01/02/2022
Türkiye çapında online olarak hizmet veren bir kuruluş olarak hizmetlerimizin telefonda satışını yapabilecek müşteri hizmetleri departmanımız için "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" arıyoruz.
Lokasyonlar: İstanbul Maslak, İstanbul Sarıyer, İstanbul Şişli, Konya Merkez, Mersin Merkez
Genel Nitelikler:
• Lisans mezunu,
• Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl deneyim sahibi,
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan,
• Türkçeyi etkin kullanabilen, diksiyonu düzgün,
• Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
• Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ve sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
• Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
• Kendini ifade etme becerisi yüksek,
• Birden fazla görev üzerinde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olan,
• Etkin iletişim kurabilen,
• Sonuç ve çözüm odaklı,
• Sabırlı ve gelişime açık olan,
• Analitik düşünme becerisine sahip,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kadın ekip arkadaşları (%100 Kadın İstihdamı)
İş Tanımı:
• Çağrı merkezine program kapsamında gelen başvuruların, standart ve prosedürlere uygun olarak aranması ve/veya cevaplanması,
• Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
• Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve ilkelere uygun olarak yanıtlanması,
• Çağrı sahibinin sorununu çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
• Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikâyet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
• Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
• İhtiyaç halinde dış aramaların (geri bildirim, anket vb.) yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
• Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,
• Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
• İhtiyaç halinde inbound desteği verilmesi, IVR sistemi için ses kaydı oluşturulması.
Başvuru: https://www.kobi-line.com.tr/insan-kaynaklari
