Голосовий бот Olenka.ai

17/02/2022

Розглянемо 6 завдань, які можна делегувати голосовому боту та зробити вашу команду продуктивнішою.

✔️ Автоматизація роботи з клієнтською базою

Найпростіші завдання, які швидко та якісно виконає Olenka.ai — це актуалізація (оновлення даних) та сегментація (відокремлення цільових контактів від нецільових) вашої бази. До речі відсіювання нецільових контактів — додаткова можливість економити на рекламі та залученні клієнтів, оскільки ви перестанете витрачати гроші на комунікацію з тими, кому ваші пропозиції нецікаві.

✔️ Лідогенерація

Olenka.ai візьме на себе розповсюдження інформації про вашу компанію та презентацію продуктів та послуг. Збільшити кількість лідів навіть у продажах нішевих або вузькоспеціалізованих товарів допоможе конверсійний скрипт. Наші спеціалісти проаналізують цілі кампанії та на основі минулих взаємодій бренду з клієнтами доповнять сценарій діалогу відповідними гілками для опрацювання заперечень та надання довідкової інформації.

✔️ Первинний рекрутинг

Завдяки гнучкості налаштувань Olenka.ai може не тільки поцікавитися, чи не шукає потенційний кандидат роботу, а й розповісти про вашу компанію, відповісти на типові питання та навіть провести первинне інтерв’ю.

✔️ Розвантаження служб підтримки

Голосовий бот прийматиме звернення від клієнтів, відповідатиме на часті питання, надаватиме нескладні консультації, а в нетипових ситуаціях переводитиме дзвінок на компетентного фахівця.

✔️ Прогнозування попиту

Голосові роботи популярні серед маркетологів та продажників. Вони використовують автоматичний обдзвін для дослідження ринків, аудиторій, трендів, конкурентів тощо.

✔️ Опрацювання запитів у реальному часі

Автоматизація дзвінків покращує результативність менеджерів: голосовий робот має доступ до великих масивів даних та аналізує їх у реальному часі, структурує інформацію, спираючись на контекст. Для менеджера це — можливість миттєво орієнтуватися та приймати рішення.

Штучний інтелект автоматизує рутину та дозволяє працівникам компаній зосередитися на найцікавіших, творчих частинах своєї роботи, одночасно роблячи свої компанії більш продуктивними та ефективними.

10/02/2022

Голосові розсилки мають найвищий з-поміж аналогічних каналів комунікації показник охоплень, що досягає 90 %. Якщо говорити про старшу аудиторію, то вашими потенційними клієнтами можуть бути ті, хто не користується інтернетом, не дивиться телевізор та не слухає радіо. Такі люди можуть жити у віддалених із не надто розвиненою інфраструктурою місцинах, але вони все ж відвідують магазини та спілкуються з іншими. І переважно телефоном, тому що це доступно, зручно і природно. Отже, розв’язання яких питань можуть узяти на себе голосові роботи?

✔️ Інформування та нагадування

Бренди можуть інформувати покупців про надходження до роздрібних точок торгівлі популярних товарів (наприклад, соціальних), медичні заклади — про запланований візит до лікаря, необхідність поповнити запаси медикаментів або результати аналізів, банки та пенсійні фонди — про деталі соціальних виплат тощо.

✔️ Розширений збір зворотного зв’язку

За даними дослідження, люди старшого віку більш охоче розмовляють із голосовими роботами, коли діалог розгалужений. Тобто від них можна отримати детальніші відгуки.

✔️ Розповсюдження цільових товарів та послуг

Багато брендів розширюють асортимент так, щоби покращити клієнтський досвід людей старшого віку від користування звичними більшості речами. Голосова розсилка може стати додатковим каналом для реалізації товарів, наприклад, для комфортнішого читання.

✔️ Боротьба із самотністю

Самотність — проблема багатьох літніх людей. А тому навіть опитування (нехай і з комерційною метою) — доступний та дієвий спосіб виявити турботу. Olenka.ai зателефонує клієнту, щоби привітати його з днем народження, періодично поцікавитися потребами тощо

✔️ Підвищення рівня незалежності

Голосові технології здатні покращити досвід та зробити більш незалежними тих людей старшого віку, що опинилися у вимушеній ізоляції не тільки через карантинні обмеження. Якщо вони можуть звернутися до бренда телефоном, то проблеми із зором, рухливістю чи погане самопочуття вже не впливатимуть на якість їхнього життя надто критично.

Якщо з-поміж ваших клієнтів є люди старшого покоління, потурбуйтеся про те, щоби їм було комфортно залишатися з вами.

