05/23/2026
Kaw Academy recrute un(e) Gestionnaire Relation Client pour un poste à temps plein, basé à Cap-Haïtien.
Le/La titulaire du poste aura pour mission de garantir une excellente expérience client à travers une gestion efficace des relations avec les apprenants, partenaires et utilisateurs de la plateforme. Il/Elle sera chargé(e) de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients tout en optimisant les processus de communication et de support.
Le poste requiert un leadership affirmé, une forte capacité d’analyse, une excellente communication ainsi qu’une aptitude à structurer et améliorer le système de relation client.
Profil recheréché
1- Minimum 5 ans d'expérience en Gestion relation Client ou Service Client.
2- Formation en gestion commerciale, sciences informatiques ou gestion.
3- Bonne connaissance des outils CRM.
4- Aisance avec les outils technologiques.
5- Garantir la qualité des interactions clients sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
6- Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
7- Mettre en place des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) et analyser les retours clients.
8- Développer des programmes de fidélisation et de rétention client.
Date limite: 25 mai
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV et lettre de motivation à : [email protected]
