TucTak - Video Contact Center

08/10/2021

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CÓ XU HƯỚNG SỬ DỤNG VIDEO CALL?
Với môi trường hội nhập và phát triển như hiện nay, đối thủ cạnh tranh ngày càng xuất hiện nhiều. Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đứng vững vị thế, vươn cao hơn thì phải luôn đổi mới, sáng tạo. Đồng thời, chúng ta cần phải bắt kịp được xu hướng. Do đó, việc sử dụng video call để hỗ trợ khách hàng là một điều cần thiết cho doanh nghiệp. Vậy tại sao nó lại được các doanh nghiệp trên thị trường dùng phổ biến? Hãy cùng xem bài viết này để biết thêm nhiều thông tin thú vị nhé.

Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp phải luôn bắt kịp xu hướng. Do đó, việc sử dụng video call để hỗ trợ khách hàng là điều cần thiết.

21/09/2021

Trên thế giới hiện nay, tổng đài ảo đang là xu hướng được hầu hết mọi doanh nghiệp sử dụng. Bên cạnh sự xuất hiện đó, tổng đài truyền thống vẫn còn tồn tại, cũng như được dùng rộng rãi. Vậy sự giống và khác nhau giữa hai loại này là gì? Các doanh nghiệp nên chọn hệ thống tổng đài ảo hay truyền thống? Hãy cùng theo chân chúng mình tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

⚡️ Tổng quan về hệ thống tổng đài truyền thống:

Tổng đài truyền thống là hệ thống chủ yếu dựa vào phần cứng. Đối với hệ thống tổng đài này thường yêu cầu nâng cấp sau vài năm sử dụng. Vì vậy, nó gây ra tốn kém về chi phí bảo trì các thiết bị cho doanh nghiệp. Đồng thời, những bộ phận trong tổng đài truyền thống cũng phải được kết nối hoàn toàn với máy chủ. Do đó, doanh nghiệp cần bố trí một bộ phận để giám sát, bảo trì, bảo dưỡng chúng.

👉 Tổng quan về hệ thống tổng đài ảo:

Tổng đài ảo là nơi lưu trữ trên nền tảng đám mây, quản lý bằng máy chủ của doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài ảo có thể xử lý mọi thông tin liên lạc của khách hàng. Đặc điểm nổi bật ở đây là có thể tương tác với tất cả khách hàng trong lẫn ngoài nước. Thông qua các phương tiện như: email, giọng nói, social media hay bất kỳ nơi có kết nối internet. Do đó, với xu hướng hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang dùng tổng đài ảo. Vì phần lớn khách hàng ngày càng sử dụng tốt các kênh kỹ thuật số online để trao đổi với doanh nghiệp.

So sánh hệ thống tổng đài ảo và truyền thống:

Sự giống nhau của hai loại hình này:

– Đều kết nối, tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu;

– Giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, tăng độ nhận diện thương hiệu;

– Cung cấp, giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng qua cuộc gọi.
Điểm khác nhau giữa hệ thống tổng đài ảo và truyền thống:

(📲 Hệ thống tổng đài ảo - ☎️ Hệ thống tổng đài truyền thống)

📲 Các thiết bị thiết lập trên hệ thống tổng đài ảo được miễn phí.

📲 Chi phí cho việc sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị hỏng hoàn toàn không tốn kém.
📲 Không tính các chi phí cho khách hàng. Mọi việc đều do VPBX đảm nhận;
📲 Tất cả các tính năng của hệ thống sẽ được tổng đài ảo phụ trách;

