dõi quá trình bán hàng, phân tích hiệu quả của từng chiến dịch.
📞 Liên hệ ngay:
📮 [email protected]
☎️ 0395264968
🌐 www.oncall.vn