03/02/2022

Голосові боти зарекомендували себе ефективним інструментом опрацювання вхідних та вихідних дзвінків. Вирішили розглянути типові проблеми автоматизації телефонії, які не загрожують користувачам програми автообдзвону Olenka.ai.

✔️ «Роботичне звучання»

Голосовий бот Olenka.ai якісно відрізняється від програм минулих поколінь завдяки новітнім технологіям. Наприклад, штучний інтелект, машинне навчання та NLU забезпечують високу якість розпізнавання слів та намірів людини. А озвучування всіх реплік робота в професійних дикторів гарантує природність та правильне інтонаційно-емоційне забарвлення розмови

✔️ «Злив» бюджетів

Голосові розсилки бувають неефективними у двох випадках: коли погано підготовлені та якщо це рішення в принципі не підходить бізнесу або використовується не на часі. Якщо голосовий робот не допоможе отримати бажаний результат, ми не рекомендуємо клієнту запускати кампанію. Крім того, за потреби ми тестуємо кілька варіантів скриптів.

✔️ Втрати клієнтів

Навіть якщо у вас є можливість утримувати власний колцентр, це не гарантує високої якості обслуговування. Персонал потрібно ретельно добирати, навчати, стежити за якістю обслуговування, але неможливо проконтролювати абсолютно все.

Olenka.ai працює за написаними фахівцями скриптами. Наш голосовий робот не поставить недоречне питання, не наполягатиме на розмові, коли абонент на неї не налаштований та не намагатиметься продати в будь-який спосіб.

✔️ Погана якість бази знань

Olenka.ai постійно отримує та аналізує нові дані та самостійно визначає нові потреби та запити, які потрібно допрацювати. Тому що довше програма залучена в проєкті, то складніші питання вона здатна розв’язувати.

✔️ Моральне старіння технології

Постійний розвиток штучного інтелекту та відкриті ключі АРІ дозволяють постійно покращувати функціонал голосового робота. Тобто йому не загрожує моральне старіння, з яким уже стикнулися IVR та переважна більшість текстових ботів.

✔️ Неадаптивність каналу

Можливість підтримувати тривалі діалоги — ще одна перевага Olenka.ai. У нашій програмі можна створювати безліч гілок у кожному діалозі, а в аналогів із попередніх поколінь їхня кількість зазвичай не перевищує 5.

27/01/2022

Що таке голосові боти та кому вони можуть бути корисні? Як бути стартапером в Україні та з чого варто починати вихід на ринок? Про свій шлях у Olenka.ai подкасту "Серйозний баляндрас" розповіла засновниця компанії Олена Дишкант

В гостях у стартапу Olenka AI. Що таке голосові боти? Як вийти на закордонні ринки? Та як залучити більше 75 тисяч доларів інвестицій? Все це та навіть більше дізнаєтеся у ...

27/01/2022

Ми давно звикли до віртуальних асистентів, розумних пристроїв, якими можна керувати голосом, та голосового пошуку. Але ми нечасто задумуємось над тим, з чого все починалось та як розвивався розмовний штучний інтелект. Тож запрошуємо вас у невеличку історичну подорож.

Людство вже не перше сторіччя намагається навчити машини говорити. Вважається, що перший синтезатор мовлення ще в 1773 році створив німецький вчений Крістіан Кратценштейн. Він навчив свого «робота» вимовляти звуки «а», «е», «і», «о» та «у».

Майже через 20 років успіх Кратценштейна повторив австрієць Вольфганг фон Кемпелен. Його робот «промовляв» прості слова на зразок «мама» чи «тато». Потім були машини, що вміли імітувати звучання радіоприймача та навіть співати.

Перший механізм, який реально розумів людську мову, з’явився аж на початку 50-х років минулого сторіччя. У компанії Bell Telephone Laboratories створили Audrey — машину, яка розпізнавала цифри від нуля до дев’яти.

У 1962 корпорація IBM презентувала Shoebox — машина сприймала «на слух» усі цифри та команди для операцій із ними («плюс», «мінус» і т. д.).

В 1966 професор Массачусетського технологічного інституту представив людству ELIZA. Це була одна з найперших комп’ютерних програм для обробки природного мовлення. Вона моделювала розмову за «відповідністю шаблону»: визначала ключове слово й шукала відповідність у своєму скрипті.

Нова ера для голосових технологій почалася в нульових, коли до технологій розпізнавання стали долучати машинне навчання. Віртуальні асистенти стимулювали розвиток голосового пошуку. Одночасно з ними стрімкої популярності набирали текстові чатботи.

