13/12/2020
Кому и зачем нужна CRM-система?
Одна из главных целей отдела продаж - эффективное управление базой клиентов и клиент-сервис, благодаря которому пользователи сохраняют лояльность к компании и рекомендуют ее другим.
Сегодня CRM-системы полностью выполняют функцию программного обеспечения для отдела продаж и является основным инструментом контроля его работы.
Их основная задача - это сбор и анализ лидов (контакт, который проявил интерес к услугам компании или продукту).
Важно то, как лиды конвертируются в реальных клиентов. Во-первых, это показывает, насколько качественную аудиторию приводит маркетинг (если поиском лидов занимаются не менеджеры по продажам непосредственно). Во-вторых, насколько эффективно менеджеры работают с лидами и приводят ли их действия к продаже.
С какими задачами поможет справиться базовая CRM-система?
- разовость покупки (клиент заказал продукт или услугу один раз, и больше не продлил сотрудничество)
- отказ от покупки на определенных этапах;
- ограниченность клиент-сервиса, например, когда общение с клиентом заканчивается на ответе на письмо или перезвоне;
- отсутствие автоматизированных процессов.
Определенные задачи можно решить при подключении Digital-воронки в CRM-системе. Например, расширить форматы интернет-рекламы, более точно настроить таргетированную рекламу в социальных сетях и систематизировать рассылки в мессенджерах и на email.