📲 Doanh nghiệp của bạn không cần đầu tư hoặc tự thiết lập tính năng trả lời tự động. Đồng thời, hệ thống tổng đài ảo còn hướng dẫn quay số chuyển tới hộp thư thoại hay máy nhánh.
📲 Giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho việc đầu tư nguồn dự phòng khi gặp sự cố mất điện
📲 Cuộc gọi từ khách hàng sẽ được chuyển tới điện thoại nhân viên. Nhằm mục đích nghe và trả lời ở mọi lúc, mọi nơi, không gặp bất tiện nhiều
📲 Tính bảo mật tương đối tốt trong khoảng thời gian gần đây. Tuy nhiên, một số thông tin vẫn còn bị rò rỉ ra ngoài. Đây vẫn còn là điều đáng trở ngại của doanh nghiệp khi dùng.
☎️ Doanh nghiệp phải mua hệ thống phần cứng. Bao gồm: thiết bị chuyển đổi, phần mềm, server,… Đi cùng với đó là chi phí thiết lập cũng như lắp đặt
☎ Tốn kém nhiều chi phí trong việc sửa chữa hay thay thế thiết bị hư hỏng.
☎️ Mất chi phí trong việc thuê bảo dưỡng tổng đài máy nhánh, hệ thống tính cước, mạng nội bộ
☎️ Khi muốn thay đổi các tính năng của tổng đài hoặc máy nhánh, doanh nghiệp cần người quản trị hệ thống chuyên dụng hay phải thuê
☎️ Doanh nghiệp cần có người quản trị hệ thống chuyên dụng hoặc thuê nhân công để đảm nhận;

☎️ Khi có sự cố mất điện, doanh nghiệp phải đầu tư nguồn dự phòng hoặc có thể mất liên lạc.
☎️ Nhân viên tổng đài luôn phải ngồi trực tại văn phòng để tiếp nhận cuộc gọi.

☎️ Tính bảo mật cao do việc sở hữu và vận hành khép kín của các hệ thống. Những sự cố về an toàn thông tin xảy ra chủ yếu do hành vi con người tác động. Một số trường hợp, có thể là do trục trặc hệ thống. Thế nhưng, rủi ro này hoàn toàn có thể khắc phục 100% bằng các phương pháp khác nhau.

🕹 Lời kết:

Tùy vào mục đích, quy mô của doanh nghiệp mà chúng ta lựa chọn hệ thống tổng đài phù hợp. Tuy nhiên, với những đặc điểm vượt trội của hệ thống tổng đài ảo, chúng tôi tin doanh nghiệp sẽ xem đây là giải pháp tối ưu hiện nay. Do đó, bạn hãy đến với tuctak để đăng ký và trải nghiệm. Chúng tôi tin rằng bạn và doanh nghiệp sẽ hài lòng với những gì tuctak mang đến.

19/09/2021

Thêm menu gọi vào persistent menu messenger.
Giúp khách hàng của bạn có thể video call đến công ty của bạn.
Chức năng này rất hữu dụng cho trang có lượng tin nhắn lớn.

16/09/2021

Ngày nay với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của công nghệ 4.0 đi kèm với đó là tốc độ chuyển đổi số đang diễn ra cực kỳ nhanh chóng trong tất cả các lĩnh vực, dịch vụ chăm sóc khách hàng và bạn hàng chính là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Chính vì lẽ đó chúng không ngừng được đổi mới, cải tiến để có thể bắt kịp xu thế phát triển của thời đại công nghệ số như hiện nay. Nếu như trước đây với các hình thức truyền thống như gặp mặt trực tiếp, thông qua tổng đài trả lời cuộc gọi, hay các hình thức như email, chat, SMS,… thì Video Contact Center đang là một xu hướng mới cho thời đại công nghệ số ngày nay và nó hoàn toàn có thể thay đổi được các hình thức trên.
Video Contact Center, sẽ giúp cho cuộc trò chuyện trực tiếp của nhân viên bạn và khách hàng trở nên đáng tin cậy hơn, và khách hàng cũng cảm thấy thoải mái hơn khi nói chuyện bởi nó hoàn toàn tương tự như việc tư vấn và hỗ trợ trực tiếp bên ngoài. Chính vì điều đó mà có thể nói Video Contact Center dự đoán sẽ trở thành một bước tiến vô cùng lớn giúp hỗ trợ doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong tương lai.

Video Contact Center đã và đang trở thành xu hướng công nghệ của tương lai
Với thời buổi kinh tế như hiện nay thì việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Chính vì thế các doanh nghiệp ngày nay không chỉ cạnh tranh ở giá thành, chất lượng sản phẩm mà còn đua nhau cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc khách hàng sao cho tốt nhất.

Nếu như trước đây thì các hình thức chăm sóc khách hàng được đầu từ nhất đó là hệ thống kết nối với khách hàng qua kênh điện thoại hoặc thông qua các kênh kết nối như kênh email, ứng dụng như Zalo, Facebook, Skype,….thì ngày nay bởi những hạn chế về mặt có những vấn đề hỗ trợ khách hàng không thể chỉ qua lời nói hay tin nhắn.

