Interactive Powers

09/02/2026

El autoservicio funciona bien para lo simple. El problema es cuando se le pide resolver lo que necesita criterio, no solo ejecución.

Nuestro análisis "La brecha CX de la atención asistida" lo confirma: tomado en conjunto, solo el 29% de las interacciones de autoservicio se resuelve sin necesidad de escalar a una persona.

El resto no desaparece. Se convierte en fricción, en clientes que reintentan sin éxito, en carga que termina en otro canal — y, en no pocos casos, en un cliente que no encuentra lo que busca y abandona. De hecho, el 46% abandona el autoservicio por información que no corresponde o insuficiente.

Automatizar y ser eficiente no son lo mismo. Y esa diferencia, ahora mismo, la están pagando usuarios y empresas sin darse cuenta.

Leer el análisis completo en 👇
: https://www.linkedin.com/pulse/automatizaci%C3%B3n-equivale-eficiencia-ivan-sixto-gjjse/

09/02/2026

Dato curioso: el sector hotelero renueva mobiliario, estilos y experiencias constantemente... pero el teléfono fijo de la habitación lleva 20 años sin que nadie se pregunte si aún tiene sentido. ☎️

Quizás no sobrevive por seguridad ni por lujo. Sobrevive porque cambiar cuesta más esfuerzo que dejarlo como está.

La verdadera oportunidad no es quitar un aparato: es construir un sistema Phygital integral del hotel, donde el huésped pida, pregunte y resuelva todo desde su propio smartphone, la Smart TV o un QR, sin depender de un cable sobre la mesilla.

La pregunta real no es "¿quitamos el teléfono?". Es qué tantas cosas seguimos haciendo solo porque siempre se hicieron así.

09/01/2026

Coordinado mejor en consulta 🩺, no después.

Hay cosas que surgen en mitad de una consulta y que el médico podría dejar zanjadas:

→ solicitar una prueba a un servicio interno
→ dejar resuelta una gestión médica o administrativa
→ consultar con otro departamento.

Las tres esperan normalmente cuando la visita termina. Y una vez ha terminada, cada una se convierte en un workflow con su llamada, su cola, su explicación desde el principio.

Lo que cambia es que se coordinan en el momento. La secretaria médica, o el departamento implicado, conecta en la consulta con pantalla durante esos minutos. Escucha lo que hace falta directamente del médico y todo queda resuelto con el paciente delante. El médico no se queda para la logística: la operación clínica, sigue con el proceso.

Y como es una pantalla, las cosas se pueden enseñar en vez de describirlas. Una sola mirada, en lugar de explicaciones por teléfono. Un formulario completado mientras el paciente ve y confirma sus datos en vivo:

📍 Una prueba coordinada con el servicio que la realiza
📍 Una gestión administrativa resuelta en el momento
📍 Una consulta a otro departamento resuelta en pantalla
📍 Un pool de secretarias médicas externas siempre disponibles

🤔 Cuando el siguiente paso se resuelve en linea con el paciente delante, ¿sigue siendo gestión administrativa o ya es parte de la atención?

08/31/2026

⏳ Colas y saturación presencial

El 73% de los clientes abandonaría una compra antes que esperar más de cinco minutos en una cola.

Lo más incómodo de ese dato no es el porcentaje: es que esa pérdida no queda registrada en ningún sistema. No hay ticket del cliente que vio la fila y se dio la vuelta. No hay reclamación. No hay alerta.

Y lo que no se mide no entra en la conversación de presupuesto — por eso las colas y la saturación presencial llevan más de diez años sin resolverse: no es un problema técnico, es un problema de visibilidad.

En el informe completo desglosamos el coste real de esta pérdida invisible: https://interactivepowers.com/cx-gap-2026?lang=es

08/29/2026

La no es solo una videollamada, ni es un canal digital más al lado de los otros: es convergencia integral entre el punto de atención física —tienda, sucursal, vitrina— y tu equipo de personal humano experto, ubicado en otro lugar de forma digital; por eso se llama también experiencia . El cliente sigue ahí, sigue queriendo un encuentro cara a cara. Lo que cambia es que la capacidad de atender deja de estar atada al metro cuadrado, personal local y al horario.

08/28/2026

¿Y si pudieras reducir un 50–75% el coste operativo de atención al cliente… sin sacrificar la experiencia humana ni la empatía?

⛓️‍💥 https://lnkd.in/eW2ukcvX

No pasa por eliminar la atención humana de la ecuación. En turismo, hostelería, ventas y servicios premium, la experiencia del cliente es parte del producto.

08/27/2026

🙋 Ausencia de experto

El cliente se desplaza a la oficina precisamente porque necesita criterio, no una transacción. Y se encuentra con un generalista que no puede asesorarle sobre lo que ha ido a resolver.

La respuesta habitual: una cita, una derivación al call center, o “vuelva usted otro día”.

Ese aplazamiento tiene un coste que no sale en ningún informe financiero: el cliente ya había decidido comprar, y ese margen de espera es justo el tiempo que necesita para comparar con la competencia.

Dato de nuestro informe: la venta asesorada con apoyo de vídeo convierte un +33% más que el canal desasistido.

El experto existe. El problema es que está en otro edificio.

Informe completo 👉 https://interactivepowers.com/cx-gap-2026?lang=es

08/26/2026

La autenticidad no se declara. Se sostiene o se rompe — y los clientes lo notan siempre, aunque no sepan explicar por qué.

Hay un momento exacto en el que una empresa revela si es auténtica de verdad o solo lo parece. Y casi nunca es en el error. Es en el gesto que viene después, cuando cree que nadie está mirando con tanta atención.

👇 Una historia real, y 5 principios para no caer en la misma trampa
https://lnkd.in/efiaBhGT

La Autenticidad no se declara: tiene que ser o no ser. Empiezo aclarando lo que no es esta historia: no estuve enfadado, no rompí con la compañía y el problema se resolvió correctamente.

08/25/2026

¿Quieres que tu Agente IA 🤖 conteste llamadas de verdad?
No es integración. Es un problema telco 📞
SIP, PBX, voz completa… no se resuelve “enseñándole a hablar”.
Smart IVR ya lo tiene:
Tú pones el criterio → Nosotros el teléfono en 1 click ⚡

08/25/2026

La banca no tiene que elegir entre eficiencia digital y calidez humana.

7 procesos donde el Video Banking conecta ambos mundos:

1️⃣ Asistencia Web — rescata el funnel digital
2️⃣ Zonas Remotas — cobertura sin costes fijos
3️⃣ Autoservicio Asistido — resuelve excepciones al instante
4️⃣ Puesto Virtual — balancea carga entre oficinas
5️⃣ Accesibilidad — inclusión personas sordas
6️⃣ Verificación — video verificación reforzada y auditable
7️⃣ Experto Remoto — conecta sin "second appointment"

Con enrutamiento inteligente ACD — en el canal correcto, en el momento correcto. El video como puente entre lo digital y lo humano.