RevereSide

29/12/2017

28/12/2017

“ Складне — це те, що може бути зроблено негайно; неможливе — те, що забере трохи більше часу. ”

Джордж Сантаяна

27/12/2017

Пожизненная ценность клиента
Как посчитать?

Пожизненная ценность клиента (англ. Customer Lifetime Value или LTV) – сумма общего дохода, которую приносит покупатель за период сотрудничества с компанией.

Ее правильный расчет поможет определить, сколько ваши покупатели тратят денег, как часто они их тратят, а также какие программы и бонусы их интересуют и могут сделать постоянными клиентами.
Почему LTV так важен? В интернет-бизнесе часто используется термин Коэффициент окупаемости инвестиций (англ. Return On Investment, ROI). ROI – это процент полученной прибыли по отношению ко вложенным инвестициям. Учет пожизненной ценности клиента при расчете значения ROI поможет увидеть полную картину рентабельности вашего бизнеса и как ею можно управлять. О ROI мы обязательно расскажем подробнее, а пока вернемся к пожизненной ценности клиента.

Как подсчитать пожизненную ценность клиента?
Существует несколько способов, которые мы можем использовать для подсчета LTV. Начнем с базовой формулы:

Средняя стоимость заказа Х Количество продаж Х Период лояльности

Для примера возьмем сервис горячих подписок «Birchbox», месячная подписка на который для женщин стоит 10 долларов, для мужчин — 12 долларов.

$10 Х 12 месяцев Х 3 года = $360

На примере «Birchbox», женщина-подписчик приносит компании $120 в год. Если клиент остается с ними на протяжении 3 лет, то пожизненная ценность составит $360.

Формула LTV без периодических подписок
Итак, наши расчеты пока были простыми. Рассмотрим пример, когда нам нужно посчитать LTV покупателей, не совершающих одинаковую оплату ежемесячно.

Возьмем, к примеру, интернет-магазин по продажам домашних медицинских препаратов. Выберем троих отдельных покупателей, чтобы вычислить средние продажи:

Клиент А заботится о своей бабушке-диабетике. Каждый месяц он покупает шприцы и тест-полоски, иногда — измеритель глюкозы в крови. Его ежемесячные покупки составляют $60.
Клиент B покупает тесты на диабет каждый месяц и её средний заказ составляет $25.
Клиент С покупает медицинские препараты для нескольких членов своей семьи. Каждый месяц она закупает тесты-полоски, шприцы, инсулиновые помпы, специальные контейнеры и носки для диабетиков. Её ежемесячные затраты на покупки составляют в среднем $150.

Пожизненная ценность покупателяСкладываем месячный чек каждого покупателя и полученную сумму в $235 делим на их количество. Средняя месячная выручка составляет $78

Далее среднемесячные продажи умножаем на количество времени, на которое мы рассчитываем иметь лояльность покупателя.

$78 x 12 месяцев x 5 лет = $4680

По данной формуле пожизненная ценность клиента составляет $4680 за весь период или же $936 за год.

Для чего нужно знать LTV
Осознав всю важность полученной информации для вашего бизнеса, уделив несколько часов на проведение всех расчетов, вы сможете определить, какие клиенты наиболее ценные для вас, как их отличить, что влияет на лояльность ваших покупателей и какими методами вы можете повысить LTV.

26/12/2017

22/12/2017

“ Бізнес подібний до людини, яка гребе проти течії. У неї немає вибору; їй потрібно плисти вперед, інакше її понесе назад. ”
Льюїс Пірсон

15/12/2017

www.revereside.com

15/12/2017

Розв'яжіть задачку новорічну :)

14/12/2017

www.revereside.com

Маркетинг в социальных сетях — не такое простое занятие, как может показаться на первый взгляд, Во-первых, следить за всем, везде и постоянно необыкновенно трудно. Во-вторых — стоит только расслабиться или зазеваться — в них поселяется хаос и уныние.

