16/06/2026
【當 ezTalk 成為開啟溝通的鑰匙】
➡️子計畫二使用者深度訪談
時間：2026/06/15（六）
這日，研發團隊進行了計畫參與者的深度訪談，受訪的是兩位正值畢業、準備步入社會轉銜階段的特教青年與其家長。在訪談過程中，我們深刻感受到，正是因為有家人長期的溫暖陪伴與堅持，才讓科技輔具的研發擁有了真正的溫度。
▌ 跨越傳統限制：漫長受挫的輔具適應路談起過往的溝通輔具經驗，家長們語氣中盡是心疼。這群青年因肢體控制不易或發音清晰度受限，過去在學校無論是使用傳統紙本溝通板、自製圖卡，或是嘗試坊間昂貴的硬體設備，常因操作介面複雜或攜帶不便，在與外界互動時面臨極大的挫折。在沒有合適工具的輔助下，他們往往選擇保持沉默，生活溝通如同隔了一道隱形的牆。
▌ 攜手優化科技：與 AI 專屬模型同步成長這次參與 ezTalk 系統的測試，對青年與家庭而言，都是一場耐力與適應力的賽跑。在錄音收音的初期，使用者常因刻意發音而感到壓力與疲累，或是遇到非生活化的艱深字句而產生抗拒。所幸家長採取順應孩子特質的策略，用耐心和獎勵持續引導，如今均已順利跑出個人專屬的 AI 語音辨識模型！ 「因為這個計畫，孩子說話的字句拉長了，清晰度也有了修正！」家長欣慰地分享，現在青年們不僅變得更願意主動開口，未來更能直接透過手機 App 與專屬模型隨時隨地發聲，大幅減輕了出門攜帶大型設備的負擔。
▌ 第一線家庭的期盼：從生活溝通邁向職場自立隨著計畫即將在今年七月底告一段落，家長們仍 Firm 堅定地表達願意持續配合系統的維護與更新，因為看見「講話被正確辨識」的快樂，是孩子與世界對話最珍貴的自信。同時，家長們也以實務經驗，為計畫未來的發展提出了深具前瞻性的建議：
（1）推廣為跨部會就業輔具：家長強烈建議，此系統本質上是極佳的「就業輔具」。未來若能推廣至勞動、青年或社會福利部門，將其納入「職務再設計」工具清單中，將能有效提升特教青年在職場與主管、同事及顧客的雙向溝通效率。
（2）優化自然對話收音：期盼未來系統能更簡單友善，並朝向「日常自然對話」的方式進行收音優化，進一步降低使用者在刻意錄音下的身體負擔與心理壓力。
（3） 建立即時技術客服群組：科技工具走向家庭常卡在操作盲點，若能有更即時、一對一的諮詢管道，能有效幫助特教家庭減少摸索瓶頸，提升收音校正效率。
▌ 攜手並進：讓科技貼近最真實的社會需求步出校園邁向成年的階段，是特教青年從學校體制轉銜到社會職場的關鍵考驗。對他們而言，合適的溝通工具不只是生活輔具，更是融入職場、展現自我的必備支持。 這次在社區的深度對話，讓我們看見了系統從「實驗室研發」走向「職務再設計」應用的重要契機。家長們從使用者角度提出的每一項建言，包含優化自然收音與建立即時技術諮詢群組，都是團隊後續優化系統與提升服務效率的珍貴依據。我們將在七月過後持續維持系統的穩定運作，期望這份由家庭的陪伴、使用者的堅持以及研究團隊共同凝聚出的科技成果，能真正成為最實質的後盾，讓每一種特殊的聲音，都能在社會的各個角落獲得清晰且對等的溝通機會。
#數位支持溝通無礙 #使用者深度訪談