В останні роки розробники стали більше уваги приділяти голосовим технологіям — телефонним ботам. Це — це сучасна, продуктивна та порівняно недорога альтернатива навіть великому колцентру.

Olenka.ai працює на основі багатоканальної телефонії та одночасно телефонує одразу багатьом клієнтам. А гнучкість у підготовці скриптів дозволяє використовувати її в розв’язанні різноманітних завдань.

Програми нового покоління інтегруються із CRM та отримують доступ до історії взаємодії з кожним клієнтом, завдяки чому можуть зробити спілкування більш персоналізованим.

20/01/2022

Освіта — один із тих секторів, що від весни 2020-го року через пандемію Covid «постраждав» чи не найбільше. Освітнім платформам та авторам навчальних програм складніше передавати знання та досвід студентам, тому вони шукають та тестують нові технологічні рішення для покращення цього досвіду.

Застосування розмовного ШІ допоможе залучати студентів, вчити їх використовувати першокласні цифрові інструменти, підтримувати та утримувати, а також впорядкувати рутинні або довготривалі навчальні процеси. Розглянемо, як саме використовувати технологію.

✔️ Популяризація шкіл, програм, курсів та освітніх платформ

Якщо мова йде про холодну базу, то розумний робот може:
◽ розповісти про школу чи авторський курс;
◽ проаналізувати тренди;
◽ визначити загальний рівень знань потенційних студентів;
◽ запропонувати нові програми та послуги, поцікавитися, наскільки вони актуальні та потрібні аудиторії;
◽ запросити на пробне заняття тощо.

✔️ Робота тільки з цільовими клієнтами

Olenka.ai дізнається, хто готовий навчатися у вас постійно, кому важливі сезонні знижки чи пакетні пропозиції, а кого краще більше не турбувати, тобто не витрачати кошти на їхнє залучення.

✔️ Персоналізація навчання

Голосовий робот — це ідеальний спосіб надавати студентам персоналізований контент відповідно до їхнього рівня знань та інтересів.
Якщо налаштувати Olenka.ai на приймання вхідних дзвінків, наша програма обдзвону зможе відповідати на запити абонентів та надавати їм потрібну інформацію.

✔️ Віртуальний асистент

Olenka.ai може інформувати про прогрес у навчанні, надавати персоналізований зворотний зв’язок, рекомендувати додаткові матеріали для опрацювання тощо.

✔️ Швидкий та якісний зворотний зв’язок

Коли важливо дізнатися думку спільноти з приводу ефективності чи методик навчання, завжди швидше запустити голосову розсилку, ніж проводити традиційне опитування або анкетування.

Хороша школа чи освітня платформа — це не та, у якої є висококваліфіковані викладачі, сучасні та обладнані лабораторії чи курси підвищення кваліфікації. А та, що надає максимум можливостей не тільки студентам, а й тим, хто їх навчає.

13/01/2022

«Успіх клієнта» (Customer Success) — це бізнес-методологія, яка гарантує, що клієнти досягнуть бажаних результатів під час використання вашого продукту чи послуги. Фактично це — узгодження цілей клієнта та бізнесу, спрямоване на досягнення взаємовигідних результатів. Розглядаємо, як покращити «успішність» споживача з голосовим роботом.

✔️ Онбординг нових клієнтів

Недостатньо знайти потенційного клієнта — його потрібно ще і правильно адаптувати. Olenka.ai завчасно розповість про новинки в асортименті та акційні пропозиції, запросить на івент та продасть квитки, повідомить деталі доставки, опрацює типові заперечення.

✔️ Зменшення відтоку клієнтів

Голосовий робот Olenka.ai має широку аналітичну панель та може збирати дані про показники задоволеності та утримання. Наприклад, щоби визначити індекс лояльності клієнтів, ви можете провести NPS-опитування та розсортувати відповіді не тільки за рівнем прихильності, а і пропозиціями, претензіями та скаргами.

✔️ Побудова довготривалих стосунків

Розумний бот Olenka.ai інтегрується з CRM та самостійно зберігає в картках клієнтів запис кожної розмови та її результат, за потреби оновлює дані про споживача та змінює його статус у системі. Це допоможе менеджеру будувати інформативніші звіти та відстежувати динаміку взаємодій із покупцями.

✔️ Допродажі та кроспродажі

Телефонного робота бот Olenka.ai можна налаштувати на те, щоби він самостійно телефонував постійним клієнтам та заохочував їх до купівлі супутніх або додаткових послуг. Програма може телефонувати клієнтам та розповідати про нові функції, пакетні пропозиції та робити це в зручний та слушний для клієнта час.