Описанный ниже метод анализа социальных сетей от одного из контент-специалистов сервиса Buffer Кевана Ли (Kevan Lee) поможет вернуть работу в нужное русло и подойдет как новичкам, которые сталкиваются с аудитом впервые, так и опытным пользователям, которым нужно навести порядок в голове и оценить свои успехи свежим взглядом.
План анализа эффективности страниц в социальных сетях:
Для начала оцените вашу представленность в социальных сетях на сегодня:
1. Составьте список платформ, на которых вы присутствуете
2. Заведите таблицу для анализа ваших страниц
3. Убедитесь в том, что инфомация во всех профилях заполнена полно, правильно и актуально
4. Выберите наиболее важные показатели результата именно для вас
Далее — обратитесь к компитенциям ваших коллег по индустрии:
5. Найдите тех, кто управляет социальными сетями вашей тематики лучше всех
6. Посмотрите, как они справляются со своими задачами и какие инструменты используют
7. Поставьте цели
8. Действуйте

Ну что, готовы приступать? Тогда начинаем.

1. Составьте список платформ, на которых вы присутствуете
Начнем с простого — где вас вообще можно встретить? Составьте список социальных сетей, в которых представлен ваш бизнес, и включите в него, если таковые имеются, неофициальные фан-сообщества, клоны, блоги/профили ваших сотрудников или другие страницы, каким-либо образом ему посвященные. Скорее всего, вы уже зарегистрированы в «Большой Четверке» Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+. А пробовали ли вы продвижение за их пределами — например, с помощью видео на Youtube? В любом случае предлагаем вам обратить внимания на Instagram, Pinterest, YouTube, Tumblr и Quora.
2. Заведите таблицу для анализа ваших страниц
После того, как список составлен, рекомендуем составить табличку (вы сможете взять на основу наш собственный образец) со следующими данными:
1. Социальная платформа (Site)
2. Ссылка на страничку (URL)
3. Название профиля и/или его описание (Profile name)
4. Количество поклонников, участников или подписчиков (Followers)
5. Дата вашей последней активности (Last activity)

А теперь давайте взвесим: все ли эти страницы вам действительно нужны и везде ли вы представлены, где любит бывать ваша целевая аудитория? Если вы сомневаетесь, вам могут помочь с ответом следующие уточняющие вопросы:
— Почему вы используете эту социальную сеть?
— Для чего она вам понадобится в будущем?
— Какие функции выполняет этот профиль?
— Пользуется ли этой социальной сетью ваша целевая аудитория?
Если теперь какие-то из социальных сетей оказались для вас бесполезными — не бойтесь отказаться от них, сосредоточьте внимание на платформах, которые принесут больше результата!

3. Убедитесь в том, что инфомация во всех профилях заполнена полно, правильно и актуально
Это очень важный пункт — как правило, даже опытному пользователю легко упустить что-нибудь существенное. Пройдитесь еще раз по всем уголкам ваших социальных страничек и составьте список изменений, которые нужно внести. Обратите внимания на ваши аватары, обложки, картинки, описания и ссылки, которые ведут на сайт.
Все ваши страницы должны соответствовать вашему корпоративному стилю. Единственное, что стоит учесть — каждая из них может обладать собственной атмосферой: если пользователи LinkedIn ценят формальность и профессионализм, то в Twitter будет уместен дружеский и непринужденный тон общения. Просто почувствуйте, что будет органичным.

4. Выберите наиболее важные показатели результата именно для вас
Для разных случаев цели страницы и показатели ее успеха могут отличаться, но эти три основных работают для всех:
1. Количество подписчиков/поклонников бренда
И динамика его роста. Посмотрите, сколько новых людей присоединяются к вам в день/неделю/месяц и год.
2. Количество и периодичность публикаций
Если точнее, то влияние вашей активности на странице на вовлеченность пользователей.
3. Вовлеченность пользователей
На разных платформах этот показатель измеряется по-своему, но, как правило, он определяется соотношением количества лайков, ответов, комментариев или репостов пользователей к общему количеству подписчиков.
Важные для вас данные рекомендуем добавить в таблицу, о которой мы писали выше. Многие инструменты аналитики формируют отчеты автоматически, но собственный документ позволит вам всегда иметь под рукой ключевые показатели из разных источников в той форме, которая нужна именно вам.

5. Найдите тех, кто управляет социальными сетями вашей тематики лучше всех
Иногда небольшое исследование социального пространства вокруг может принести действительно полезные и вдохновляющие идеи. Воспользуйтесь поисковыми системами, поиском в социальных сетях или специальными инструментами (для западного рынка автор рекомендует Traackr), чтобы найти несколько самых успешных сообществ вашей тематики.

