Novait LLC

14/08/2026

🎥 Ділимося записом повного виступу NovaIT та Укртелеком на заході «Найкращі практики контакт-центрів».

У ньому говоримо про:
🔹 модернізацію контакт-центру без зупинки сервісу;
🔹 впровадження Genesys Cloud CX та Omilia;
🔹 AI та self-service у роботі з клієнтами;
🔹 роботу контакт-центру в умовах блекаутів;
🔹 результати трансформації та її вплив на клієнтів і операторів.

🎬 Дивіться повний запис виступу на YouTube за посиланням:

Чи можуть технології сприяти розвитку емпатії? Пропонуємо на живих ...

10/08/2026

🎉 NovaIT — 11 років

11 років розвитку, нових рішень і проєктів, реалізованих разом із нашими клієнтами та партнерами.

За цей час ми:
💙 реалізували десятки проєктів для банків, фінтех проєктів, телекомів, гігантів ритейлу та інших галузей;
⚙️ сформували команду експертів, котра зі свого досвіду, розуміє всі виклики з якими стикається індустрія CX та вміло їх долає;
🌍 розширили географію проєктів і співпрацюємо з компаніями в більш ніж 20-ти країнах;
🔒 отримали сертифікацію ISO/IEC 27001:2022, підтвердивши відповідність міжнародним стандартам інформаційної безпеки;
🤖 розвиваємо AI-рішення та автоматизацію, які допомагають бізнесу вдосконалювати клієнтський сервіс.

Попереду — нові продукти, нові технології та ще більше можливостей для розвитку клієнтського сервісу.

Дякуємо кожному, хто був і залишається частиною цього шляху.

Продовжуємо рухатися вперед💙

28/05/2026

🤝 NovaIT на Genesys Xperience on Tour Milan 2026: від тренду до AI-реальності

Цього року команда NovaIT разом із нашими клієнтами завітала до Мілана на Genesys Xperience on Tour 2026. Ми вирушили туди, щоб разом із перших вуст дізнатися, куди рухається індустрія клієнтського досвіду (CX).

Головний інсайт події однозначний: Агентний ШІ (Agentic AI) – це більше не технологія майбутнього, це бізнес-реальність сьогодення.

🚀 Що змінилося в підходах?
▫️Від теорії до практики: дискусії «як ШІ може допомогти контакт-центру» залишилися в минулому. Зараз усіх цікавить конкретика: які автономні ШІ-агенти вже працюють, які завдання виконують та як масштабувати їх безпечно й ефективно.

▫️Нова архітектура: сучасні контакт-центри повністю переформатовуються під автономний ШІ. Вікно можливостей для цього переходу відкрито саме зараз.

▫️Досвід практиків, а не теорія: чесні кейси від лідерів ринку про масштабну CX-трансформацію.

Для нас у NovaIT найціннішим було розділити цей досвід з нашими клієнтами. Разом ми розбирали, як інтегрувати Agentic AI в їхні стратегії, які рішення готові до запуску вже сьогодні та як безболісно пройти шлях від пілотів до масштабного впровадження, зберігши бездоганний CX.

Дякуємо Genesys за потужний майданчик для обміну досвідом, а нашим клієнтам - за довіру! 💼

26/05/2026

🌍 Коли технологія стає емпатією: кейс Укртелеком і Genesys Cloud

Саме цей кейс ми представляли на заході «Найкращі Практики Контакт-Центрів». Якщо ви пропустили наш виступ, ось короткий концентрат того, як побудувати систему, де технології стають емпатією.

Уявіть: повномасштабна війна, масова міграція, блекаути та сплески навантаження на зв'язок у 3–5 разів. При цьому всередині - застаріле IVR-меню на 5+ рівнів, де люди хвилинами шукали відповідь.

Спільне завдання Укртелекому та NovaIT було чітким: повна модернізація «на льоту», без зупинки сервісу.

Рішення та інновації:

- Сценарій «Блекаут»: у разі раптового вимкнення світла та втрати зв'язку в оператора, система миттєво й безшовно перенаправляє клієнта на іншого доступного агента.
- Розумний Self-Service: віртуальний асистент розпізнає природну мову (включно з суржиком) з точністю >95%, самостійно вирішуючи типові запити.
- Інклюзивність та найм: 100% віддалений формат роботи дозволив повністю закрити дефіцит кадрів, залучивши до команди фахівців з особливими потребами з усієї країни.

📉 Ключові результати:

-25% Average Handle Time (AHT) завдяки єдиному вікну оператора.
+20% зростання лояльності клієнтів (NPS).
+50% задоволеність персоналу та 100% закритих вакансій.

«Обидві команди працювали як єдиний організм. Проєкт наразі вважається одним із взірцевих по швидкості впровадження, якості і отриманих результатах.», — Володимир Терехов, директор з обслуговування Укртелеком.

Повний розбір етапів впровадження та архітектури рішення читайте у статті - https://novait.com.ua/ua/novait-ukrtelecom-digital-transformation/

31/12/2025

💌 Дякуємо, що були з NovaIT у 2025 році

Цей рік був про партнерство, довіру та технології, які працюють для бізнесу.
Ми створюємо рішення, що допомагають вам залишатися на зв’язку та тримати процеси під контролем 💻💬

У 2026 році — ще більше розвитку, можливостей і сильних цифрових рішень.
Рухаємось далі разом ✨

До зустрічі у 2026,
NovaIT 💙🎁