Do đó Video Contact Center được ra đời và xem là giải pháp tất yếu và tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp ngày nay.

Nhất là trong thời kỳ Covid 19 như hiện nay. Thay vì khách hàng phải trò chuyện với một nhân viên xa lạ thông qua điện thoại không biết mặt và biết tên, thì đối với Video Contact Center sẽ giúp khách hàng trò chuyện với nhân viên trở nên đáng tin cậy, bởi hoàn toàn có thể tiếp xúc face to face với nhau.

Từ đó đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái hơn rất nhiều khi nói chuyện cùng với một người thực tế, có thể nhìn thấy nét mặt và cử chỉ.

Theo các chuyên gia nghiên cứu thị trường và đã chỉ ra rằng: Đối với hình thức tương tác với khách hàng thông qua dịch vụ Voice dự kiến sẽ giảm rất mạnh từ 64% xuống còn 47% trong thời gian sắp tới, và thay vào đó hình thức kết nối với khách hàng sẽ được thực hiện qua Video Call ngày một tăng cao.

Vì vậy Video Contact Center chính là “cú hích” quan trọng trong xu hướng phát triển công nghệ số hiện nay nhất là trong thời kỳ Covid 19.

2. Các tính năng nổi bật của TUCTAK Video Contact Center

Tương tác trực quan Face-to-face

Quý khách hàng chỉ cần 1 click chuột là hoàn toàn có thể liên lạc với doanh nghiệp thông qua widget chat trên website hoặc thông qua mã QR code, cực kỳ nhanh chóng và tiện lợi. Ngoài ra cuộc gọi Video Call diễn ra thông qua Internet cho nên hoàn toàn miễn phí, lúc này nhân viên giao tiếp với khách hàng cực kỳ trực quan thông qua giọng nói và hình ảnh.

Đặc biệt trong tình hình dịch Covid như hiện nay, việc sử dụng Video Call để chăm sóc khách hàng và buôn bán sản phẩm là một giải pháp cực kỳ tiện lợi cũng như an toàn cho cả khách hàng lẫn nhân viên của bạn.

CRM và phân bố và định tuyến cuộc gọi

TUCTAK Video Contact Center được tích hợp các tính năng phân bổ và định tuyến cuộc gọi tự động vô cùng hiện đại. Với cơ chế định tuyến cực kỳ thông minh, cuộc gọi Video từ khách hàng đến sẽ được điều phối tới sao cho phù hợp với đúng nhân viên đang phụ trách khách hàng đó.

Dựa vào tính năng của CRM mọi thông tin của khách hàng đều sẽ được cung cấp chi tiết và cụ thể nhất. Ngoài ra với giao diện kéo thả cực kỳ trực quan để từ đó quý khách hàng có thể thao tác dễ dàng nhất.

Phiếu ghi

TUCTAK Video Contact Center tự động tạo ticket khi có cuộc gọi Video, gán ticket cho các nhân viên khác phụ trách, phân loại ticket,… từ đó giúp quản lý và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng nhất.

Ghi âm và ghi hình cuộc gọi dễ dàng

TUCTAK Video Contact Center sẽ tự động hỗ trợ ghi âm, ghi hình và lưu trữ các cuộc gọi. Bạn hoàn toàn có thể xem lại mọi cuộc giao tiếp với khách hàng từ đó có thể cải thiện được khả năng chăm sóc khách hàng ngày một tối ưu hơn.

Có thể chạy Video quảng cáo

Trong quá trình chờ bộ phận chăm sóc khách hàng nghe máy thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếu các quảng cáo marketing sản phẩm của mình. Điều này giúp doanh nghiệp có thể gia tăng thêm nhận diện thương hiệu của mình.

Hỗ trợ cho cả thiết bị di động

TUCTAK Video Contact Center cho phép khách hàng cũng như nhân viên gọi Video với nhau từ Mobile App hoặc Website cực kỳ dễ dàng và tiện lời, dù bạn ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào chỉ cần có kết nối internet là được.
👉 Links bào viết: https://tuctak.com/tin-tuc/video-contact-center-xu-huong-cong-nghe-moi-cua-tuong-lai.html
👉 Xem thêm tại: tuctak.com

13/09/2021

Treng web chính thức của chúng tôi

Live video expert software for impeccable customer experience