✔️ Збір та аналіз відгуків

Голосова розсилка с Olenka.ai допоможе дізнатися про загальне враження від користування продуктами чи послугами, спрогнозувати успішність майбутніх акцій чи виводу на ринок нових товарів.

Використовуючи методологію Customer Success можна зробити клієнта по-справжньому задоволеним та щасливим. А голосовий робот допоможе впровадити її швидко, економно та комфортно і для бізнесу, і для його клієнтів.

06/01/2022

Особисте спілкування — найкращий спосіб побудувати тривалі та довірчі стосунки з покупцем. Але що робити, коли у вас не десяток клієнтів, а кілька сотень чи й багато тисяч? Ефективний та доступний кожній компанії спосіб розв’язати проблему без збільшення штату та звернень до колцентрів — автоматизувати дзвінки з голосовим ботом. Розглянемо, які саме.

✔️ Активні продажі

Запустіть голосову розсилку за холодною або великою базою для пошуку нових клієнтів та того, щоби якомога більше людей дізналися про ваші продукти чи послуги.

✔️ Потокові дзвінки

Якщо ваша компанія повинна приймати або здійснювати кілька тисяч дзвінків щодня, автоматизація з голосовим роботом розвантажить співробітників та за рахунок масштабу дозволить суттєво зекономити.

✔️ Дзвінки з передбачуваним результатом

У першу чергу рекомендується автоматизувати дзвінки, що не передбачають необхідності отримання та обробки великих масивів даних. Ті, що мають на меті повідомити про щось (підтвердити замовлення, повідомити деталі доставки), нагадати (про покинутий кошик на сайті) або уточнити (чи відвідає абонент онлайн-подію) тощо.

✔️ Сезонні обдзвони

Щоби не наймати тимчасових працівників та не брати на підряд колцентр, делегуйте їх голосовому боту. Він зателефонує кожному клієнтові та повідомить те, що потрібно вашій компанії.

✔️ Виклики, які не здатний опрацювати IVR

IVR вже вважається застарілою технологією — абоненти часто не можуть розв’язати свої проблеми або отримати відповіді на питання, обираючи готові варіанти взаємодії із системою. Опрацювання таких дзвінків можна делегувати розмовному роботу.

Загалом автоматизувати можна всі дзвінки, які не характеризуються як «емоційні». Тобто коли абонент не чекає на логічну реакцію — обурення, співчуття, радість тощо.

16/12/2021

Яке воно, життя стартапера? Про те, як робити голосові боти в Україні Олена Дишкант розповідає саме зараз для підкасту "Розумний баляндрас"

Випуск вийде вже зовсім скоро, поки ділимося фоточками з бекстейджу і дякуємо за запрошення Catherine Stepp

10/12/2021

Передаємо привіт з наймасштабнішою пітчингу в Україні в UNIT.City. Ми раді бути серед 111 стартапів та встановити з ними рекорд України. Дякуємо Ukrainian Startup Fund за цікаву ініціативу!

На фото засновниця Голосовий бот Olenka.ai розповідає про наш продукт

02/12/2021

Ставлення до нових технологій часто буває упередженим. Адже людям потрібен час для того, щоби їх зрозуміти.

Ми стикаємося з різними питаннями в комунікації з клієнтами. Тому вирішили розвінчати типові міфи про голосового робота.

⚜ Бот продаватиме за вас
Найбільш ефективним є тандем робота та людини. Olenka.ai за лічені години актуалізує та сегментує навіть багатотисячну контактну базу та передасть менеджеру перелік гарячих лідів. А закривати угоду має саме продажник.

⚜ Для обдзвону ботом підійде ваш старий скрипт
Спілкування з ботом відрізняєються від розмови з менеджером. Щоб зробити її якомога комфортнішою для абонента, ми адаптуємо скрипт, виходячи з нашого досвіду та ваших напрацювань.

⚜ Голосовий робот розумніший за людину
Попри те, що нове покоління голосових роботів вміє імітувати людське спілкування, він поки не зможе замінити живого фахівця у всіх процесах

⚜ Бот розуміє все та може говорити про що завгодно
Радимо перед запуском кожної голосової розсилки чітко визначити її мету, вимірювані очікування та протестувати скрипт.

⚜ Це інструмент для великих компаній
У середньому та малому бізнесі голосового робота можна використовувати практично з будь-якою метою: інформування, реклама, комерційні та соціологічні опитування, нагадування, запрошення, контроль якості тощо.

Ще сумніваєтеся, масштабуватися з розмовним штучним інтелектом чи ні? Порадьтеся з нашим маркетологом — консультація безкоштовна!