6. Посмотрите, как они справляются с вашими задачами и какие инструменты для этого используют
Изучите их сообщества по такому же плану, который вы использовали для своего собственного. Результаты могут быть очень интересными. Посмотрите, какие социальные сети и с каким успехом они используют. Как они брендируют сообщества? Как часто делают публикации и по какому графику? Насколько вовлечена их аудитория? Какие темы обсуждаются активней всего и почему? Какие используются типы публикаций и какие из них вызывают наибольший резонанс?

7. Поставьте цели
Составьте список идей и изменений, которые вы могли бы применить на своей практике.
И давайте перейдем к вашим собственным целям. Вы, наверное, слышали, что правильно поставленная цель обеспечивает 50% успеха. В нашем случае это действительно работает. После подобного анализа у вас будет достаточно данных для того, чтобы оценить текущее положение вещей и направление, в котором необходимо двигаться дальше. Поэтому следующий ваш шаг — составления плана действий.
Определите, каких показателей вы хотели бы добиться и в какие сроки. Вот несколько примеров критериев оценки успешности вашей работы:
Прирост подписчиков/поклонников
Это базовый показатель, с которого вы можете начать, сравнивая изменения за разные отрезки времени.
Вовлечение аудитории
Подумайте, что для вас важнее — количество отметок “Мне нравится” или активное обсуждение? Возможно, вы хотите увеличить количество переходов на сайт или стимулировать пользователей создавать собственный контент?
Успех отдельных видов публикаций
Один из мной любимых показателей. Статусы, изображения, ссылки, вопросы, видео или аудио по разному действуют на ваших пользователей и вызывают различную реакцию. Вы также можете экспериментировать с разными темами, чтобы определить, что принесет больше результата и внимания вашей аудитории.
Это основные из общих метрик. Кроме них, мне хотелось бы упомянуть еще пять, которые могут вам подойти:
— трафик, то есть количество переходов на ваш сайт
— количество людей, которые поделились вашим контентом с сайта
— охват ваших страниц в социальных сетях
— количество обратной связи через социальные сети
— влиятельность вашей страницы в социальных сетях

8. Действуйте
После установки целей переходите непосредственно к действиям. Вы можете понять, что вам необходимо обновить оформление ваших социальных сетей, начать экспериментировать с контентом или переключить внимание на социальные платформы, более привлекательные для вашей аудитории. Не откладывайте действия в долгий ящик — возможно, вы не увидите результат мгновенно, но постоянные действия непременно принесут успехи в будущем.

Аудит социальных сетей за 15 минут — Выводы
В первый раз на этот анализ у вас может уйти больше, чем 15 минут. Но с практикой вы оцените эффективность и простоту этого метода. А мы в наших следующих выпусках подробнее расскажем вам о более сложных показателях работы в социальных сетях и эффективных инструментах работы с ними :)

14/12/2017

🙃👍

11/12/2017

Існує думка, що будь-яка реклама — це двигун торгівлі. Не будь-яка! Погана реклама не двигун, а гальмо.
Девід Огілві

