Innovativesolutions

Innovativesolutions Мы - создатели наилучших и наиболее эффективных IT решений для бизнеса. Мы генерируем и воплощаем инновационные идеи, которые станут залого

Рынок финансовых услуг переживаетмного изменений. Появились новые претенденты, которые захватывают рынок. К тому же, кли...
14/12/2018

Рынок финансовых услуг переживает
много изменений. Появились новые претенденты, которые захватывают рынок. К тому же, клиенты более требовательны и более информированы, ожидают удобство и простоту, когда дело касается финансовых услуг, особенно онлайн и через #мобильныеустройства. Люди любят #цифровыеуслуги такие как , и , потому что они просты в использовании и обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов.
Они обеспечивают в десятки раз более удобный и улучшенный клиентский опыт, и поэтому побеждают на рынке.
Согласно Отчету Omni-Channel Banking Survey и результатам более 15 интервью с руководителями банков, проведенным Backbase и Efma - наиболее важные факторы для поддержания лояльности и удержания клиентов в банке?
31% Превосходный
24% Взаимодействие с человеком
16% Хороший ассортимент персонализированных продуктов
14% Отличное #мобильноеприложение
7% Низкие или отсутствие комиссий за транзакцию
5% Хорошее покрытие филиалов
3% Другие

А какие предпочтения Ваших клиентов?🤔

Согласно прогнозам исследовательской компании  , уже к 2020 году 85% общения брендов с потребителем будут автоматизирова...
13/12/2018

Согласно прогнозам исследовательской компании , уже к 2020 году 85% общения брендов с потребителем будут автоматизировано. Например, создал банковского чат-бота, который прямо в Facebook без задержек и живым языком отвечает на вопросы клиента: «Какой у меня баланс?», «Покажи мою последнюю транзакцию», «Сколько бонусных миль я накопил?» и т.д. #Бот проводит персональные консультации по личным счетам, не выводя клиента за пределы мессенджера.

Также кроме простых функций, вроде поиска ближайшего отделения и проверки курса доллара, клиенты могут запрашивать у бота справки о состоянии счетов, чтобы использовать их для получения визы.
#Технологии позволили повысить скорость взаимодействия и комфорт обслуживания клиентов.

А вы уже запустили запустили чат-бота для мгновенного получения клиентами точных и исчерпывающих ответов на вопросы, причём именно в тех. каналах, которые им удобны?
#банковские #идеи #маркетинг #инновационныерешения #исследования #чатбот

По результатам масштабного исследования 250 финансовых организаций аналитическая организация   выделила 5 шагов на пути ...
12/12/2018

По результатам масштабного исследования 250 финансовых организаций аналитическая организация выделила 5 шагов на пути к клиентоориентированности:

1. Фокус на ценности пользователя - не сокращать затраты в , а улучшать пользовательский опыт.

2. #Персонализация - применять расширенную аналитику, малинное обучение и контекстное взаимодействие - для индивидуального подхода.

3. #Мультиканальность - предоставить все возможности сервиса в тех каналах и в то время, которые максимально удобны пользователю.

4. От реактивности к проактивности - не ждать запроса клиента, а предугадывать его потребность и инициировать контакт.

5. Сопровождение - проходить весь путь вместе с клиентом от начала до конца, а не обрывать контакт после решения одного запроса....

Если ты хочешь увидеть продолжение поста, ставь лайк👇🏼

Вы хотите узнать секрет темпа внедрения подрывных инноваций в технологическом мире и аспекты управления бизнесом в крупн...
12/12/2018

Вы хотите узнать секрет темпа внедрения подрывных инноваций в технологическом мире и аспекты управления бизнесом в крупных корпорациях?

Мы прошли двухдневный практический курс в соответствие с требованиями сертификации Scrum Alliance Certified Scrum Product Owner® (CSPO).

Мы научились увеличивать ценность Продукта и устранять “Мусор” (Waste) в процессе создания, покажет «инь и ян» Продуктовой разработки: участие в Product Discovery и Agile Delivery, как две взаимодополняющие задачи Владельца Продукта.

Умеем создавать востребованные и ценные для бизнеса продукты, благодаря следующим навыкам:

>> На стороне Продукта:

• Доносить идею Продукта быстро, конкретно, лаконично, визуально;
• Описывать категории клиентов и пользователей, их ключевые характеристики, ценность Продукта для каждого сегмента; создавать, проверять гипотезы поведения пользователя и влиять на него;
• Готовиться и проводить интервью с пользователями для получения обратной связи по идеям Продукта;
• Отталкиваясь от бизнес-целей, понимать и применять принципы приоритизации;
• Видеть альтернативные способы достижения бизнес-эффектов и искать разные варианты реализации требований (по сложности, стоимости, копируемости и т. п.);
• Формулировать гипотезы требований и проектировать метрики для их проверки;
• Строить высокоуровневые модели требований в формате Карты пользовательских историй (User Story Map), и планировать Релизы;
• Формулировать требования в виде, необходимом для их реализации командой (User Story и другие INVEST-форматы).

>>На стороне Процесса:

• Понимать преимущества Гибкой разработки, уметь их объяснять и использовать в процессе внедрения изменений в своих организациях;
• Понимать структуру процесса Scrum и особенности ролевого взаимодействия;
• Знать ответственность, права и обязанности роли Владельца Продукта (Scrum Product Owner);
• Управлять объемом разработки и принимать решения, помогающие развивать вовлеченность, самоорганизацию и ответственность #Скрамкоманды;
• Понимать суть оценок и принимать участие в процессе планирования работы;
• Договариваться о Приемочных критериях, определении готовности и принимать реализованные требования.
#продукт #разработки

Что мы делаем?Мы работаем с передовыми отечественными и зарубежными компаниями на   рынке более 8 лет. Используя свой оп...
12/12/2018

Что мы делаем?

Мы работаем с передовыми отечественными и зарубежными компаниями на рынке более 8 лет. Используя свой опыт как стартовую площадку, мы ищем идеальное решение, которое удовлетворит именно Ваши требования.

Address

Kyiv

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Innovativesolutions posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Share