07/12/2017

Одна из самых ценных вещей, которые усвоил за время работы над Buffer основатель сервиса Джоэль Гаскойн (Joel Gascoigne), звучит так: «Наиболее продуктивным я бываю тогда, когда счастлив. Счастье благотворно влияет абсолютно на все, вне зависимости от того, пишу ли я код, отвечаю на запросы пользователей или просто хочу на чем-то сосредоточиться”.
Личный рецепт счастья бизнесмена состоит из шести ключевых привычек, которые помогают ему испытывать счастье не время от времени, а постоянно. Они также успешно помогают ему вернуться в прекрасное расположение духа, когда что-то нарушает его равновесие.
6 вещей, которые делают нас счастливыми:
1. Ранний подьем
Методом многочисленных проб и ошибок я обнаружил, что ежедневное пробуждение именно рано утром делаем меня бордым и энергичным. Для меня ранний подьем — это лучшее начало дня, которое практически всегда ведет к его замечательному завершению. Со временем во мне даже выработалось особое “утреннее состояние”, когда я способен быть крайне сосредоточенным и эффективным для важнейших задач.
Раннее пробуждение действительно требует дисциплины. Особенно это касается отхода ко сну накануне вечером. Подробнее о своем вечернем ритуале я расскажу ниже.
2. Ежедневный спорт
Когда я начал ходить в тренажерный зал три года назад, я даже не представлял, что там можно делать. Скоро моя привычка ежедневных тренировок стала настолько сильной, что меня самого затягивает в зал, и я хожу в него практически без перерывов.
Кроме того, я обнаружил, что регулярная физическая активность — это основа успешного развития во всех других сферах жизни. И, наконец, спорт просто помогает мне лучше спать по ночам.
3. Умение переключаться
“Самых счастливых, богатых и продуктивных людей объединяет не только умение полностью сосредотачиваться на одном деле, но и способность осознанно переключаться, чтобы восстановить силы”, – пишут Джим Лоэр и Тони Шварц (Loehr and Schwarz) в книге «Жизнь на полной мощности» (The Power of Full Engagement).
Я уже упоминал, что легко просыпаюсь по утрам во многом благодаря моему вечернему ритуалу отхода ко сну. Так вот, его главный пункт заключается в том, что ровно в 21:30 перед тем, как ложиться спать, я отправляюсь на небольшую пешую прогулку по маршруту около дома.
Я просто иду и позволяю любым мыслям приходить и протекать в моей голове как им вздумается. Вечерняя прогулка перед сном полностью освобождает мое сознание и позволяет мне заснуть намного раньше, чем если бы я отправился спать, сразу выключив компьютер. Кроме того, мой вечерний ритуал развивает умение не только отвлекаться от работы в правильное время, но и сосредотачиваться на нужных задачах и быстро переключаться между ними.
4. Оказание помощи другим людям
Я только недавно осознал, насколько счастливым меня делает возможность кому-нибудь помочь. Раньше я об этом не задумывался, но прочитанная мной книга Матье Рикара (Matthieu Ricard) «Счастье: Гид по развитию самого важного навыка в жизни» (Happiness: A Guide to Developing Life’s Most Important Skill) открыла мне глаза на этот факт.
Другой писатель — Адам Грант (Adam Grant) — в своей новой книге подчеркивает, что даже 100 часов в год, посвященные вами помощи окружающим, способны значительно изменить вашу жизнь в лучшую сторону.
5. Постоянное развитие новых навыков
“Будьте в моменте, сосредоточьте свое внимание на единственной задаче и найдите в своей работе гармонию и равновесие — и вы достигнете состояния потока”, — сказал Лео Бабаута (Leo Babauta). А состояние потока, в свою очередь — один из сильнейших источников счастья.
Еще один важный вывод, который я сделал во время работы над Buffer — это то, сколько счастьям мне дарят новые вещи, которые я открываю для себя каждый день. И, как ни странно, неделя, проведенная за обыденными для меня вещами, приносила мне куда меньше удовольствия, чем новые, неизвестные для меня задачи.
6. Множество причин быть счастливым
Чаще всего в течение дня мне удается совершить все, что я перечислил выше — и эти дни действительно можно назвать счастливыми. Заведите себе не одну, а несколько разных счастливых привычек, и тогда вы обеспечите себе максимальные шансы на прекрасный день.
Объясню почему. Все мы люди и дни бывают разные. С каждым может случится ситуация, когда что-то идет не так, как хотелось бы. Но если у вас много разных целей, каждая из них подпитывает наше ощущения счастья независимо от другой. Допустим, вы рассорились с кем-то на работе и день кажется вам окончательно испорченным. Но вечером вы отправились на тренировку и поставили новый личный рекорд — и у вас уже появилась весомая причина сохранить оптимизм.
Выводы: Как стать счастливым
Если я начинаю свой день рано утром, иду на тренировку, занимаюсь новым проектом, который мне нравится, помог кому-то во время обеда, у меня уже есть по меньшей мере 4 основания чувствовать себя счастливым. Счастливые привычки действительно работают — практически без исключений.

07/12/2017

Ставтеся до майбутнього так, ніби воно вже тут. Ларрі Еллісон